山東
齊魯晚報·齊魯壹點記者 范佳
“本來以為要鬧到法院，沒想到不用出社區就把問題解決了，既省時又省心，還給我們保住了鄰里情?！苯?，濟南市槐蔭區營市街街道舜承苑社區的受損住戶，在拿到調解協議后連連致謝。一場因租客熏香不慎引發的火災，牽連樓上、樓下居民財產受損，在街道多部門聯動調解下，大家最終化干戈為玉帛。
這名租客日常有熏香習慣，熏香后未妥善處理導致陽臺起火，火勢迅速蔓延，致使樓上樓下6家住戶受到牽連，房屋與屋內物品均遭受不同程度損毀，鄰里關系陷入僵局。
街道綜治中心接報后立即啟動應急機制，聯合派出所、司法所、社區組成工作組當天趕赴現場，一邊摸排受損情況、安撫群眾情緒，一邊搭建“綜治牽頭、公安取證、司法釋法、社區協調”四方協商平臺，將矛盾化解端口前移，避免問題升級外溢。
這些受損住戶多為租客，再加上受損房屋的房東，參與調解的人員多達十幾人?！百r償金額必須覆蓋我的全部損失，不然我就走法律程序。”“我不是不想賠，但對方要價太高，我實在接受不了?！?/p>
受損住戶索賠意愿強烈，有居民提出家中存有字畫、海參等貴重物品，還有住戶稱家中有兩條中華煙、兩件未穿著的品牌襯衣，僅這幾樣物品損失便達數千元，整體索賠金額較高。而責任方為普通租客，經濟能力有限，雖認可火災由自身造成，愿意承擔賠償責任，卻無力承擔高額索賠。
調解初期，雙方當事人各持己見，對話多次陷入中斷。為打破調解僵局，營市街司法所所長李文麗、營市街街道綜合治理中心負責人馬志強、舜承苑社區黨委書記梁棟堅持“法為據、理為繩、情為橋”的工作思路，一方面“背對背”分別傾聽雙方訴求，全面梳理矛盾焦點；另一方面“面對面”開展政策宣講和法律解讀，結合《中華人民共和國民法典》中財產損害賠償、侵權責任劃分等相關條款，用通俗易懂的語言講清法律邊界、厘清各方責任，引導雙方跳出情緒對立，回歸理性協商。
“遠親不如近鄰，大家抬頭不見低頭見，各讓一步不僅能解決問題，以后還能互相照應?！闭{解過程中，工作人員既當“法律宣傳員”，也做“情感潤滑劑”，結合社區鄰里互助的真實案例，從鄰里和睦的角度開展共情引導。
經過面對面溝通、點對點協調，雙方終于在賠償金額、修繕時限、施工標準等核心問題上達成一致。責任方全額承擔受損住戶的經濟損失，并聘請專業施工團隊按約定標準完成房屋修繕。簽約當天，大家握手言和，一場涉及多方當事人的復雜鄰里糾紛終于畫上圓滿句號。
此次糾紛的圓滿化解，正是營市街街道以綜治中心規范化運行為核心樞紐的治理成效體現。近年來，營市街街道以綜治中心規范化建設為抓手，推動公安、司法、城建、便民服務等多部門常駐集中辦公，構建起“一窗受理、一站處置”的便民服務模式，嚴格落實糾紛訴求“1小時到場、24小時啟動處置”的響應機制，真正實現讓群眾“進一扇門，解所有煩心事”。
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