陜西
近日，略陽縣五龍洞鎮(zhèn)一家公司辦理食品經營許可證上午提交申請，當天下午審批人員便上門踏勘，當場拿到食品經營許可證。零費用、零跑腿的服務體驗，正是略陽縣行政審批服務局深化精神文明建設、創(chuàng)新服務模式的生動寫照。
今年以來，該局堅持以精神文明建設為引領，將“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”的6S管理理念貫穿政務服務全過程，創(chuàng)新推出“上門踏勘即發(fā)證”模式，并持續(xù)做優(yōu)“幫代辦”服務，實現了文明素養(yǎng)與審批效能的“雙提升”，讓企業(yè)群眾在“家門口”就能享受到有溫度、有速度的政務服務。
6S管理強內功，文明服務樹標桿。走進略陽縣政務服務大廳，窗明幾凈、物品定位有序，辦事指引清晰醒目。各窗口嚴格執(zhí)行6S標準，電腦、打印機、表單資料整齊劃一，工作人員統(tǒng)一著裝、規(guī)范工牌、使用文明用語。通過每周一晨會重溫服務禮儀，每季度評選“優(yōu)質服務窗口”和“優(yōu)質服務標兵”，“微笑服務、站立接待、雙手遞接”已成為全員行動自覺。如今，規(guī)范有序、熱情周到的大廳環(huán)境，成為政務服務的“文明名片”，讓群眾進門舒心、辦事放心。
幫代辦架起連心橋，溫情服務暖人心。在提速增效的同時，該局將精神文明建設落腳到便民利企的細節(jié)之處。大廳配備愛心驛站、愛心藥箱、老花鏡、手機充電站等便民設施，幫代辦專員為老年人、殘疾人等特殊群體提供“一對一”全程幫辦服務。張大爺在幫代辦員小高的協(xié)助下，順利完成填表、復印、提交等全部手續(xù)，連連道謝：“我不會手機操作，多虧了你們全程幫忙。”
從6S管理的規(guī)范有序，到“上門踏勘即發(fā)證”的提速增效，再到幫代辦服務的溫情守護，略陽縣行政審批服務局將精神文明建設融入每一個窗口、每一項流程、每一次服務，讓文明從理念轉化為群眾可感可及的美好體驗。下一步，該局將持續(xù)深化“6S+幫代辦”融合模式，不斷豐富文明內涵、創(chuàng)新服務舉措，全力打造審批最簡、效率最高、服務最優(yōu)、群眾最滿意的政務服務環(huán)境，讓文明之花在服務一線常開長盛。（供稿：馬莎）
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