時(shí)代人物|“快遞夫妻”：奔跑的十七載，踏實(shí)的每一步

　　新華社天津5月13日電 題：“快遞夫妻”：奔跑的十七載，踏實(shí)的每一步

　　新華社記者郭方達(dá)

　　凌晨5點(diǎn)，天津北辰區(qū)王莊工業(yè)園，快遞分揀站的卷簾門嘩啦一聲推上去，燈亮了。

　　39歲的李娟和40歲的韓志棟套上工服，順手抄起掃描槍。門外，廂式貨車正倒進(jìn)卸貨口——今早的首批快遞已經(jīng)到站，得趕在半個(gè)小時(shí)內(nèi)清點(diǎn)派件。

　　李娟和韓志棟夫妻二人在這行干了17年。他倆的故事也是中國電商17年飛速發(fā)展的微觀樣本。

　　2009年，在許多調(diào)研機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)口徑中，那年中國的網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模首次突破1億人。這一年，韓志棟從飯店經(jīng)理崗位辭職，想著趕上網(wǎng)購的熱潮，和妻子一頭扎進(jìn)快遞行業(yè)。

　　韓志棟回憶，最初他的運(yùn)輸工具是自行車，車上掛著編織袋，兜里揣個(gè)小本子，挨家挨戶送件，到了地方就用筆記錄。

　　自行車和小本本幾乎就是那個(gè)時(shí)候他們進(jìn)入快遞業(yè)的全部家當(dāng)。韓志棟至今仍記得當(dāng)時(shí)手寫面單的觸感、自行車鏈條的咔嗒聲。

　　夫妻二人與另外5名快遞員合租一套房子，客廳就是分揀場地。李娟忘不了大伙兒圍在一起蒸饅頭的日子：“我們一幫快遞員圖吃飯便宜嘛，就自己蒸當(dāng)口糧。”

　　彼時(shí)，一名快遞員的每月工資700元左右，丟車丟件一旦發(fā)生，小半個(gè)月的工作就付諸東流。“既辛苦，掙得也不多，我們都想放棄了。”對于這個(gè)行業(yè)，夫妻倆一開始心里就打起了鼓。

　　變化來得比想象中更快。

　　不久，韓志棟夫婦談下了第一個(gè)發(fā)件客戶——一位賣鞋子的電商商家。李娟清晰記得，當(dāng)天發(fā)了67票單，“當(dāng)時(shí)整個(gè)區(qū)域一天才發(fā)那么多”，而利潤有100元左右，倆人興奮得一宿沒睡。

　　真正的轉(zhuǎn)折立馬到來——2009年的第一個(gè)“雙11”。沒人提前通知，貨突然就堆成了山。沒有快遞柜，沒有驛站，全靠兩條腿爬樓。李娟記得，有一晚實(shí)在送不完，兩口子就在快件堆里躺著睡了。

　　那一年，更多的自行車穿梭在中國城市的大街小巷。后面的日子像按了快進(jìn)鍵。

　　收件量年年翻番，交通工具兩年一換。運(yùn)輸工具的迭代，是這段時(shí)期的另一個(gè)注腳：從自行車到助力車，從平板三輪到廂式貨車。韓志棟說：“大概每兩年交通工具就有變化。”

　　2013年，夫妻倆承包了如今這個(gè)分揀站。此時(shí)站點(diǎn)日處理量已近兩萬件，超過幾年前整個(gè)區(qū)的量。

　　這背后，是中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的爆炸式增長。一批網(wǎng)絡(luò)電商平臺及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如雨后春筍，快遞作為面向消費(fèi)者物流的重要一端，已經(jīng)嵌入生活的毛細(xì)血管。

　　分揀設(shè)備也在升級。現(xiàn)在韓志棟所在的站點(diǎn)已經(jīng)用上自動化分揀線，貨物通過攝像頭識別二維碼，自動掉落到對應(yīng)格口。但人工依然不可或缺——每天三個(gè)班次的車，凌晨5點(diǎn)、中午1點(diǎn)、下午3點(diǎn)，循環(huán)往復(fù)。“現(xiàn)在貨量越來越大，老百姓的需求也越來越多。”李娟說。

　　這兩年，韓志棟感受到最明顯的變化是：快遞行業(yè)正在從單純“走量”轉(zhuǎn)向追求服務(wù)品質(zhì)。

　　變化的不僅僅是快遞行業(yè)。當(dāng)快遞嵌入毛細(xì)血管，中國人的生活方式被悄然改寫。

　　派件單價(jià)降了，但服務(wù)附加值上來了。上門取件、定時(shí)派送、冷鏈配送——有溫度的服務(wù)帶來穩(wěn)定客戶和考核獎勵，站點(diǎn)快遞員月收入八九千元。“公司搞服務(wù)星級激勵，時(shí)效和服務(wù)做到位，錢就穩(wěn)。”他說。

　　更讓他們感到踏實(shí)的，是被看見的感覺。

　　2025年，天津市開展新就業(yè)形態(tài)人員職業(yè)傷害保障試點(diǎn)，這讓一直奔波的快遞小哥多了份兜底的安全感。韓志棟說：“這才是這個(gè)行業(yè)該有的樣子。”

　　“累，當(dāng)然還是累。”韓志棟說，春節(jié)別人闔家團(tuán)圓，夫妻倆在站點(diǎn)值班，年夜飯是抽空扒拉幾口的盒飯。365天，每天凌晨五點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到崗，雷打不動。“有時(shí)候累急了，嘴上說恨不得撂挑子。可靜下心來想，17年了，這一行給了咱一家子在這里扎根的本錢。說它是飯碗也好，事業(yè)也罷，心里是感恩的。”

　　堅(jiān)持總有回響。去年夫妻二人運(yùn)營的站點(diǎn)評上了“年度優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)”，連續(xù)幾個(gè)月KPI穩(wěn)居全國前三十。說起這個(gè)，李娟眼睛亮了：“每月25號等排名，跟等孩子考試成績似的。一看又進(jìn)前三十了，那個(gè)高興啊，一個(gè)月沒白忙！”

　　17年前腳蹬自行車穿街過巷的時(shí)候，他們只想著送完今天的件。沒想到蹬著蹬著，就蹬到了如今。

　　扎根快遞的17年，也正是由一張張快遞單、一道道凌晨亮起的卷簾門，一單一單、一天一天壘起來的。

　　門外，倒車提示音又響了。夫妻倆快步迎出去，新一批快遞即將啟程。（完）