這兩天福建漳州楊梅"泡藥水"的視頻傳遍了——記者暗訪福建省漳州龍海白水鎮(zhèn)、浮宮鎮(zhèn)兩大產(chǎn)區(qū)的收購(gòu)點(diǎn),發(fā)現(xiàn)批發(fā)商把整筐楊梅浸在勾兌液里,加了國(guó)標(biāo)明令禁止用于鮮果的脫氫乙酸鈉防腐劑,還有成分標(biāo)注都沒(méi)有、號(hào)稱甜度8000倍的復(fù)合甜味劑,現(xiàn)場(chǎng)工人自己都說(shuō)"泡過(guò)藥的不敢吃,我們自己不吃"。
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媒體一曝光,全網(wǎng)炸鍋。在各大社交平臺(tái)、直播間的漳州楊梅種植戶,都開(kāi)始了直播賣楊梅,哪怕直播彈幕和評(píng)論區(qū)不停有網(wǎng)民在刷評(píng)論“絕不購(gòu)買泡藥水的楊梅”、“拒絕藥水楊梅”、"今年再也不吃楊梅了""漳州楊梅=藥水楊梅"等字樣。收購(gòu)商銳減、訂單停擺,最慘的是當(dāng)?shù)爻汕先f(wàn)戶合規(guī)種植的果農(nóng)——他們從沒(méi)往樹(shù)上打這些玩意兒,楊梅摘下來(lái)本來(lái)就不能碰水,是流通環(huán)節(jié)那幾個(gè)無(wú)良收購(gòu)點(diǎn)為了讓酸澀果變甜、延壽跑長(zhǎng)途私自浸泡,現(xiàn)在整個(gè)漳州產(chǎn)區(qū)的楊梅面臨大面積滯銷,好果壞果一起被扔進(jìn)輿論火堆燒。
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對(duì)于漳州相關(guān)部門來(lái)說(shuō),這一次的輿情事件影響極為惡劣。首當(dāng)其沖的就是楊梅種植戶,如果不能在有限的時(shí)間里將枝頭的楊梅賣出去,那么辛苦一整年勞作將直接爛在地里。而對(duì)外需要厘清的是:作為事件作惡主體某些第三方收購(gòu)批發(fā)商,不是種植農(nóng)戶,更不是"漳州人種楊梅都往樹(shù)上噴藥"。
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楊梅作為無(wú)皮水果,果園管理頂多用低毒殺菌劑防采前病害,采摘后按規(guī)范應(yīng)低溫、輕震、避水存放,正規(guī)渠道根本不會(huì)、也不需要"泡水加甜味劑"——那屬于流通端個(gè)別黑心商為了把次果賣出好價(jià)錢、掩蓋不耐儲(chǔ)運(yùn)缺陷的違規(guī)操作。
這一點(diǎn)必須在黃金24到48小時(shí)內(nèi)被地方政府、農(nóng)業(yè)部門、主流媒體反復(fù)、醒目地告訴公眾,否則"產(chǎn)地原罪論"一旦定型,再解釋就晚了。
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類似的事件可以參照往年同類——草莓每年都被傳"膨大劑、染色、農(nóng)藥最臟",導(dǎo)致山東、安徽產(chǎn)地幾毛一斤沒(méi)人要,最后查實(shí)多是謠言或極個(gè)別違規(guī),農(nóng)戶替人背鍋;2011年"福建龍海楊梅檢出高毒農(nóng)藥"傳言也曾讓當(dāng)?shù)販N;還有"荔枝泡甲醛""橘子生蛆蟲(chóng)",每次都是局部問(wèn)題或純謠言,埋單的永遠(yuǎn)是沒(méi)話語(yǔ)權(quán)的種地人。
漳州這次是真有違規(guī)添加,但鍋扣在全產(chǎn)區(qū)果農(nóng)頭上,同樣是嚴(yán)重的次生災(zāi)害。對(duì)于最關(guān)鍵的事實(shí)切割,必須要拿出切實(shí)有效的措施來(lái)回應(yīng)社會(huì)和大眾。
那漳州方面怎么救?站在輿情危機(jī)公關(guān)的角度,分秒必爭(zhēng)做這幾件事:
第一,官方通稿和發(fā)布會(huì)必須開(kāi)門見(jiàn)山——"經(jīng)核查,違規(guī)主體為X家收購(gòu)批發(fā)點(diǎn),涉案人員已立案調(diào)查、問(wèn)題楊梅封存,果農(nóng)種植環(huán)節(jié)未發(fā)現(xiàn)使用違禁添物,請(qǐng)消費(fèi)者區(qū)分看待",先切割收購(gòu)商與農(nóng)戶,給公眾一個(gè)明確的憤怒落點(diǎn)——壞人已在被收拾了。
第二,立即組織"產(chǎn)地開(kāi)放日",邀各地媒體、市民代表、外地采購(gòu)商進(jìn)合規(guī)果園現(xiàn)場(chǎng)采摘,采摘完送第三方檢測(cè),當(dāng)日公示農(nóng)殘和添加劑"未檢出",用看得見(jiàn)的數(shù)據(jù)對(duì)沖"泡藥水"畫(huà)面。
第三,推動(dòng)產(chǎn)區(qū)合作社統(tǒng)一貼"溯源標(biāo)簽"——掃碼可見(jiàn)果園、采摘日期、檢測(cè)報(bào)告,"本批次未經(jīng)過(guò)第三方浸泡加工、只經(jīng)預(yù)冷分揀",讓采購(gòu)商和消費(fèi)者能主動(dòng)識(shí)別干凈貨。
第四,聯(lián)系美食博主、農(nóng)業(yè)科普博主做正向測(cè)評(píng)——教大家分辨:泡過(guò)甜味劑的楊梅表皮發(fā)黏、舔一下異常齁甜、果蒂易脫落;正常鮮摘楊梅清甜帶微酸、果皮干爽有細(xì)絨毛感,口感差異明顯,降低盲目恐慌。
第五,對(duì)查實(shí)的違規(guī)收購(gòu)商從重量罰并實(shí)名曝光——公眾看到"作惡的付出代價(jià)",憤怒情緒會(huì)顯著回落,對(duì)"其他人是清白的"接受度也會(huì)提高。
第六,政府牽頭對(duì)接外地批發(fā)市場(chǎng)、生鮮電商開(kāi)辟"漳州合規(guī)楊梅直采通道",用B端采購(gòu)信心帶動(dòng)C端回暖。
如果這些動(dòng)作繼續(xù)拖延下去,輿情事件極易沉淀為"刻板印象",挽回成本翻十倍。
再說(shuō)馬上要上市的浙江仙居、余姚、江蘇等地楊梅——它們面臨的外溢輿情風(fēng)險(xiǎn)主要有三塊。
第一、污名泛化。漳州事件若不被及時(shí)切割,"楊梅不能吃了"的情緒會(huì)遷移到所有產(chǎn)地,哪怕你標(biāo)著"現(xiàn)摘直發(fā)"也會(huì)被問(wèn)"你們是不是也泡藥",尤其電商平臺(tái)買家缺乏鑒別能力,容易無(wú)差別拒收。
第二、競(jìng)品蹭熱度引發(fā)地域?qū)αⅰS行┥碳覟榇黉N打出"拒絕漳州楊梅,只賣本地現(xiàn)摘",看似自衛(wèi)其實(shí)加劇"楊梅=危險(xiǎn)食品"的恐慌,長(zhǎng)遠(yuǎn)看全行業(yè)埋單。
第三、混批二次暴雷。個(gè)別批發(fā)商把漳州低價(jià)楊梅換包裝冒充其他產(chǎn)地發(fā),一旦再被查出泡藥,仙居等金字招牌會(huì)遭連帶重創(chuàng),信任坍塌比首次曝光更難治。建議各楊梅主產(chǎn)區(qū)提前部署:果園直播采摘過(guò)程、每批次附快檢公示、包裝強(qiáng)制印"產(chǎn)地+采摘日期+溯源碼"、對(duì)外宣傳強(qiáng)調(diào)"新鮮楊梅嚴(yán)禁加水嚴(yán)禁浸泡,我們只做預(yù)冷分揀",先發(fā)制人建立認(rèn)知護(hù)城河,別等漳州熱搜刮過(guò)來(lái)再被動(dòng)辯解。
我寫(xiě)這篇不是替違規(guī)者開(kāi)脫,那幾個(gè)用三無(wú)甜味劑和違禁防腐劑的收購(gòu)商該罰到傾家蕩產(chǎn),最好追刑責(zé),沒(méi)有任何商量余地。但消費(fèi)者憤怒的槍口要對(duì)準(zhǔn)真正的作惡者,而不是把扳機(jī)扣向那些凌晨三點(diǎn)打燈摘果、一年盼這幾天回本的果農(nóng)。
媒體曝光黑幕有價(jià)值,但負(fù)責(zé)任的后續(xù)應(yīng)該是跟訪執(zhí)法、展示整改、幫合規(guī)農(nóng)戶重建信任,而不是丟一顆輿論炸彈就走人。監(jiān)管部門也該想清楚:年年曝、年年亂、年年農(nóng)戶背鍋,說(shuō)明收購(gòu)集散地常態(tài)監(jiān)管缺位——產(chǎn)地應(yīng)建收購(gòu)點(diǎn)備案制、不合規(guī)作坊關(guān)停、定期抽檢浸泡液,有獎(jiǎng)舉報(bào)敞開(kāi),讓"想泡藥"的商販不敢、不能、不想。只有當(dāng)壞人被清算、好人被看見(jiàn)、消費(fèi)者知情選擇權(quán)被尊重,我們才能跳出"曝光→恐慌→滯銷→來(lái)年更難治"的死循環(huán)。
今年想吃口干凈楊梅的你和種了一輩子楊梅的老農(nóng),本該是同一戰(zhàn)線的。
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