本文轉自:人民網-廣西頻道
“驗證口留意旅客,機動崗、站臺崗立即待命,有擔架旅客需協助進站!”5月12日11時10分,湛江車站客運值班員程輝的對講機里,指令急促卻沉穩。此前,他接到重點旅客家屬求助電話,剛做完脊椎手術的王女士已抵達車站附近,計劃乘坐12時10分發車的K1192次列車前往南京。客運車間主任周福濱聞訊后,第一時間趕赴現場,一場守護術后旅客的暖心幫扶行動,悄然拉開序幕。
“直接送旅客上車,不在候車室停留等待!”按照車站規定,始發車提前30分鐘檢票進站,而此時距離K1192次列車發車還有整整1小時,比常規進站時間提前了一倍。彼時,候車室人流漸密,若讓剛做完脊椎手術的王女士在候車室停留,不僅可能受到擁擠干擾,更可能引發身體不適。“提前進站,才能最大限度減少旅客的顛簸與折騰,這是對術后旅客最貼心的守護。”程輝心里盤算著,當即啟動重點旅客幫扶應急預案,決定提前1小時護送王女士進站,避開客流高峰。他迅速通過對講機集結班組工作人員,同時安排專人在進站口等候,全程打通綠色通道,確保幫扶環節無縫銜接。
幾分鐘后,載著王女士的救護車抵達車站。擔架上的王女士面色略顯蒼白,雙眼輕閉,身上蓋著薄被,家屬緊緊守在一旁,手里攥著行李,神情滿是焦灼。“別著急,我們已經全部安排好了,全程護送你們上車,放心!”周福濱帶領工作人員迅速上前對接,一邊安撫家屬情緒,一邊接過行李,引導醫護人員推著擔架通過綠色通道快速前行。與此同時,程輝等人已在1站臺提前待命。該站臺為低站臺,車門與站臺面存在80厘米的空隙,這給擔架轉運帶來了極大難度。“采用平推托舉的方式,務必保證全程平穩,盡量減少顛簸!”周福濱現場部署,語氣堅定有力。
幫扶行動隨即展開,班組工作人員與醫護人員默契配合、分工協作,客運員韓志華率先登上列車,與列車員并肩協作,在車廂內穩穩固定擔架上半身,嚴格控制平衡,防止晃動;周福濱、程輝與醫護人員穩穩托住擔架底部,指尖緊扣支架,緩緩發力抬起,精準調整發力角度與力度,生怕出現一絲疏忽。
“慢點,再慢點……”擔架平穩越過站臺與車門的空隙、緩緩踏上列車階梯,最終被穩穩安置在預定鋪位上。確認王女士無任何不適后,大家緊繃的神經才得以放松,臉上露出了釋然的笑容。
王女士的家屬緊緊握住工作人員的手,激動地反復說著“謝謝”,眼中滿是感激的淚光。從救護車抵達車站至旅客順利上車,全程銜接順暢、高效有序,比常規進站時間提前1小時,最大限度減少了術后旅客的顛簸之苦。這場打破常規的“提前1小時特護”,生動詮釋了“人民鐵路為人民”的服務宗旨,成為車站里一道溫暖動人的風景線。(李土娣)
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