北京
民生無小事，枝葉總關情。如何讓群眾咨詢“一鍵直達”、企業辦事“一步不繞”？蘭州新區12345政務服務便民熱線用創新作答——率先在甘肅省建成2026年第一批“高效辦成一件事”專項知識庫，為政務服務裝上了“智慧大腦”，架起了一座更有溫度、更有速度的政民“連心橋”。
為深入貫徹國家、省、新區關于優化政務服務的部署要求，蘭州新區政務服務和營商環境局率先在全省建成2026年第一批“高效辦成一件事”專項知識庫。此次上線的專項知識庫，首批錄入高頻辦事事項500余項，覆蓋民生保障、企業開辦、政務咨詢等重點領域。從“一堆事”到“一件事”，從“多次問”到“一次清”，每一組數據背后，都是對企業和群眾急難愁盼問題的精準回應。
“通過新區各相關部門密切配合，知識庫容量持續擴充，依托‘專項知識庫+綜合知識庫’雙支撐體系，目前累計入庫內容已突破5200條。”蘭州新區政務服務和營商環境局局長趙宇寧說。
話務員輕點鼠標，即可實現“一鍵查詢、精準匹配、權威答復”，實現簡單咨詢“即時答”、復雜問題“規范答”。這不僅是效率的提升，更是服務理念的升華：讓每一個來電，都有回音；讓每一個訴求，都有落點。
新區政務服務和營商環境局將建立知識庫動態更新機制，確保每一條信息都權威、準確、時效在線。從“接得更快”到“辦得更實”，從“總客服”到“暖心橋”，蘭州新區12345熱線以數字化撬動治理效能，用標準化書寫營商溫度。這既是新區深化“高效辦成一件事”改革的生動注腳，更是以人民為中心的發展思想的鮮活實踐。(本報記者 李昕)
來源：蘭州日報
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