上海
“電梯一壞，整棟樓都跟‘感冒’，寸步難行。”古北物業集團管理的中嵐大樓項目經理的這句話，道出了239戶居民多年來的真實困擾，也折射出物業服務面臨的巨大壓力。
這座建于1997年的普陀區中山北路小區，兩棟高樓加裙樓的格局承載著近30年歲月?；A設施老化嚴重，維修成本攀升，服務需求增長，物業費標準卻二十多年來紋絲未動，收支倒掛讓小區治理陷入困局。物業服務在有限資源下艱難維持著基礎運維，服務質量提升面臨瓶頸。
政策機遇催生破局思路
轉機在政府啟動舊改工程時悄然來臨。在社區黨組織牽頭下，小區建立了由居委會、業委會、物業服務中心和業主代表共同參與的聯席會議制度。物業服務中心憑借專業經驗，參與測算并提出可行性建議，最終三方達成差異化調價方案：住宅物業費每平方米上調0.2元，裙房物業費上調0.4元，同步籌集每平方米24元維修資金。這一方案不僅精準對接了舊改申請的政策門檻，也為物業服務升級創造了條件。
激活自治組織功能
商品房小區申請舊改歷來是道難題。中嵐大樓業委會與居委會連續申報三年，歷經三任居委主任更替，始終未曾放棄。新一屆業委會吸納中青年骨干，通過微信群24小時答疑解惑，重建了業主信任，成為了小區議事協商的關鍵樞紐。物業服務中心主動提供專業數據支撐，為業委會決策提供依據，三方協作機制日益成熟。
三方協同解難題
調價成功的關鍵在于“三駕馬車”在黨建引領下的精準配合，而物業服務的質量提升則是贏得業主支持的核心。
物業服務中心在調價過程中主動務實，日常服務品質的持續改善為調價打好了堅實基礎。他們率先行動：樓道雜物清了，墻面粉刷一新，設施維護到位，綠化煥然一新，垃圾日產日清，保潔員從“叫了才動”變成“主動找活”。物業人員幫老人調試輪椅、處理漏水糾紛、代收快遞包裹、陪護獨居老人，這些看似微小的服務細節，日積月累凝聚成業主心中的信任基石。
服務先行贏得民心
“服務到位了，業主心里自有分寸?！蔽飿I團隊深諳此道。在物業費調整方案征詢前，他們先讓小區環境煥然一新、服務溫暖貼心，用實際行動證明服務升級的決心。
小區90歲以上老人有二三十戶，物業人員看到老人拎垃圾，主動上前幫忙；遇到老人不會用手機，耐心手把手教學；老人買菜歸來，主動提上樓去。一位業委會成員坦言：“調價金額不大，但業主看到物業服務實實在在的提升、改造項目順利落地，心里那桿秤自然就平衡了?！?/p>
形成可復制治理經驗
如今，中嵐大樓的改造工程有序推進。這場歷時數年的自救實踐，為同類小區提供了寶貴經驗：抓住政策機遇，將調價與舊改綁定；激活業委會自治功能，注入新生力量；用日常服務積累信任，化解調價阻力；在黨建引領下實現三方協同，形成治理合力。
這座老樓正在煥發新生。中嵐大樓用行動證明：老小區也能實現“逆生長”，關鍵在于找到共建共治共享的平衡點。這不僅是硬件的更新，更是基層治理創新的生動實踐，為城市更新中的老舊小區治理提供了可復制的基層智慧樣本。
來源：古北物業
上觀號作者：房可圓
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