刷Steam評(píng)測區(qū)的時(shí)候,你有沒有見過那種開發(fā)者長篇大論回復(fù)差評(píng)的場面?有的看著挺誠懇,有的卻像是跟玩家杠上了,越描越黑。最近有個(gè)叫Joe Henson的老哥——做獨(dú)立游戲設(shè)計(jì)和營銷的,在X上重新發(fā)了他四年前寫的帖子,聊的就是這事兒:開發(fā)者到底該不該回差評(píng),怎么回才不翻車。
這帖子又火了,說明這問題到現(xiàn)在還是讓人頭疼。
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Henson現(xiàn)在是Digital Cybercherries的人,做過《New Retro Arcade: Neon》的營銷總監(jiān),也參與過《Don't Scream》《Paranormal Tales》這些項(xiàng)目。他聊這個(gè)不是紙上談兵,是真被差評(píng)轟炸過、也回復(fù)過的那種人。他的核心觀點(diǎn)挺反直覺的:差評(píng)反而要主動(dòng)回,但得講究方法。
他先打了個(gè)預(yù)防針——Steam上的交流全是文字,看不到表情聽不到語氣,很容易誤會(huì)。所以第一條就是別上頭,別被情緒帶著走。玩家第一次玩你的游戲,視角跟開發(fā)者完全不一樣,有些反饋你覺得離譜,但人家確實(shí)是這么感受的。這時(shí)候得退一步,把反饋當(dāng)數(shù)據(jù)看,而不是當(dāng)攻擊。
然后他給了幾個(gè)具體操作的例子。比如說玩家抱怨某個(gè)設(shè)計(jì),你先確認(rèn)是不是真的有問題,然后一條一條回清楚。有誤會(huì)就解開,整體態(tài)度要友好、有用。如果是改進(jìn)建議,覺得靠譜就老實(shí)謝人家;沒聽懂的地方就禮貌追問;就算這建議跟你的設(shè)計(jì)方向不合,也要讓對(duì)方知道"我理解你想要什么"。
但Henson也劃了條線:純罵人的、誹謗中傷的,別浪費(fèi)時(shí)間,這種不回也罷。
他反復(fù)強(qiáng)調(diào),回差評(píng)不是為了討好用戶,不是為了誤導(dǎo)誰,更不是逼著人家改評(píng)價(jià)。開發(fā)者是"最懂這個(gè)游戲的人",回復(fù)的目的是給玩家另一個(gè)角度看問題,幫他們重新理解游戲。做得好的話,玩家會(huì)覺得自己的聲音被聽到了,這對(duì)建立信任、攢固定粉絲都有好處。反過來,如果回復(fù)得讓人不舒服,那玩家可能就永久流失了,所以透明和禮貌很重要。
這帖子最早是四年前發(fā)在Reddit上的,最近搬到X又引發(fā)了一波討論。其實(shí)這么想的不止Henson一個(gè)。Bethesda的人之前就因?yàn)榉e極回復(fù)《Starfield》的差評(píng)被報(bào)道過,World's Edge Studio的Will McCahill還分享過數(shù)據(jù):他給差評(píng)回復(fù)加更新之后,大概12%的差評(píng)改成了好評(píng)。
不過Valve官方的文檔態(tài)度稍微微妙一點(diǎn)。大體方向跟Henson差不多,但特別提醒了兩件事:一是別讓回復(fù)評(píng)論耽誤正經(jīng)開發(fā),二是記住"官方"身份在社區(qū)討論里權(quán)重很大,盡量避免跟玩家吵起來。話說得太滿、介入太多,可能反而讓玩家不敢說話,或者開發(fā)者自己被評(píng)論牽著鼻子走。
所以這事兒確實(shí)有雙面性。但Henson這次重新發(fā)聲,算是給想嘗試的開發(fā)者打了個(gè)氣——差評(píng)誰都難受,但硬著頭皮去面對(duì),有時(shí)候真能換來口碑和游戲的實(shí)際改進(jìn)。
我個(gè)人覺得最實(shí)在的一點(diǎn)是那個(gè)"12%改好評(píng)"的數(shù)據(jù)。不是畫餅,是有人真的統(tǒng)計(jì)過。當(dāng)然這也意味著88%的差評(píng)還是差評(píng),回復(fù)了也沒用,所以心態(tài)得擺正——回差評(píng)是長期投資,不是即時(shí)變現(xiàn)。另外Valve的提醒也很關(guān)鍵,官方身份天然帶buff,一句話能被截圖傳半年,吵架更是必輸局。
至于普通玩家,下次看到開發(fā)者認(rèn)真回差評(píng),至少知道這背后可能是經(jīng)過算計(jì)的社區(qū)運(yùn)營,也不全是良心發(fā)現(xiàn)。當(dāng)然,回得好的確實(shí)值得 respect,回得尬的……咱們就當(dāng)作人類觀察素材吧。
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