溫州女子偶然發(fā)現(xiàn)母親手機(jī)話費(fèi)每月竟高達(dá)500多元,比自己還多得多,還持續(xù)了一年半被扣走8000多元。她一查發(fā)現(xiàn)了移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)大陷阱,母親被套路了!
剛從外地回到浙江溫州的吳女士,給母親充了100元話費(fèi),結(jié)果一周后手機(jī)又提示欠費(fèi)。
她覺得奇怪,母親電話很少,也就刷刷短視頻而已,怎么一個(gè)星期就沒了一百塊?
她立即下載了運(yùn)營(yíng)商APP,登上去一查,驚呆了——
母親的每月話費(fèi)竟然高達(dá)500多元,而且從2024年12月至今,已經(jīng)連續(xù)繳納了一年半,累計(jì)超過8000元。
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賬單更令人心驚:母親每月有1000分鐘通話和300G流量,實(shí)際通話不足200分鐘,流量使用不到5G。無線音樂彩鈴、云電腦——一堆老人根本用不到的功能藏在增值費(fèi)用欄里。
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吳女士約摸著一算,母親每月的話費(fèi)需求其實(shí)只有150元左右。為什么會(huì)被塞進(jìn)這么多不需要的收費(fèi)項(xiàng)目呢?
她問了母親,可老人也說不出個(gè)所以然來。想來想去,老人說會(huì)不會(huì)跟去年的“免費(fèi)送手機(jī)”這事有關(guān)呢?
吳女士一拍大腿,說:“很有可能!媽詳細(xì)說說。”
原來,2024年12月的一天,母親接到自稱運(yùn)營(yíng)商的電話,說她是“優(yōu)質(zhì)老客戶”,可以免費(fèi)領(lǐng)一部智能手機(jī),無需花一分錢,只需他們上門登記一下信息即可。
常年節(jié)儉的老人一聽“免費(fèi)”二字,便動(dòng)了心,爽快地答應(yīng)了對(duì)方上門的請(qǐng)求。
兩名工作人員很快上了門。他們拿走了老人的身份證,說是“登記信息”走手續(xù)要用,很快就會(huì)還回來,然后留下一部當(dāng)時(shí)價(jià)值千元左右的智能手機(jī)便離開了。
整個(gè)過程中,母親認(rèn)為自己只是接受了“免費(fèi)贈(zèng)送”,壓根不知道背后綁著一份為期3年、每月保底消費(fèi)338元的高額套餐合同。還被加上一個(gè)“消費(fèi)65元領(lǐng)平板電腦”的附加合約,再加上無線音樂彩鈴、移動(dòng)云盤、云電腦等亂七八糟的增值業(yè)務(wù),月租一路飆升到500多元!
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母親對(duì)手機(jī)賬單、套餐詳情一竅不通,也從未主動(dòng)查詢過話費(fèi)余額,每次手機(jī)提示欠費(fèi),就隨手充值幾十、上百元,從未多想其中緣由。反而常常跟身邊人夸贊運(yùn)營(yíng)商貼心,免費(fèi)送了她一部新手機(jī)。
就這樣,一年半過去,她累計(jì)繳交了8000多元!
直到女兒吳女士回家給充了100元話費(fèi)才知道自己被套路了,多出了幾千元“冤枉錢”。
憤怒的吳女士給移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商客服打電話,要求出示電子合同和簽字記錄。然而,客服以“涉及內(nèi)部信息”為由拒絕提供。
更棘手的是,運(yùn)營(yíng)商溫州分部的工作人員回應(yīng)說:“這是代理商行為,與運(yùn)營(yíng)商無關(guān)。”
吳女士提出馬上解除合同,運(yùn)營(yíng)商稱解約可以,手機(jī)退回來,再交1800多元違約金。這意味著:母親不僅拿不到“免費(fèi)手機(jī)”,還要倒貼一筆錢。
直到輿論介入、壓力增大,運(yùn)營(yíng)商才松口答應(yīng)退款。但工作人員發(fā)來一份文書,寫明退費(fèi)后“自愿終止投訴,不向各級(jí)信訪部門反映”,吳女士拒絕了。
吳女士沒有放棄。她多次與營(yíng)業(yè)廳、客服溝通,強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn):老人對(duì)合同條款缺乏認(rèn)知能力,屬于被誤導(dǎo)簽約;“免費(fèi)送手機(jī)”的宣傳與實(shí)際高額消費(fèi)嚴(yán)重不符。
在持續(xù)溝通后,溫州運(yùn)營(yíng)商給出新方案:每月退還多收的話費(fèi)差額;補(bǔ)200元差價(jià),“免費(fèi)送”的手機(jī)可留下;后續(xù)套餐可由用戶自由選擇,不再?gòu)?qiáng)制綁定。
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吳女士權(quán)衡后接受了這一方案,事情暫時(shí)畫上句號(hào)。
錢雖然追回了大半,但對(duì)老人的心理傷害已經(jīng)造成。老人現(xiàn)在非常自責(zé),覺得是自己變糊涂了才給孩子添了這么大的麻煩。
免費(fèi)的東西最貴,這句話在老套路上反復(fù)應(yīng)驗(yàn)。吳女士說:“如果不是我及時(shí)發(fā)現(xiàn),我媽可能一直被扣錢,還覺得自己占了便宜。”
近年來,“免費(fèi)送手機(jī)、送禮品”的促銷,在小區(qū)、菜場(chǎng)、公園隨處可見,目標(biāo)人群幾乎清一色是老年人。對(duì)許多老人來說,“簽字=領(lǐng)東西”,卻不知道簽字也可能等于“簽下一份長(zhǎng)期債務(wù)”。
如果你家里也有年紀(jì)大的父母,不妨現(xiàn)在就問一句:“爸、媽,最近有沒有人送你們手機(jī)、電器、保健品?”
有時(shí)候,一句多嘴的關(guān)心,就能幫他們避開一個(gè)大坑。
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