婚禮當天攝影師到場沒帶相機，照片瑕疵頻出，消費者索賠被拒絕

在婚禮迎賓區，支一架拍立得相機，親朋好友到場時，“咔嚓”一下即可拿到一張精美照片……這是丁女士設想中的婚禮環節，她為此花費1888元，在網上預約了photobooth互動相機拍立得攝影服務，并向親朋好友做了宣傳。然而，婚禮當天，三名攝影師準時到場，卻發現無人攜帶相機。“來拍照的，都不帶相機，簡直太可笑了。”丁女士表示，因為租借相機耽誤了時間，攝影師準備倉促，導致照片效果不理想。花錢購買儀式感，結果成了她的困擾，具體情況如何？半島晨報記者展開了采訪。

婚禮當天，攝影師到場沒帶相機

5月2日，是丁女士舉辦婚禮的日子。為了給婚禮增添一些儀式感，她早在去年12月，就通過網絡團購平臺找到一家名為Halo Wedding 光·婚禮美學的商家，計劃選購photobooth互動相機拍立得攝影服務。

在婚禮迎賓區，支一架拍立得相機，親朋好友到場時，“咔嚓”一下即可拿到一張精美照片……這是丁女士設想中的婚禮一環。經過一番溝通，丁女士和商家負責人周先生加了微信，簽訂了服務合同。“商家在平臺上的報價是1999元。他說如果我通過微信支付全款的話，可以優惠至1888元。”于是丁女士一次性支付了1888元。

在婚禮籌備階段，丁女士逢人便宣傳會在婚禮現場布置拍立得，給親友拍照，“朋友們都覺得很新穎，特別期待。”此外，商家負責人周先生為丁女士組建了服務溝通群，相關工作人員記錄了丁女士和新郎兩人的姓名，提前編輯到了照片邊框上。

5月2日9點，三名攝影師如約抵達婚禮現場。但隨后發現，他們帶了相機支架、相紙、打印設備等，卻唯獨沒有photobooth互動相機。“他們是來拍照的，結果沒帶相機，這不相當于士兵上了戰場卻沒帶槍嗎？簡直太可笑了。”丁女士說，她的婚禮在普蘭店舉行，往返市內取相機不現實，在當地租相機很困難。幸好，丁女士另外聘請的攝影師帶了兩部相機，這才幫他們解了燃眉之急。

照片瑕疵頻出，新娘姓氏拼錯

婚禮順利結束后，丁女士發現攝影師忘帶相機造成的影響，已經成了她的困擾。“因為租借相機耽誤了時間，攝影師準備不充分，導致拍出來的照片效果非常差。”丁女士表示，還有部分親友因為時間倉促，沒有拍成照片。

5月12日，丁女士帶著一本相冊來到了半島晨報社。“你看，我這幾張照片的臉部都有點扭曲了，一只眼睛大，一只眼睛小。”丁女士翻開相冊，指著她婚禮當天的照片說道。記者看到，照片中丁女士的眼部確實存在輕微不一致的情況，與丁女士展示的照片底片存在細微差別。“這幾張照片的取景很偏，背景板上的‘囍’字只拍到了一半。”丁女士指著另一些照片表示。記者看到，那幾張照片的背景只露出了“囍”字的下半部分，未拍到背景板上的祝福語。“照片上，有的親友是閉著眼的，有的臉是歪的，有的表情很奇怪。”丁女士細數她發現的問題。

不過，最讓丁女士氣憤的是，照片邊框上的新娘姓氏打印錯了。記者看到，所有拍立得照片的邊框上都打印了新郎和新娘的姓名拼音，其中新娘的姓氏寫的是“yu”。“我姓丁，拼音是ding，不是yu。我的婚禮，結果新娘的名字不是我，這我接受不了。”丁女士表示，本來結婚是件大喜事，結果被親友們記住的是諸如此類的笑料，這讓她十分不滿，又哭笑不得。

三倍賠償被拒，雙方欲對簿公堂

根據丁女士的說法，發現問題后，她向商家提出了兩項維權訴求，一是精修底片，二是重新打印照片，但未獲商家同意。這進一步引起了丁女士的不滿，于是她向消費者權益保護部門進行了投訴，并提出了第三項維權主張，要求商家進行三倍于消費金額的賠償。“如果協商不成，我將拿起法律武器維權。”她說。

具體情況是否如丁女士所述？記者隨后致電采訪了商家Halo Wedding 光·婚禮美學的負責人周先生。他表示，丁女士婚禮當天，他們團隊不是忘記攜帶相機，其實是出行途中不慎丟失了相機。因為多方租借相機，導致拍攝工作相較于約定推遲了半個小時左右，確實給丁女士帶去了不好的消費體驗，他已經向丁女士致歉。不過，周先生認為，攝影師不存在準備倉促的問題，所拍攝的照片畫質和總體服務時長未受影響。

周先生坦承，照片邊框上的新娘姓氏拼音確實打印錯了，這是其團隊不可否認的工作過失。但他也提到，照片邊框是提前設計的，曾于婚禮前發給丁女士核實確認，“我們雙方都沒有提前發現錯誤。”承認錯誤，愿意補救，但補救措施應在合理范圍內，周先生反復表達這一觀點。他認為，為丁女士重新打印照片無可厚非，但精修全部底片超出了合理范圍。“我愿意自掏腰包給她精修部分照片，但數量不能太多。”他說。

周先生告訴記者，丁女士提出了三倍賠償的訴求，讓他無法接受。“我們沒有任何欺詐行為。即使提供的服務有瑕疵，也不至于三倍賠償。”他說，如果丁女士堅持該訴求，建議通過法律程序解決。

平臺提醒：選購平臺商品時，不建議脫離平臺交易

在丁女士維權過程中，她發現商家Halo Wedding 光·婚禮美學在網絡團購平臺上的營業執照名稱為大連山石微汀文化傳媒有限公司，法定代表人即為周先生。但周先生與她簽署服務合同的機構名稱卻是甘井子區五月婚典婚慶禮儀服務部。記者通過企查查查詢發現，甘井子區五月婚典婚慶禮儀服務部為個體工商戶，經營者為欒某。

周先生方以支付全款可獲優惠的營銷策略將消費者引流至微信，脫離網絡團購平臺完成交易；與消費者簽訂服務合同的機構與網絡團購平臺上的機構名稱不一致。現在消費者與商家產生了糾紛，網絡團購平臺能否協助消費者維權？

平臺工作人員接受采訪時稱，消費者與商家在平臺上交易，一旦發生糾紛，平臺可以進行交易過程的追溯，并協助消費者與商家進行溝通協調，保障消費者的合法權益。如果消費者脫離了平臺，與商家進行交易，那么平臺將很難有效保障消費者的合法權益。因此，她提醒，消費者選擇團購平臺上的商品時，不建議脫離平臺交易。

半島晨報、39度視頻記者卓澤玉 文/圖