“問診”服務短板 “獻策”業(yè)務提升——廈門市不動產(chǎn)登記中心深入開展“我陪群眾走流程”活動

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)

人民網(wǎng)廈門5月12日電 “對窗口人員的服務是否滿意”“總體滿意”；“有什么意見或建議”“建議縮短辦理時長，流程優(yōu)化”“建議精簡材料”“建議系統(tǒng)優(yōu)化升級”……今年以來，在廈門市政務服務中心的不動產(chǎn)登記政務服務窗口，時常可以見到這樣的一幕：在市民群眾辦完業(yè)務后，廈門市不動產(chǎn)登記中心“辦事體驗團”會主動與群眾溝通，詢問服務滿意度，認真傾聽市民群眾的意見建議。

“我們每周都要開展一次‘陪群眾走流程’活動。”廈門市政服務中心窗口工作人員介紹，一段時間以來，廈門市不動產(chǎn)登記中心及分中心相關(guān)負責人深入政務服務一線，全程陪同企業(yè)和群眾辦理各類業(yè)務，沉浸式體驗辦證全過程，精準捕捉企業(yè)群眾辦事堵點難點，“問診”服務短板，“獻策”業(yè)務提升。

廈門市不動產(chǎn)登記中心及分中心相關(guān)負責人深入政務服務一線。

“中心堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以‘我陪群眾走流程’為有力抓手，推動中心、分中心負責人走進窗口一線，以普通群眾身份體驗辦事流程，從企業(yè)和群眾視角找準政務服務的發(fā)力點和落腳點。”廈門市不動產(chǎn)登記中心負責人介紹，針對線下案件，該中心體驗團的“常規(guī)操作”主要是：在政務服務一線窗口，了解政務服務大廳的功能分區(qū)、窗口設置、人員配置、自助查詢機和自助繕證機的操作流程和使用頻率；隨機跟隨現(xiàn)場群眾，體驗新建商品房分戶轉(zhuǎn)移登記、存量房轉(zhuǎn)移登記、抵押權(quán)首次登記等高頻業(yè)務辦理流程，“重點關(guān)注等候辦理時長、申請材料清單、一窗受理、并行辦理、數(shù)據(jù)最多采一次、一次性告知、快遞寄件等與群眾密切相關(guān)的問題。”

針對“全程網(wǎng)辦”案件，體驗團則關(guān)注體驗優(yōu)化升級后的拆遷安置房分戶轉(zhuǎn)移登記、二手房轉(zhuǎn)移登記“高效辦成一件事”及“云窗口”服務，圍繞線上入口、界面操作、流程設計、電子證照調(diào)用、無證明省份、電子印章申請等方面，采取“全程陪辦+自主體驗”模式，親身感受“全程網(wǎng)辦”案件辦事的便捷度和順暢度，“全面排查梳理系統(tǒng)卡頓、材料繁瑣等堵點卡點，全方位收集群眾需求和建議”。

尤值一提的是，“我陪群眾走流程”活動不僅僅局限于辦事窗口，廈門不動產(chǎn)登記中心還主動將政務服務延伸、下沉。日前，在開展農(nóng)村不動產(chǎn)登記過程中，聽聞翔安區(qū)新圩鎮(zhèn)鳳路村黃光社一名殘障人士，需要辦理農(nóng)村不動產(chǎn)遺失補證和增加配偶名字作為產(chǎn)權(quán)人，工作人員便攜帶材料，主動上門幫其完成身份核驗、信息確認、材料填寫等全流程。

“用實際行動詮釋便民服務理念。”工作人員介紹，針對辦事群眾年事已高、行動不便等特殊情況，全市不動產(chǎn)登記部門的上門服務已成為常態(tài)，而這得益于廈門市不動產(chǎn)登記中心深化運用“四下基層”工作方法和制度，持續(xù)推動政務服務提質(zhì)增效，真正實現(xiàn)“干部多跑路、群眾少跑腿”。

陪同企業(yè)和群眾辦理各類業(yè)務，現(xiàn)場沉浸式體驗辦證全過程。

在“走”中找堵點，在“陪”中優(yōu)流程。據(jù)悉，今年以來，廈門市不動產(chǎn)登記中心在開展“我陪群眾走流程”活動中，累計已發(fā)現(xiàn)各類辦事堵點、難點8個，通過“分類梳理問題、分級推進整改、結(jié)果及時反饋”閉環(huán)機制整改各類問題8項。

此外，該中心還全面推進“云窗口”“數(shù)字登記”“智慧登記”落地實施，迭代優(yōu)化“一窗受理、并行辦理”協(xié)同機制，實現(xiàn)“兩小時辦結(jié)”“跨區(qū)通辦”，持續(xù)推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變，進一步提升企業(yè)群眾辦事的獲得感和滿意度。

廈門市不動產(chǎn)登記中心相關(guān)負責人表示，該中心將持續(xù)深化“我陪群眾走流程”活動，以實際行動與群眾期盼同頻共振，真正把民生清單寫進百姓心坎里。（文/余乃鎏 溫小濱 圖/廈門市不動產(chǎn)登記中心）