北京
來源：環球網
今年以來，河南省信陽市息縣公安局聚焦“便民、利民、為民”實效，持續優化窗口服務舉措，著力打通政務服務“中梗阻”，全力打造優質服務軟環境，為辦事群眾提供溫馨體驗，切實提升人民群眾的滿意度和幸福感。
念好“通”字訣，拓寬服務渠道解民需。息縣公安局全面推行預約辦、網上辦、異地辦等服務，在全縣21個派出所戶籍窗口及政務服務專區實行周六延時服務。服務大廳醒目位置懸掛業務民警名片，群眾可24小時電話咨詢或預約業務辦理，有效解決“上班沒空辦”“多頭跑、來回跑”等急難愁盼問題。
念好“細”字訣，精細引導服務順民意。為應對節假日期間業務量激增、返鄉辦證人員集中等“多峰疊加”壓力，該局政務服務中隊提前安排專人分流引導、維護秩序，提供咨詢、打印、復印等服務，確保群眾隨到隨辦，減少等候時間。通過科學分流與精細服務，帶動全流程減負，工作效率大幅提升，忙碌的辦事大廳里溫情不斷。
念好“快”字訣，優化辦事流程惠民心。息縣公安局為辦事群眾提供優質服務，積極回應廣大人民群眾的新期待、新要求，深入落實便民利民新舉措。對材料齊全、無需調查的業務，實行“馬上辦理、當場辦結”；推行“容缺+承諾”極簡辦理模式，在主要材料具備、次要材料欠缺或存在瑕疵的情況下，酌情先行辦理。
念好“暖”字訣，主動上門服務貼民情。對于著急用證、外出務工的群眾，實行急事急辦、特事特辦；對行動不便的孤寡老人、殘疾人、長期臥床病人等特殊困難群體，開通綠色通道，提供上門服務。
念好“通、細、快、暖”四字訣，打通的是梗阻，溫暖的是民心。息縣公安局戶政窗口將群眾的“煩心事”當作自己的“心頭事”，在一次次預約辦、延時辦、容缺辦、上門辦中，持續擦亮公安政務服務品牌。
下一步，息縣公安局將繼續深化“破除中梗阻、提升軟環境”專項行動成果，不斷探索更多便民惠企新舉措，以更高效的審批、更規范的操作、更溫情的服務，全力打造群眾滿意、企業信賴的優質服務窗口，為譜寫息縣高質量發展新篇章貢獻公安力量。（周傳杰 崔君）
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