據(jù)央視新聞消息,記者從中國鐵路12306技術(shù)中心獲悉,近日,針對媒體報道的“3歲女童高鐵座位與母親相隔8節(jié)車廂”,該中心迅速組織力量進行了核實。
12306系統(tǒng)后臺顯示,該旅客于5月16日21時24分,下單候補5月17日青島至淄博的二等座2張,選擇車次為G1074等,填寫乘車人為2人,其中一張為成人票,一張為兒童優(yōu)惠票。
5月16日22時43分,12306系統(tǒng)按照候補兌現(xiàn)的規(guī)則,為用戶成功兌現(xiàn)車票,兌現(xiàn)車次為5月17日G1074次。兌現(xiàn)時,滿足候補需求的同一發(fā)到站、席別要求的余票僅有2張,且相隔8節(jié)車廂,系統(tǒng)為該旅客兌現(xiàn)了這2張車票。
5月17日14時04分,該旅客將自己的二等座成人車票,改簽為同車次的1張一等座;14時07分,該旅客將二等座兒童優(yōu)惠票退票。
5月17日14時37分,該旅客持一等座車票正常乘坐G1074次列車,16時27分到達淄博站;兒童證件號后續(xù)無相關(guān)購票信息。
按照12306系統(tǒng)候補購票規(guī)則,旅客在提交候補訂單支付前,系統(tǒng)會提示“兌現(xiàn)時,將根據(jù)您所候補列車的席位實際情況予以分配,多人出行時,可能分配到不同車廂”。
旅客在提交候補訂單后,當對應的車次、席別、區(qū)間有退票、改簽或增開列車等產(chǎn)生新的票額時,如新的票額充足,會優(yōu)先為候補旅客兌現(xiàn)相鄰座位,如新的票額有限、座位不相鄰時,則無法為旅客兌現(xiàn)相鄰座位。
中國鐵路12306技術(shù)中心建議廣大旅客,如果家長和兒童一同出行候補兌現(xiàn)的車票不在相鄰座位時,可以有幾種解決方式:
一是在仍有余票的情況下,用戶可以嘗試在鐵路12306進行改簽,并在改簽頁面確認座位分配是否滿足需要,再完成改簽,也可到售票窗口辦理改簽。
二是在沒有余票無法改簽的情況下,用戶可以辦理退票,選擇其他車次出行。
三是家長和兒童登車后,可以請求車內(nèi)工作人員協(xié)助更換座位,或自行協(xié)商旅客換座。
中國鐵路12306技術(shù)中心已經(jīng)關(guān)注到了用戶的反饋,下一步將持續(xù)優(yōu)化相關(guān)功能,提升用戶體驗。
(總臺央視記者 鄭連凱)
編輯 辛婧
來源:央視新聞
原標題:12306回應“3歲女童高鐵座位與母親相隔8節(jié)車廂”
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