山西
營商環境是區域發展的“金名片”，而暖心服務則是優化營商環境的“軟實力”。立足“四級書記泉在線，社會工作面對面”工作要求，盂縣行政審批服務局堅持企業導向、民生為本，創新打造“泉欣泉驛·盂快辦”便民服務品牌，推動驛站功能迭代升級，從單一服務戶外勞動者的臨時歇腳點，拓展為集便民辦事、助企紓困、政企互動、政策宣傳、民意收集于一體的綜合服務前沿陣地，以“小驛站”承載“大服務”，以“小溫暖”凝聚“大合力”，精準破解經營主體發展堵點、群眾辦事難點、政務服務痛點，為持續優化營商環境注入溫情動能，全力構建“暖城、暖企、暖人”的優質發展生態。
堅持把驛站建設作為優化營商環境、深化基層治理、辦好民生實事的重要載體，推動便民服務驛站從“零散化”向“體系化”“單一化”向“多元化”提檔升級，讓市場主體和群眾在辦事過程中真切感受城市溫情與政務暖意。局黨支部將驛站建設運營納入年度重點工作和黨建重點任務，作為踐行宗旨意識、參與社會治理、服務經營主體的關鍵抓手，構建“黨建引領、多方聯動、齊抓共管、常態長效”的工作格局，讓驛站成為優化營商環境的一線“微陣地”、聯系服務群眾的前沿“連心橋”。結合政務服務大廳功能布局，在核心區域高標準打造60余平方米標準化服務驛站，配齊休息沙發、直飲凈水、微波爐、應急藥箱、快遞柜、手機充電、圖書閱覽等便民設施，集成學習充電、休息補給、政務服務、政策宣傳、民意征集、治理引導等多重功能，既為企業辦事人員、辦事群眾和戶外勞動者提供堅實硬件保障，也為常態化開展惠企政策宣講、社情民意收集、基層治理引導筑牢實體支撐，實現服務陣地前移、營商氛圍升溫。特別值得一提的是，今年3月，驛站聯合縣中醫醫院開展“健康護航·暖企惠民”義診活動，為前來辦事的企業員工、辦事群眾以及戶外勞動者提供血壓血糖檢測、中醫把脈問診、健康咨詢指導等多項服務，現場服務120余人次，讓群眾在辦事之余享受便捷、專業的健康關懷，進一步豐富了驛站的服務內涵，讓營商環境更有溫情。
聚焦企業和群眾辦事創業中的堵點、難點、痛點問題，深度整合驛站服務與政務服務資源，以精準化、高效化、便利化服務破解發展難題、減輕企業負擔、提升辦事體驗，以驛站小平臺激活助企大效能。一是搭建政策宣傳平臺，在驛站專設“高效辦成一件事”宣傳展臺，集中展示惠企政策、事項清單、辦事流程、改革舉措，讓企業辦事一目了然、少走彎路。二是優化全程幫辦引導，配備專職引導員，主動為辦事企業和群眾提供路線指引、窗口對接、流程咨詢服務，有效減少大廳內往返跑、重復問，提升辦事流轉效率。三是落實“三免”惠企便民舉措，在驛站常態化提供免費復印、免費刻章、免費證照郵寄服務，切實降低企業和群眾辦事成本，以實實在在的舉措增強獲得感，今年以來，免費復印14000張、免費刻章504套、免費郵寄110件。四是明晰事項辦理指引，對外公布未進駐大廳許可事項清單及辦理路徑，一次性告知、一站式指引，避免群眾“多頭跑、空折返”。同時，依托驛站常態化收集企業訴求、群眾意見，暢通政企溝通、民意表達渠道，打通服務經營主體“最后一米”。五是積極宣傳盂縣特色產品。與縣供銷社會配合，在大廳設立展臺，宣傳核桃、豆類等農副產品，助力企業推廣宣傳。六是與順風速運合作配備自助寄件專柜，進一步方便群眾郵寄證件材料和物品，減少群眾跑腿。目前驛站日均服務辦事群眾、企業人員及戶外勞動者70余人次，以精細化、人性化服務推動營商環境持續提質。
豐富內涵聚合力，讓營商生態更有“高度”
堅持以高品質服務拉高營商環境建設標桿，深化“細心、盡心、貼心、暖心、公心、誠心”“六心”服務理念，推動驛站真正成為“職工之家、群眾港灣、助企驛站、治理紐帶”。一方面，精準服務戶外勞動者，面向快遞員、環衛工人、外賣小哥、出租車司機、一線交警等群體，提供歇腳避雨、飲水熱飯、充電休憩等貼心保障，今年以來累計接待戶外勞動者約700人次，提供免費簡餐約420份，讓新就業形態勞動者感受到關懷與尊重，凝聚基層治理強大合力，也為企業經營營造穩定和諧的社會環境。
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