依托12345熱線精準(zhǔn)施策 福州集中整治物業(yè)服務(wù)突出問題

樓道雜物堵塞消防通道、安全出口指示燈不亮、地下車庫電動自行車亂停亂放……這些看似瑣碎的居住問題，直接關(guān)系居民生活安全與品質(zhì)。連日來，福州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局依托12345熱線投訴數(shù)據(jù)，在全市范圍內(nèi)開展物業(yè)服務(wù)突出問題集中整治。

從“投訴清單”到“現(xiàn)場清單”

此次整治行動中，福州市住建局創(chuàng)新“數(shù)據(jù)畫像、精準(zhǔn)破題”工作法，對2025年度全市12345平臺51375條物業(yè)相關(guān)訴求開展系統(tǒng)分析，鎖定投訴量靠前的25個(gè)小區(qū)作為重點(diǎn)整治對象。福州市住建局聯(lián)合屬地物業(yè)主管部門組建專項(xiàng)工作組，對25個(gè)重點(diǎn)小區(qū)逐一開展現(xiàn)場調(diào)研，通過業(yè)主代表、物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會、社區(qū)、街道多方座談，直面矛盾、厘清根源，建立“一區(qū)一檔”臺賬，實(shí)行掛賬銷號管理。

工作組在鼓樓區(qū)思兒亭社區(qū)安華苑小區(qū)開展居民座談

工作組對照投訴清單逐項(xiàng)核實(shí)，深入樓棟、地下車庫、消防通道等公共區(qū)域，排查日常巡查中易被遺漏的隱蔽隱患。抽查發(fā)現(xiàn)，部分小區(qū)存在安防設(shè)施老化、監(jiān)控黑屏、消防器材配備不足或過期、消防常閉門敞開、樓道堆放雜物、電動自行車違規(guī)停放占用通道等共性問題。針對上述問題，工作組現(xiàn)場下達(dá)整改通知，明確整改時(shí)限與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

整治“回頭看” 小區(qū)環(huán)境煥新

推動整改后，工作組“回頭”復(fù)查多個(gè)前期被通報(bào)問題的小區(qū)，現(xiàn)場看到各類隱患均已整改到位。比如倉山區(qū)陽光城新界小區(qū)消防設(shè)施破損部位已修復(fù)，樓道雜物清理干凈，安全出口指示燈正常亮起；晉安區(qū)融僑悅城小區(qū)故障監(jiān)控完成更換，地下車庫增補(bǔ)消防器材，電動自行車實(shí)現(xiàn)規(guī)范停放。

陽光城新界小區(qū)消防設(shè)施破損部位已修復(fù)

福州市住建局專項(xiàng)工作組工作人員表示，數(shù)據(jù)可以定位重點(diǎn)小區(qū)，真正解決問題必須走到現(xiàn)場。很多隱患在電話里說不清楚，日常巡查也容易遺漏，只有走進(jìn)每一棟樓、每一層樓道，才能把問題真正“撈”上來。

運(yùn)用“二八法則” 建立長效治理閉環(huán)

福州市住建局此次整治運(yùn)用“二八法則”，以20%重點(diǎn)小區(qū)推動解決80%突出問題，取得明顯成效。截至五月上旬，全市已累計(jì)開展集中整治檢查906次，覆蓋小區(qū)1421個(gè)，發(fā)現(xiàn)問題2224個(gè)，推動整改2205個(gè)，整改率99.1%。對279家次物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取監(jiān)管懲戒措施，其中通報(bào)批評148家、約談警示118家、信用扣分13家。全市共查處侵占公共收益小區(qū)6個(gè)，追回金額56.16萬元。

為鞏固整治成果，福州市住建局建立“數(shù)據(jù)監(jiān)測—精準(zhǔn)識別—分級處置—跟蹤問效”閉環(huán)機(jī)制，每月通報(bào)物業(yè)投訴情況。對連續(xù)兩個(gè)月投訴量居前的縣(市)區(qū)，向主要領(lǐng)導(dǎo)發(fā)函提示并移送問題線索；對投訴靠前的小區(qū)及物業(yè)企業(yè)，依次實(shí)施黃牌、紅牌預(yù)警，整改不到位的列入行業(yè)黑名單并清出福州市場；對履職不規(guī)范的業(yè)委會予以約談警示，涉嫌違法的移交相關(guān)部門處理。

福州市住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)常態(tài)化開展物業(yè)整治行動，對已整改問題跟蹤督辦，嚴(yán)防問題反彈。同時(shí)，把整治經(jīng)驗(yàn)固化為長效制度，不斷提升全市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。(文/吳詩榕 江端 圖/福州市住建局)