包頭市固陽縣：小窗口書寫大民生

走進包頭市固陽縣政務服務大廳，窗明幾凈、秩序井然，身著紅色馬甲的幫辦代辦員穿梭其間，主動為辦事群眾引導咨詢、協助填表、代辦業務，暖心服務隨處可見。

為持續優化營商環境，提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，固陽縣政數局深耕“稒政辦”政務服務品牌，秉持“幫辦代辦馬上辦，好辦快辦暖心辦”服務理念，以幫辦代辦、延時服務、“五免”惠民三大硬核舉措，打造有速度、有溫度、有厚度的政務服務新格局，推動政務服務從“能辦”向“快辦、好辦、易辦”全面升級。

“我這手機不太會使，想查一下社保繳費記錄，你能給我看看嗎？”68歲的李大爺舉著手機，有些局促地站在自助服務區前。“沒問題大爺，我來幫您操作。”幫辦工作人員接過手機，一邊耐心講解一邊點屏幕，不到兩分鐘，繳費記錄就清清楚楚地顯示出來。李大爺連連感慨：“還是你們服務周到，要不我得排半天隊還弄不明白。”眼下，“主動靠前、服務暖心”在這里已成常態。固陽縣打出幫辦代辦、延時服務、“五免”惠民三套“組合拳”，讓“稒政辦”這個政務服務品牌越來越有溫度、有速度。

“我們這支幫辦代辦隊伍，專盯老年人、殘疾人還有不熟悉流程的群眾的‘煩心事’。”固陽縣政務服務中心主任張惠英告訴筆者。固陽縣堅持“靠前一步、服務全程”工作思路，組建專業化、專職化幫辦代辦隊伍，全力打通政務服務“最后一公里”。針對老年人不會操作智能設備、群眾辦事不熟悉流程等問題，幫辦代辦員提供全流程一對一“手把手”導辦幫辦，從咨詢引導、表單填寫到材料收集、網上申報全程跟進，真正實現“群眾跑腿”向“數據跑路、干部跑腿”轉變，把“馬上辦”的服務承諾落到實處。

針對群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題，固陽縣政數局推行了“延時錯峰+周末不打烊”服務。據統計，該項服務已累計為3500多人次解決了“時間錯位”的難題。

除了“幫”和“延”，大廳里還有很多不起眼卻讓人舒心的“小細節”。免費復印、免費Wi-Fi、便民藥箱、老花鏡、輪椅免費借用……新開辦企業還能免費刻制首套公章證照批文可以免費郵寄到家。

通過這一系列“組合拳”，固陽縣企業開辦時間已壓縮到2小時以內，高頻事項平均辦理時長縮短了四成多，群眾辦事滿意度達到100%。從流程精簡到服務升級，從延時兜底到暖心代辦，群眾辦事更省心、企業發展更安心。固陽縣下一步將重點推動“智慧幫辦”升級，讓更多事項從“能辦”走向“好辦、智辦”，真正把政務服務大廳打造成讓老百姓和企業都覺得“省心、安心、暖心”的前沿陣地。(武蓉、葛雪峰)

來源：固陽縣委宣傳部