旅游標準的“中國方案”來了

來源：市場資訊

“這是我們推出的‘看一下支付’，無需動手，只要說‘樂奇，支付’，再看著支付設備說聲‘確認支付’，即可輕松完成支付。”現場講解人員介紹。在浙江杭州的螞蟻集團，來自33個國家和地區的國際標準化專家實地了解AI行程規劃、境外游客“外卡內綁”等智慧文旅成果。

5月11日至16日，國際標準化組織旅游及相關服務技術委員會（ISO/TC 228）2026年年會在杭州舉行。這是ISO/TC 228年會首次落地中國。此次年會由文化和旅游部旅游質量監督管理所、浙江省文化廣電和旅游廳承辦。大會分為工作組研討及全體大會兩個階段，與會代表以標準為紐帶，在交流中凝聚共識，在考察中互鑒經驗，為全球旅游高質量發展注入動力。

與會專家體驗“看一下支付”。

┤積極參與凸顯中國擔當├

ISO/TC 228年會首次落地中國，既是國際社會對中國旅游發展水平的認可，也彰顯了中國在全球旅游標準化進程中日益重要的地位與作用。在ISO/TC 228主席曼努埃爾·奧特羅看來，中國代表團在ISO/TC 228的工作中發揮著基礎性作用，是ISO/TC 228中極具活躍度的核心成員之一，為國際旅游標準化進程注入了重要動力。

此次年會上，10個工作組圍繞中國、西班牙、巴西等6個國家提出的多項議題展開深入研討，凝聚全球旅游標準化發展共識。

中方牽頭的旅游信息咨詢服務、在線旅游機構、商務旅游和溝通宣傳4個工作組分別進行工作匯報。中方代表團提出鄉村旅游、旅游營銷等3項新標準提案，獲得廣泛認可。

文化和旅游部科技教育司相關負責人介紹，我國旅游領域已建立了全鏈條、多業態、覆蓋面廣、層級清晰、實用性強的國家標準體系。在此基礎上，主動融入國際標準化進程，積極貢獻實踐經驗。“中國共牽頭12項旅游國際標準的研制，目前已發布4項，成為ISO/TC 228參與度高、成果豐碩的國家之一。”上述負責人說。

“我們堅持國際標準與國內實踐雙向轉化，積極吸納國際先進理念，系統總結中國成熟經驗，推動中國標準走向世界、全球智慧融入中國，促進國際國內旅游標準協同共進、互利共贏。”全國旅游標準化技術委員會主任委員汪黎明說。

作為3個工作組的召集人，姚歆表示，在線旅游機構小組中，中國已形成“術語標準+酒店預訂+景區預訂”的完整標準體系。“中國在國際旅游標準化領域已實現從‘單點提案’到‘體系化輸出’再到‘全面突破’的點線面遞進。”姚歆說。

與會專家體驗繪制風箏。

┤實地考察見證實踐 中國標準可感可及├

此次會議圍繞旅游演藝、鄉村旅游、智慧旅游、旅游信息咨詢等開展實地考察，國內外標準化領域專家走進景區、鄉村、旅游集散中心與高校，在沉浸式體驗中讀懂中國標準如何落地、服務、賦能發展。

來自保加利亞的ISO/TC 228專家西爾維婭對《最憶是杭州》《宋城千古情》兩場演出贊不絕口：“這是令人震撼的演出，虛實交織的呈現方式太精彩了。”

在大徑山旅游集散中心，國際標準《旅游信息咨詢服務—要求與建議》（ISO14785：2024）得到應用。“從免費接駁、多語種講解、無障礙服務，到大數據應用、線上線下融合，標準貫穿服務全過程，為游客提供更精準的信息查詢與行程規劃支持。”杭州余杭旅游開發有限公司景區管理部副經理劉艷麗說。

與會專家體驗采茶。

在杭州市余杭區徑山鎮徑山村，專家實地體驗采茶、宋代點茶等茶文化研學項目。在點茶環節，他們跟隨老師體驗打茶沫、在茶沫上作畫。徑山村黨支部書記盛棟介紹，徑山村依托地方標準規范制茶工藝與旅游服務，推動茶產業與鄉村旅游深度融合，民宿、餐飲、研學等環節運行規范、體驗完整，帶動村集體經濟增長與村民增收。

“中國在景區服務、鄉村旅游等場景中對標準的落地執行非常到位，這種規范化管理讓服務質量更有保障。”西爾維婭表示，中國的標準化建設并非停留在紙面上，而是深度融入景區運營、鄉村旅游、職業教育等多個領域，這種“實踐導向”的標準化模式極具參考價值。

余杭區文化和廣電旅游體育局副局長朱蕓介紹，當地將標準化管理融入設施配套、產業發展、鄉村建設、文化傳承等多個維度，強化品牌競爭力，提升經濟效益，使標準既有剛性規范作用又具人文溫度，以標準化持續賦能文旅融合與鄉村振興。

中國鄉村的真實性與人文氣息，讓西班牙專家費利佩·桑蒂深受觸動。他認為，每一個鄉村都承載著獨特的文化，值得尊重與深度探索，徑山村、青山村等正是自然與文化共生、以標準化提升鄉村發展的范例。

曼努埃爾·奧特羅認為，走訪中最打動他的是浙江省旅游職業學院。“學生們積極投入的態度，以及學校師生在學習、工作中展現出的幸福感，讓我看到了旅游標準化未來發展的堅實基礎。”他說。

作為浙江省文化廣電旅游標準化技術委員會秘書處承擔單位，浙江旅游職業學院深耕文旅標準化領域，牽頭主導制定國家標準、行業標準20余項，牽頭研制我國旅游領域首項國際標準。浙江旅游職業學院院長、浙江省文化廣電旅游標準化技術委員會副主任委員杜蘭曉表示，學校將標準化理念深度融入教育教學全過程，33個專業將國家、行業及職業標準融入人才培養方案，多個專業開設標準化相關課程。今年5月發布的《研學旅游指導師國家職業標準》，將職業規范融入課程教學、實踐實訓與人才評價體系，構建崗課證賽一體化育人模式，助力人才培養與行業需求精準適配。

┤以標準為橋 共促全球文旅協同發展├

本次年會不僅是一次專業領域的國際會議，更是一場跨越國界的經驗交流與理念對話。中外專家在研討與考察中形成廣泛共識：標準化是旅游高質量發展的重要支撐，是提升服務質量、保障游客體驗、促進國際交流的重要紐帶。

近年來，浙江以標準優質量、促治理，大力提升旅游發展的品質化、精細化、規范化水平。浙江省文化廣電和旅游廳廳長陳廣勝表示，浙江積極參與標準國際化工作，制定了首個中國牽頭的旅游國際標準，填補了全球在線旅游咨詢服務領域標準的空白，向全球旅游行業貢獻“浙江智慧”。

中國在旅游標準化領域的積極姿態與務實提案，讓國際社會看到了中國參與全球旅游治理的主動作為。姚歆認為，旅游標準化領域是開放包容的合作氛圍，此次年會以旅游為切入點，讓世界更好地感知美麗中國建設成效，為全球旅游標準化協同發展注入了強勁動力。

在四川旅游學院教授劉勇看來，這是一次把國際專家請進來，讓中國旅游經驗“走出去”的有益實踐。他認為，年會不僅能推動中國先進旅游經驗與世界交流互鑒，更能讓國際社會通過文旅窗口看到真實的中國，為中國旅游標準出海注入持久動力。

西爾維婭告訴記者，保加利亞及其他國家正積極借鑒國際先進標準，而中國在生態保護、鄉村文旅、非遺活化等方面的標準化經驗，以及在學校、景區等場景中的高效落地模式，值得各國學習參考，也期待未來進一步推動中國文旅標準與保加利亞及歐洲國家的交流互鑒。

“中國的探索與實踐將為全球旅游標準化工作提供寶貴經驗。”曼努埃爾·奧特羅說。多位外國專家紛紛表示，將把中國在旅游標準化方面的實踐經驗帶回本國，期待未來在標準研制、技術交流、人才合作等方面深化往來，共同推動全球旅游標準化走深走實。