海外陪伴，值得做的生意

我身邊有個(gè)朋友，她的孩子去美國(guó)讀高中，老公留在國(guó)內(nèi)，她一個(gè)人在洛杉磯陪讀。孩子上學(xué)，她每天去咖啡館坐著。不是不想做點(diǎn)什么，是不知道能做什么。

她說，自己既不像個(gè)美國(guó)人，也不再像個(gè)中國(guó)人。夾在中間，兩邊都有點(diǎn)用不上勁。我聽完，腦子里轉(zhuǎn)出一個(gè)問題：這種家庭情況挺多的，能不能變成一種服務(wù)？

海外華人服務(wù)業(yè)，長(zhǎng)期活在“一錘子買賣”里。十年前你去問海外華人在做什么，答案差不多就那幾個(gè)——賣房、賣保險(xiǎn)、賣墓地、開餐廳、跑Uber。

這些生意有個(gè)共同特點(diǎn)——做完這單，雙方基本就是陌生人了。不是說這些生意不好，而是它們天然是“交易型”的：需求觸發(fā)、服務(wù)交付、關(guān)系結(jié)束。

現(xiàn)在海外華人家庭的需求正在變，它不再是“我需要買一樣?xùn)|西”，而是“我需要一個(gè)人一直在”。

新一代留學(xué)生，獨(dú)立生存能力弱。我們這一代，包括更早出去的那批人，骨子里有一種“扛”勁。租最便宜的房，打三份工，咬牙落地生根?，F(xiàn)在不一樣了，留學(xué)生越來越年輕，被家庭保護(hù)得很好。

我觀察他們沒做好獨(dú)立生活的準(zhǔn)備，但也沒人教過他們?cè)趺椽?dú)立。我見過不少留學(xué)生，在父母嘴里是“獨(dú)當(dāng)一面的孩子”，但現(xiàn)實(shí)里卻是——不會(huì)做飯，不懂保險(xiǎn)，生病了硬扛，抑郁了不敢說，遇到麻煩第一反應(yīng)是“算了”。

另一邊，父母在國(guó)內(nèi)，隔著十幾個(gè)小時(shí)時(shí)差，干著急。孩子發(fā)一條“今天心情不好”，父母能失眠一整夜。

我直觀感受，這不是某個(gè)家庭的問題，是這一代跨國(guó)家庭共同的處境。

我把這個(gè)群體的痛點(diǎn)梳理了一下，大致有三個(gè)：

第一、就醫(yī)需求。美國(guó)看病要預(yù)約等排期、用英文描述癥狀、搞清楚保險(xiǎn)條款。很多小留學(xué)生根本搞不定，小病拖成大病，或者花冤枉錢。更隱性的需求是回國(guó)就醫(yī)。簽證怎么辦、專家號(hào)怎么掛、回來之后如何銜接，這一整套事，目前沒有人系統(tǒng)性地幫忙做。

第二、心理支持是被遮蓋的。孤獨(dú)、迷茫、身份認(rèn)同模糊，在海外華人青年里非常普遍。有調(diào)研說，約三成留學(xué)生存在中度以上的適應(yīng)壓力。但心理咨詢?cè)谌A人圈至今還是“不能說出口的事”——需求擺在那里，就是沒人接住。

第三、職業(yè)發(fā)展是最迷茫的。學(xué)業(yè)還行，但畢業(yè)了怎么找工作？簡(jiǎn)歷怎么寫？職場(chǎng)文化怎么融入？這些問題，他們需要的不是泛泛的建議，是一個(gè)可以信任、能調(diào)動(dòng)資源的“過來人”。這三塊，現(xiàn)在市場(chǎng)上沒有人在一起做。

我設(shè)想一種職業(yè)，叫“屬地陪伴”。就是扎在某個(gè)華人聚居區(qū)，為當(dāng)?shù)厝A人家庭提供持續(xù)性的生活支持。不是賣完一個(gè)產(chǎn)品就消失，而是一直在那里。孩子生病了，知道找誰；和家里鬧矛盾了，有人開導(dǎo)；要找工作，有人指路；只是心情不好，也可以說一聲。

這個(gè)角色不是中介，不是中間人，更像是一個(gè)“在海外的自己人”。具體能做什么？粗拆四塊——

第一、醫(yī)療導(dǎo)診與保險(xiǎn)規(guī)劃；

第二、安家落地與日常應(yīng)急；

第三、職業(yè)發(fā)展與Mentor對(duì)接；

第四、情感陪伴與家庭溝通。

這些覆蓋的，是一個(gè)家庭在異國(guó)他鄉(xiāng)最容易出問題的幾個(gè)環(huán)節(jié)。這和我一直在推的入境就醫(yī)服務(wù)，天然是同一條鏈路上的兩端——出去的人需要人陪，回來看病的人同樣需要人接。

誰能做這件事？目前市場(chǎng)上有三類人在做類似的事：

第一、陪讀父母（經(jīng)驗(yàn)夠，但不可復(fù)制）；

第二、自由職業(yè)者（什么都做，但沒有系統(tǒng)）；

第三、垂直平臺(tái)（解決單點(diǎn)需求，但沒有溫度）。

三種形態(tài)都不完整。真正有價(jià)值的，是專業(yè)化、可規(guī)?；⒂钟腥饲闇囟鹊姆?wù)體系。

做這件事，需要有海外永居身份、中英雙語、本地資源網(wǎng)絡(luò)，更需要同理心和危機(jī)處理能力。

我腦子里的理想畫像是——孩子已經(jīng)長(zhǎng)大的陪讀媽媽，或者是自己也“漂”過、現(xiàn)在想幫“漂二代”少走彎路的人。

怎么賺錢？有什么門檻？

其實(shí)，四種模式可以并行——家庭年度會(huì)員、按次服務(wù)收費(fèi)、對(duì)接合作機(jī)構(gòu)拿分成、專項(xiàng)咨詢按小時(shí)收費(fèi)。

建立起信任之后，服務(wù)二三十個(gè)家庭，年收入做到五十到一百萬不是難事。而且這是復(fù)利型收入。服務(wù)好了續(xù)費(fèi)，續(xù)費(fèi)了轉(zhuǎn)介紹。護(hù)城河一旦形成，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難撬動(dòng)。

當(dāng)然，做成這個(gè)業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)也很大。信任要從零建立，獲客成本高，周期長(zhǎng)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化很難——每個(gè)家庭的需求都不一樣，個(gè)性化服務(wù)和規(guī)模化擴(kuò)張?zhí)烊幻?。合格的人難找，培養(yǎng)周期也長(zhǎng)。

但這些挑戰(zhàn)反過來看，就是壁壘。誰先建立標(biāo)準(zhǔn)，誰就有定義權(quán)。誰先贏得信任，誰就有護(hù)城河。

并且，個(gè)人認(rèn)為，這是個(gè)大善事，陪 一個(gè)家庭在異國(guó)安頓下來；陪一個(gè)年輕人在陌生地方站穩(wěn)腳跟；陪一個(gè)跨國(guó)家庭跨越時(shí)差保持連接！

這件事能賺錢，但讓我覺得真正值得做的，不是這個(gè)。是每天早上起來，知道自己在幫一個(gè)真實(shí)的人解決一個(gè)真實(shí)的難題。孩子生病有人陪，父母放心睡得著，年輕人找到第一份工作發(fā)消息來道謝。這種事，做著會(huì)開心的。

而且，這個(gè)需要人與人深度溝通的職業(yè)不會(huì)被 AI 替換掉！要是有人做成了，歡迎和我們這種國(guó)內(nèi)有醫(yī)療資源的人對(duì)接！回國(guó)體檢、洗牙、配個(gè)眼鏡、看看中醫(yī)，都很方便。

作者 張琨｜投稿 tougao99999

作者簡(jiǎn)介：張琨博士現(xiàn)任北大醫(yī)院醫(yī)院管理研究所副所長(zhǎng)；前麥肯錫咨詢?nèi)蛸Y深醫(yī)療行業(yè)專家，先后創(chuàng)立埃森哲、IBM等咨詢公司的醫(yī)療行業(yè)業(yè)務(wù)。曾任多家醫(yī)療集團(tuán)總裁、知名互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)CEO。

本文轉(zhuǎn)自微信公眾號(hào)“張琨隨筆”。

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