Xbox新CEO放話：必須贏回那些"失望玩家"

微軟游戲部門這幾年過得不算順，這是玩家圈子里挺常見的共識。主機(jī)銷量被對手壓著打，第一方游戲陣容也時常被人吐槽"雷聲大雨點(diǎn)小"。現(xiàn)在換帥之后，新CEO第一次對內(nèi)對外亮明態(tài)度——那些對Xbox失望離開的玩家，必須想辦法請回來。

據(jù)The Verge報道，Xbox新任CEO莎拉·邦德·沙爾馬在最近一次全員會議上專門談了這個問題。她沒有繞彎子，直說玩家對Xbox"非常失望"，原因是主機(jī)和PC兩端的表現(xiàn)"一直不盡如人意"。

沙爾馬的原話挺直接："玩家對我們感到失望。我們必須修復(fù)主機(jī)和PC端的基礎(chǔ)體驗。我們必須終結(jié)每一個bug、打磨每一處細(xì)節(jié)，從而讓玩家更快地感受到游戲的樂趣。"

這段話里她連用了兩個"必須"，語氣不算輕松。從她的表態(tài)來看，Xbox接下來的核心思路是回歸微軟的老本行——對游戲主機(jī)和硬件保持高度關(guān)注，做精做細(xì)，用體驗贏回口碑。

說起來，沙爾馬上任之后的動作確實(shí)比前任顯眼得多。她的前任菲爾·斯賓塞掌舵期間，Xbox一度被外界認(rèn)為在往"游戲服務(wù)商"方向轉(zhuǎn)型，主機(jī)本身的硬件存在感越來越弱，不少核心玩家對此并不買賬。現(xiàn)在沙爾馬把調(diào)子往回拉，強(qiáng)調(diào)硬件和基礎(chǔ)體驗，算是一種方向上的回調(diào)。

不過"贏回失望玩家"這話聽著容易，做起來難。Xbox這些年的槽點(diǎn)，玩家社區(qū)里隨便一搜能列出幾十條：主機(jī)首發(fā)陣容疲軟、跨平臺策略反復(fù)、部分第一方作品口碑滑坡、PC端Xbox應(yīng)用體驗卡頓……沙爾馬說的"終結(jié)每一個bug"，某種程度上就是在回應(yīng)這些積怨。

有意思的是，她特別提到了PC端。以前Xbox和PC的關(guān)系挺微妙，微軟嘴上說著"生態(tài)融合"，實(shí)際執(zhí)行起來兩邊玩家都不太滿意。主機(jī)玩家覺得資源被分流，PC玩家覺得Xbox應(yīng)用拖后腿。現(xiàn)在新CEO把PC和主機(jī)并列，作為需要同時修復(fù)的"基礎(chǔ)體驗"，至少說明她承認(rèn)兩邊都沒做好。

從商業(yè)邏輯上看，這個轉(zhuǎn)向也有道理。微軟砸下重金收購動視暴雪，游戲內(nèi)容儲備其實(shí)不缺，缺的是讓玩家愿意留在Xbox生態(tài)里的理由。硬件體驗做不好，內(nèi)容再多也可能變成"給別人做嫁衣"——玩家買了Xbox的游戲，卻在別的平臺上玩得更舒服，這種事過去確實(shí)發(fā)生過。

當(dāng)然，承諾歸承諾，兌現(xiàn)需要時間。沙爾馬沒有在這次會議上給出具體的時間表，也沒有列舉即將推出的硬件產(chǎn)品細(xì)節(jié)。玩家社區(qū)目前的反應(yīng)比較分化：一部分人覺得"終于有人正視問題了"，另一部分則持觀望態(tài)度——畢竟"聽勸"和"真改"之間，隔著一整條執(zhí)行鏈。

一個值得注意的背景是，Xbox近期在硬件層面其實(shí)有不少動作在傳。新主機(jī)項目、掌機(jī)設(shè)備、芯片合作……這些傳聞沙爾馬都沒有正面回應(yīng)，但她強(qiáng)調(diào)"高度聚焦硬件"的表態(tài)，至少讓這些傳聞顯得不那么空穴來風(fēng)。

說到底，主機(jī)戰(zhàn)爭的下半場，拼的不只是誰家獨(dú)占游戲多，更是誰能讓玩家開機(jī)時少罵兩句。沙爾馬把"失望玩家"這個詞擺到臺面上，本身就是一種姿態(tài)——承認(rèn)問題，總比假裝沒事更接近解決。

至于能不能真的贏回來，得看明年這個時候，Xbox的主機(jī)和PC體驗是不是還讓人"失望"了。