北京
本文轉自：人民網-廣西頻道
“驗證口留意旅客，機動崗、站臺崗立即待命，有擔架旅客需協助進站！”5月12日11時10分，湛江車站客運值班員程輝的對講機里，指令急促卻沉穩。此前，他接到重點旅客家屬求助電話，剛做完脊椎手術的王女士已抵達車站附近，計劃乘坐12時10分發車的K1192次列車前往南京。客運車間主任周福濱聞訊后，第一時間趕赴現場，一場守護術后旅客的暖心幫扶行動，悄然拉開序幕。
“直接送旅客上車，不在候車室停留等待！”按照車站規定，始發車提前30分鐘檢票進站，而此時距離K1192次列車發車還有整整1小時，比常規進站時間提前了一倍。彼時，候車室人流漸密，若讓剛做完脊椎手術的王女士在候車室停留，不僅可能受到擁擠干擾，更可能引發身體不適。“提前進站，才能最大限度減少旅客的顛簸與折騰，這是對術后旅客最貼心的守護。”程輝心里盤算著，當即啟動重點旅客幫扶應急預案，決定提前1小時護送王女士進站，避開客流高峰。他迅速通過對講機集結班組工作人員，同時安排專人在進站口等候，全程打通綠色通道，確保幫扶環節無縫銜接。
幾分鐘后，載著王女士的救護車抵達車站。擔架上的王女士面色略顯蒼白，雙眼輕閉，身上蓋著薄被，家屬緊緊守在一旁，手里攥著行李，神情滿是焦灼。“別著急，我們已經全部安排好了，全程護送你們上車，放心！”周福濱帶領工作人員迅速上前對接，一邊安撫家屬情緒，一邊接過行李，引導醫護人員推著擔架通過綠色通道快速前行。與此同時，程輝等人已在1站臺提前待命。該站臺為低站臺，車門與站臺面存在80厘米的空隙，這給擔架轉運帶來了極大難度。“采用平推托舉的方式，務必保證全程平穩，盡量減少顛簸！”周福濱現場部署，語氣堅定有力。
幫扶行動隨即展開，班組工作人員與醫護人員默契配合、分工協作，客運員韓志華率先登上列車，與列車員并肩協作，在車廂內穩穩固定擔架上半身，嚴格控制平衡，防止晃動；周福濱、程輝與醫護人員穩穩托住擔架底部，指尖緊扣支架，緩緩發力抬起，精準調整發力角度與力度，生怕出現一絲疏忽。
“慢點，再慢點……”擔架平穩越過站臺與車門的空隙、緩緩踏上列車階梯，最終被穩穩安置在預定鋪位上。確認王女士無任何不適后，大家緊繃的神經才得以放松，臉上露出了釋然的笑容。
王女士的家屬緊緊握住工作人員的手，激動地反復說著“謝謝”，眼中滿是感激的淚光。從救護車抵達車站至旅客順利上車，全程銜接順暢、高效有序，比常規進站時間提前1小時，最大限度減少了術后旅客的顛簸之苦。這場打破常規的“提前1小時特護”，生動詮釋了“人民鐵路為人民”的服務宗旨，成為車站里一道溫暖動人的風景線。（李土娣）
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