南京銀行徐法庭：區域性銀行數智化轉型的內部效能革命

當前，國內金融行業正邁入數智化轉型深化期，銀行業競爭從外部客戶服務延伸至內部運營效能，從單點系統優化升級為全域流程重構。區域性銀行受限于資源投入、架構規劃、條線協同等因素，長期存在系統建設分散、數據標準不統一、權限管理復雜、任務調度低效等問題，員工工作體驗與內部運營效率成為制約高質量發展的關鍵短板。在此背景下，南京銀行以員工日常工作場景為切入點，打造全行級統一員工工作臺，以輕量化建設、標準化治理、智能化調度實現內部運營提質增效，走出一條貼合區域性銀行實際的數智化轉型路徑。

近日，在2026區域性銀行數智化轉型研討會上，南京銀行信息技術部副經理徐法庭圍繞員工工作臺項目作專題分享，立足區域性銀行數字化建設痛點，系統介紹項目建設背景、核心功能、創新亮點與應用成效，為中小銀行破解系統孤島、提升內部運營效率、推進業技深度融合提供實踐參考。

一、項目建設背景：聚焦五大痛點，回應一線真實需求

徐法庭在分享中指出，員工工作臺項目源于分支行一線員工最直接的工作痛點。項目啟動前，南京銀行信息技術部聯合運營管理部開展全面調研，發現全行內部運營存在五大突出問題，成為數智化轉型必須破解的瓶頸。

一是系統入口分散，操作體驗繁瑣。員工日常需頻繁登錄信貸審批、運管平臺、網點管理、移動門戶、辦公網等十余個業務系統，入口不統一、賬號密碼繁多，每日在多系統間反復切換，占用大量工作時間，操作效率低下。

二是權限管理復雜，申請流程冗長。各系統權限相互獨立，缺乏統一的用戶權限管理體系。員工因崗位變動、業務拓展需新增權限時，需分別在多個系統單獨發起申請、逐層審批，流程重復、環節繁瑣，權限開通周期長，管理成本高。

三是代辦消息分散，處理協同不足。各業務系統的待辦任務、提醒消息獨立推送，無統一匯聚渠道，員工需逐個系統查看處理，易出現遺漏、延誤情況，跨系統協同效率低，信息傳遞不及時。

四是任務調度粗放，作業忙閑不均。運營作業中心、集中處理等場景依賴人工分配任務，缺乏智能調度機制，人員工作量不均衡，效率高的員工與效率低的員工作業量差距大，資源統籌能力不足，整體運營效能受限。

五是業務視圖割裂，個性化支撐不足。無統一的崗位級業務視圖，員工無法一站式獲取所需數據、菜單與功能，工作界面雜亂無章，難以適配不同崗位、不同員工的個性化工作需求。

這些問題是區域性銀行信息化建設“煙囪式”發展的典型后遺癥，并非南京銀行獨有，而是行業普遍存在的共性難題。為破解上述痛點，南京銀行啟動員工工作臺項目，由信息技術部與運營管理部聯合牽頭，在首席信息官統一管理下推進，以體驗優化、操作提效、管理賦能為核心目標，打造全行統一的工作平臺，實現“統一數據標準、統一用戶權限、統一用戶登錄、統一面板卡片、統一消息待辦、統一任務調度”，讓員工從繁瑣的系統操作中解放出來，專注核心業務。

項目遵循“先調研、后規劃、快落地、持續迭代”的思路，2025年5月赴同業調研學習，6月啟動需求分析與系統建設，11月完成首批上線，先在運營條線落地推廣，再拓展至客戶經理、公司金融等條線，逐步實現全行場景覆蓋，形成“搭平臺、定標準、建內容”的清晰建設路徑。

二、核心建設目標：以“六統一”構建一站式工作平臺

圍繞業務痛點，南京銀行明確員工工作臺六大核心建設目標，全方位覆蓋員工工作全流程，重塑內部工作模式。

一是統一數據標準，夯實底層支撐。建立用戶、機構、崗位、權限四大主數據標準，規范數據定義與使用規則，完成跨系統數據治理，實現數據同源、標準統一，為系統集成、智能調度、精準管理提供數據底座。

二是統一用戶登錄，提升訪問效率。以員工工號為唯一標識，搭建SSO統一認證體系，支持賬號密碼、掃碼、短信、指紋等多模式登錄，實現一次登錄、全網通行，點擊菜單或待辦直接跳轉對應業務頁面，告別二次登錄。

三是統一權限管理，實現動態配置。搭建全行級用戶權限中心，整合用戶、角色、機構、菜單權限，實現權限一站式申請、自動流轉審批、風險管控，簡化權限流程，提升管理精細化水平。

四是統一面板卡片，適配個性化需求。構建場景化+個性化雙模式面板，建立卡片資源庫，為不同崗位預設標準面板，同時支持員工自主編排界面，打造“千人千面”的專屬工作桌面。

五是統一消息待辦，加快協同效率。建設全行待辦消息中心，匯聚各系統代辦任務與提醒消息，統一展示、分類處理、實時提醒，解決信息碎片化問題，確保任務無遺漏、處理更高效。

六是統一任務調度，實現人務精準匹配。打造智能任務調度引擎，建立任務池與資源池雙池模式，支持主動領取與智能分配相結合，基于任務緊急程度、人員效率等策略自動派單，優化資源配置，解決忙閑不均問題。

三、業務功能與技術架構：搭建全行統一工作中樞

（一）核心業務功能：覆蓋全場景工作需求

員工工作臺以五大核心功能模塊，實現員工工作全流程一體化支撐。

統一登錄與認證平臺以工號為唯一賬號，整合多種認證方式，完成全行180余套系統的單點登錄接入，徹底解決多賬號、多入口、多密碼的問題。員工登錄后可直接訪問所有權限內系統，跳轉精準至業務辦理頁面，操作流程大幅簡化。

統一權限管理中心構建企業級權限管理體系，完成用戶主數據、機構主數據、角色主數據的標準化治理。員工權限申請由“多系統分別辦”變為“一窗通辦”，平臺根據崗位自動匹配所需權限，一鍵提交后自動流轉審批。同時建立角色黑名單、權限互斥、崗位校驗等風控機制，保障權限管理合規安全。

統一工作面板搭建包含公共、運營保障、金融市場、風險管理、公司金融等類別的卡片資源庫，上線45類場景卡片、157個業務面板。針對運營人員、客戶經理等崗位定制標準面板，員工可自由添加、刪減、排序卡片與菜單，滿足個性化工作習慣，提升界面易用性。

統一待辦消息處理整合全行各系統待辦任務與消息通知，日均匯聚3萬余筆待辦、7萬余條消息，覆蓋700余類業務場景。平臺提供分類展示、實時提醒、自主訂閱功能，員工可一站式查看、處理所有待辦，點擊直接跳轉辦理，大幅降低操作成本。

統一智能任務調度創新采用“任務池+資源池”雙池管理模式，支持“主動領取（人找任務）”和“智能分配（任務找人）”兩種模式。運用智能調度策略，結合任務緊急程度、處理時效、人員作業效率等因素自動派單，同時實現超時預警、超時釋放、優先級提升、不兼容任務控制，推動運營作業從人工調度轉向智能調配。結合作業計價機制，激發員工工作積極性，形成良性作業循環。

（二）技術架構：全棧信創+智能集成，保障安全高效

員工工作臺采用企業級分布式架構，以全棧信創技術為底座，滿足監管要求與自主可控目標，核心技術能力突出。

一是應用集成技術。通過頁面集成、跨系統互訪技術，完成不同技術棧系統的無縫整合，解決多系統通訊標準不統一問題，實現一站式訪問。

二是身份認證技術。集成指紋、雙因素、移動APP、即時通訊授權等多種認證方式，兼顧操作便捷性與業務安全性，適配柜面、管理、移動等多場景。

三是智能調度算法。引入多目標貪婪算法、蟻群算法、優先級調度算法、決策樹等模型，提升任務分配精準度，優化人員作業負荷。

四是數據交換技術。與數據倉庫無縫對接，通過批量讀取、元數據校驗、數據發布訂閱等流程，實現數據高效匯總與同步。

五是全棧信創部署。平臺從上至下全面采用信創版本，滿足信息技術應用創新要求，實現系統自主掌控、穩定運行。

平臺整體分為支撐平臺與業務接入層，支撐平臺包含統一消息、統一流程、數據管控、用戶權限、用戶認證、任務調度六大中心；業務層全面接入運營、公司、零售、金融市場等條線系統，形成“中樞+末梢”一體化架構，具備高可用、易擴展、易接入特性，可快速對接新增系統與業務場景。

四、業務與技術創新：打造區域性銀行內部數智化標桿

徐法庭強調，員工工作臺的核心價值在于以創新破解行業共性難題，在業務與技術層面形成五大核心創新。

（一）業務創新：重構內部協同體系

推進數據標準落地建立企業級用戶、機構、角色、權限數據標準，規范46項用戶主數據項，構建兩套標準機構樹，完成35套系統機構數據治理，實現跨部門、跨系統數據共享協同。

構建權限管理核心中樞打造全行權限管理樞紐，實現統一申請、統一視圖、風險管控、動態配置，從分散管理轉向集中賦能，提升權限管理效率與合規水平。

打造統一工作臺入口整合全行系統資源，形成唯一工作入口，打破條線壁壘與系統孤島，實現跨系統便捷訪問，員工操作體驗顯著提升。

搭建統一任務消息平臺構建企業級任務消息處理樞紐，全量歸集待辦與消息，加快信息流轉速度，降低遺漏風險，強化跨崗位協同能力。

建設智能任務調度引擎實現任務池與資源池精準匹配，支持智能分配、主動搶單、超時管理，推動運營作業從人工調度向智能化升級，提升整體運營敏捷性。

（二）技術創新：筑牢安全智能底座

全棧信創自主可控全面采用信創技術棧，滿足監管與安全要求，保障系統自主可控、持續演進。

深度應用集成通過頁面整合、跨域訪問、標準通訊，解決多系統兼容問題，實現無縫跳轉與一體化操作。

多元身份認證融合多種認證方式，適配不同業務場景需求，平衡便捷性與安全性。

智能算法調度運用多種智能算法優化任務分配，平衡作業負荷，提升處理效率。

高效數據交換建立標準化數據交換體系，實現與數倉聯動，支撐數據實時同步與分析應用。

五、實踐啟示與未來展望

徐法庭表示，員工工作臺的實踐證明，區域性銀行數智化轉型無需盲目追求大投入、大架構，立足一線痛點、堅持業技融合、強化標準先行、快速落地迭代，就能以小投入實現大成效。該項目的成功，為區域性銀行提供了三點關鍵啟示：一是轉型要聚焦真實需求，從員工痛點、業務難點出發，解決實際問題；二是業技要深度協同，科技部門與業務部門同向發力，確保平臺好用、管用、愛用；三是標準要先行先試，以數據、權限、流程標準打通系統壁壘，保障平臺可持續擴展。

未來，南京銀行將持續優化員工工作臺能力，擴大業務場景覆蓋范圍，深化人工智能、大數據等技術應用，推動平臺從“一站式操作平臺”向“智能化工作助手”升級，實現任務智能預判、流程自動處理、風險主動提醒、知識精準推送，進一步釋放數智化效能。