白衣執甲守初心，創新賦能提質量——同濟大學附屬東方醫院膠州醫院護理創新工作紀實

今日是第115個“5·12”國際護士節，同濟大學附屬東方醫院膠州醫院護理團隊以患者為中心，立足臨床實際需求，大膽探索、穩步推進護理服務創新，走出了一條貼合縣域醫療特點、兼具專業性與人文性的護理創新之路。

在南丁格爾精神的照耀下，護理工作不僅是技術的傳遞，更是溫情的守護。醫院不僅實現了硬件設施的全面升級，在護理服務的內涵建設上更是按下了“快進鍵”。

一、從“患者跑”到“護士跑”：床旁結算的便民實踐

過去，出入院結算環節多、排隊久是群眾就醫體驗中的痛點之一。患者往往需要在醫生診室、收費窗口、病區之間往返奔波，對于行動不便的老年人或家屬不在身邊的患者而言，這一過程尤為艱難。

為破解這一難題，東方醫院膠州醫院打破傳統服務模式，推行“一站式”床旁出入院結算服務。本地醫保居民及自費患者，在門診醫生開具住院證后，只需攜帶身份證、社保卡等有效證件，直接到相應病區護士站即可辦理住院登記；出院時，患者或家屬在病區護士站提交出院證明、押金單等材料，由護士直接辦理出院結算，整個過程無需離開病區。床旁結算不是簡單的窗口前移，而是護理服務流程的重新設計，極大地提升了醫院的服務質量和患者的就醫體驗。

二、全周期護理：圍手術期的無縫照護

醫院在圍手術期護理領域探索“全周期護理模式”。該模式覆蓋術前評估、術中配合、術后康復及出院隨訪全過程，強調多學科協作與信息化支撐，通過建立標準化臨床路徑，強化護理團隊（病房護士、手術室護士、麻醉恢復室護士）以及與外科醫生、麻醉醫生、康復師、藥師等多學科的高效溝通與協作機制。通過路徑串聯，確保患者在不同護理單元間交接時信息完整和措施連貫。同時護理人員提供圍手術期個性化的健康管理，促進圍手術期快速康復，大幅縮短住院時間，為患者提供了連續、高效、安全、優質的護理服務。

三、“東方護理英才營”：一條紐帶串起醫共體

2025年3月，由膠州市衛生健康局主辦、同濟大學附屬東方醫院膠州醫院承辦的“東方護理英才營”正式啟動 。這是新院區啟用后，醫院護理工作在人才培養模式上的首次創新，也是作為醫共體牽頭單位履行區域帶動責任的具體實踐。

英才營以“強內涵、提質量、促發展”為主題，課程設置以慢病管理、急救技能提升和護理人文等方面，面向全市醫共體成員單位護理骨干開展系統化培訓。2025年，英才營參訓達557人次，授課32課時；培訓考核高標準、嚴要求，48名學員完成培訓并考核合格。英才營的啟動，不僅是膠州東方醫院的一次創新實踐，更是全市衛生健康系統貫徹落實“十四五”規劃、推動護理服務供給側改革的重要里程碑。

四、服務延伸：解決“最后一公里”，互聯網+護理暖人心

醫院將服務延伸至院外，真正打通護理服務的“最后一公里”。對于行動不便、術后康復及需要長期護理支持的患者，護理人員前往出院患者入戶隨訪，從患者的生命體征監測、傷口愈合情況評估，到管路維護、用藥指導，護理人員嚴格按照院內標準執行每一個操作環節。

持續拓展“互聯網+護理服務”，增加上門服務項目，優化預約流程，讓更多有需要的患者享受到這一便民舉措，已累計出單911人次。同時，加強與基層醫療機構的聯動，形成“醫院—社區—家庭”三級聯動的延續性護理網絡，真正實現“小病在社區、康復在家庭、大病到醫院”的分級診療格局。延續性護理服務的開展，不僅解決了患者往返醫院的奔波之苦，更大大降低了出院后的并發癥發生率和再入院率。患者在熟悉的環境中接受專業護理，康復效果更好，生活質量更高，家屬的照護負擔也得到有效緩解。

五、免陪照護：匠心守護免陪時光，溫情筑牢健康防線

面對人口老齡化加劇、家屬陪護壓力大、非專業陪護存在安全隱患等現實問題，我院護理團隊主動作為、精心謀劃，全面推進免陪照護服務落地實施。通過建立護士主導、護理員協同、多科室聯動的專業照護體系，健全服務規范、操作流程、質量管控等全流程制度，明確照護職責、細化服務標準，從患者入院評估、個性化照護方案制定，到24小時生活照料、病情觀察、康復指導、心理疏導等各個環節，實現全程專業化、規范化、精細化照護，徹底打破“一人住院、全家受累”的傳統陪護困境。截至目前，免陪照護服務已覆蓋多個臨床科室，惠及眾多住院患者，收獲了無數患者的認可與家屬的贊譽。這項服務不僅減輕了患者家庭的照護負擔，更推動了護理服務從“基礎照料”向“專業人文”轉型升級，彰顯了優質護理服務的深度與溫度，用暖心服務傳遞人文關懷，讓患者在住院期間感受到家一般的溫暖，切實提升患者及家屬的滿意度與幸福感。

六、應急管理：以練促訓，筑牢護理安全防線

重視應急管理體系建設，制定了系統化、常態化應急培訓計劃。培訓內容緊貼實戰需求，全面涵蓋急救知識、應急技能、災難醫學救援等多個核心模塊。在教學方式上，采取理論授課夯基礎、實踐操作強技能、情景模擬練配合的“三位一體”模式，確保護士學以致用、用之能勝。2025年聯合醫務部，模擬批量傷員救治、大規模公共衛生事件等真實場景的跨部門應急演練2次。通過高強度、高仿真的協同演練，進一步錘煉了機動護士隊伍的應急反應速度、現場處置水平及多科室協同作戰能力，為保障患者生命安全構筑起一道堅實可靠的護理防線。

七、專科護理門診：精準服務，滿足多元化健康需求

隨著醫學分科的不斷細化和患者需求的日益多元化，專科化護理成為護理學科發展的重要方向。充分發揮護理專業優勢，開設了七個護理專科門診，為患者提供專業化、精細化、個性化的護理服務。在靜脈治療方面，PICC護理門診為需要中長期輸液治療的患者提供超聲引導下導管置管、日常維護、并發癥處理及健康指導，有效保障患者“生命線”的安全暢通。兒保門診專注于兒童生長發育監測、營養評估與指導、早期發展促進及常見問題干預，護航兒童健康成長。糖尿病門診由糖尿病專科護士主導，為患者建立電子健康檔案，提供飲食營養指導、運動處方、用藥管理、血糖監測及并發癥篩查等全程、個性化的健康管理服務。還積極運用食物模型、解剖模型、二維碼視頻宣教、胰島素注射示教工具等多種多樣化患教工具，將專業的醫學知識轉化為患者“聽得懂、學得會、用得上”的實用技能，讓患者健康教育真正落地見效。

同濟大學附屬東方醫院膠州醫院的護理團隊，用專業與堅守詮釋著南丁格爾精神。站在新的歷史起點，全體護理人員將繼續秉持“生命至上、愛在東方”的信念，以南丁格爾的燈光為指引，持續深化優質護理服務，通過管理創新、技術創新和服務創新，為膠州市人民健康提供更加高效、便捷、溫暖的醫療照護，向全社會展示新時代護理人的風采與擔當。

供 稿：護理部

編 輯：張鳳

審 核：李佳穎