母親節本該是愛意滿溢的日子
南通萬象城的一場消費糾紛
卻讓家長憤怒發聲
成年人的世界不應該對孩子如此冷漠!
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5月10日母親節,南通萬象城
一名12歲孩子借著上廁所的由頭
偷偷跑到一樓Dior專柜
想給媽媽買一份節日驚喜
孩子原本想買口紅,可預算不夠
在柜員的推薦下
買了一支280元的眼線筆
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他攥著包裝完好的禮物跑回二樓
可媽媽卻說自己沒用過眼線筆
意識到買錯了,孩子立刻跑回專柜,想換貨
前后不過五分鐘
卻得到一句斬釘截鐵的
“結賬離柜,非質量問題概不退換”
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家長回憶,當時孩子的小臉漲得通紅
站在柜臺前手足無措,眼淚都快掉下來了
門店工作人員卻始終堅持不能退換
甚至直言“你可以去告”
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事后,家長找到品牌客服、南通萬象城客服溝通
商場回復:這種情況等同于黃金離柜不退不換
是為了防止掉包
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當事網友與品牌方聊天截圖
事情曝光后,評論區分成兩派
有網友認為,媽媽的做法欠妥
其實完全可以先收下禮物
私下再處理退換的事
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也有網友支持家長維權
12歲的孩子屬于限制民事行為能力人
消費行為超出認知范圍的情況下
監護人有權追回
280元對小孩來說算得上是大額
店員就不應該松口賣給孩子
工作人員有沒有主動告知孩子
一旦售出,不退不換?
事后拿“規定”當擋箭牌
一個大品牌的格局不該如此
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有網友指出
“化妝品離柜不退換”
確實是行業內為了防偽和衛生制定的普遍規則
但這絕不意味著
規則可以成為冷漠的擋箭牌
南通萬象城客服以“防止調包”為由拒絕退換
無疑是用惡意將孩子的善意拒之門外
且不論一個12歲的孩子
如何在5分鐘之內
將一份柜員主動推薦購買的商品調換?
更何況,如果真的懷疑“調包”
南通萬象城是否可以調取監控錄像作為判定參考?
成人世界固然有成人世界的規矩
但不該對孩子如此冷漠
柜員多一句提醒,品牌多一點彈性
商場多一份支持
媽媽先收下心意再私下溝通
遠比讓一個12歲的孩子漲紅臉體面!!!
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