若消費(fèi)者自身填寫收貨信息有誤,導(dǎo)致商品被他人取走,能否要求商家重新發(fā)貨?近日,北京東城法院審理了一起因網(wǎng)購收貨信息填寫錯(cuò)誤引發(fā)的買賣合同糾紛,法院依法駁回了消費(fèi)者要求商家重新交付商品的訴訟請求。
2024年11月,沈某在某公司官網(wǎng)下單購買了一副耳機(jī),支付貨款1399元。下單時(shí),沈某填寫的收貨地址為某市某小區(qū)5棟,指定收貨人為劉某,預(yù)留的收貨聯(lián)系電話為xxx286。
訂單生成后,某公司通過快遞公司發(fā)貨。因收貨地址未標(biāo)注具體門牌號,快遞員無法直接送貨上門,便通過訂單預(yù)留的電話號碼聯(lián)系收件人。通話中,該號碼機(jī)主自稱劉某,要求快遞員將包裹放入小區(qū)快遞柜。快遞員核對地址、姓名與訂單信息一致后,按對方要求將商品投放進(jìn)快遞柜。后該包裹被人從快遞柜中取出,物流系統(tǒng)顯示配送完成。
后沈某登錄某公司官網(wǎng)查詢訂單狀態(tài),顯示商品已送達(dá),但指定收貨人劉某并未收到這副耳機(jī)。經(jīng)核對,沈某發(fā)現(xiàn)自己下單時(shí)預(yù)留的收貨電話號碼填寫有誤,正確號碼應(yīng)為xxx386,兩個(gè)號碼僅一位數(shù)字之差。發(fā)現(xiàn)包裹被他人取走后,沈某曾報(bào)警處理,但因取件監(jiān)控畫面模糊,無法確認(rèn)取件人身份。在與某公司協(xié)商重新交付商品未果后,沈某訴至東城法院,請求判令某公司按照合同約定交付耳機(jī)一副,并由某公司承擔(dān)該案全部訴訟費(fèi)用。
庭審中,某公司認(rèn)為其已依約完成商品交付。收貨人電話填寫錯(cuò)誤系沈某自身過錯(cuò),不能作為商家再次交付商品的理由。故某公司不同意沈某的訴訟請求。
東城法院經(jīng)審理認(rèn)為,該案中,沈某在某公司經(jīng)營的在線商店下單購買涉案耳機(jī)并支付貨款,雙方成立合法有效的買賣合同關(guān)系,沈某負(fù)有依約支付貨款的義務(wù),某公司負(fù)有依約交付貨物的義務(wù)。案件的核心爭議焦點(diǎn)為某公司是否完成了合同約定的貨物交付義務(wù)。
根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定,通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的,收貨人的簽收時(shí)間為交付時(shí)間;標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn),在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān),交付之后由買受人承擔(dān),但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。
該案中,收貨地址及收貨電話號碼均系沈某自行填報(bào),其未填報(bào)具體門牌號,快遞員無法依據(jù)該地址直接上門配送。快遞員已與訂單預(yù)留電話號碼取得聯(lián)系,在核對收件人姓名、地址信息無誤后,按對方要求將包裹放入快遞柜,該配送行為并無不當(dāng)。結(jié)合日常交易習(xí)慣及生活常識,快遞包裹入柜后,平臺會(huì)向預(yù)留手機(jī)號發(fā)送取件碼,需憑取件碼方可完成取件,涉案包裹已從快遞柜被取走,應(yīng)認(rèn)定某公司已完成貨物交付義務(wù)。沈某在下單時(shí)未填寫準(zhǔn)確、完整的收貨地址,且自認(rèn)收貨電話填寫錯(cuò)誤,由此導(dǎo)致的貨物被他人冒領(lǐng),應(yīng)由其自行承擔(dān)。最終,東城法院判決駁回沈某的全部訴訟請求,案件受理費(fèi)由沈某自行負(fù)擔(dān)。后沈某不服判決,提起上訴,二審判決駁回上訴、維持原判,判決現(xiàn)已生效。
(通訊員 孫玲杉)
文/北京青年報(bào)記者 戴幼卿
(北京青年報(bào)客戶端)
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