網(wǎng)購填錯(cuò)收貨信息，包裹被他人取走，能要求重新發(fā)貨嗎？

若消費(fèi)者自身填寫收貨信息有誤，導(dǎo)致商品被他人取走，能否要求商家重新發(fā)貨？近日，北京東城法院審理了一起因網(wǎng)購收貨信息填寫錯(cuò)誤引發(fā)的買賣合同糾紛，法院依法駁回了消費(fèi)者要求商家重新交付商品的訴訟請求。

2024年11月，沈某在某公司官網(wǎng)下單購買了一副耳機(jī)，支付貨款1399元。下單時(shí)，沈某填寫的收貨地址為某市某小區(qū)5棟，指定收貨人為劉某，預(yù)留的收貨聯(lián)系電話為xxx286。

訂單生成后，某公司通過快遞公司發(fā)貨。因收貨地址未標(biāo)注具體門牌號，快遞員無法直接送貨上門，便通過訂單預(yù)留的電話號碼聯(lián)系收件人。通話中，該號碼機(jī)主自稱劉某，要求快遞員將包裹放入小區(qū)快遞柜。快遞員核對地址、姓名與訂單信息一致后，按對方要求將商品投放進(jìn)快遞柜。后該包裹被人從快遞柜中取出，物流系統(tǒng)顯示配送完成。

后沈某登錄某公司官網(wǎng)查詢訂單狀態(tài)，顯示商品已送達(dá)，但指定收貨人劉某并未收到這副耳機(jī)。經(jīng)核對，沈某發(fā)現(xiàn)自己下單時(shí)預(yù)留的收貨電話號碼填寫有誤，正確號碼應(yīng)為xxx386，兩個(gè)號碼僅一位數(shù)字之差。發(fā)現(xiàn)包裹被他人取走后，沈某曾報(bào)警處理，但因取件監(jiān)控畫面模糊，無法確認(rèn)取件人身份。在與某公司協(xié)商重新交付商品未果后，沈某訴至東城法院，請求判令某公司按照合同約定交付耳機(jī)一副，并由某公司承擔(dān)該案全部訴訟費(fèi)用。

庭審中，某公司認(rèn)為其已依約完成商品交付。收貨人電話填寫錯(cuò)誤系沈某自身過錯(cuò)，不能作為商家再次交付商品的理由。故某公司不同意沈某的訴訟請求。

東城法院經(jīng)審理認(rèn)為，該案中，沈某在某公司經(jīng)營的在線商店下單購買涉案耳機(jī)并支付貨款，雙方成立合法有效的買賣合同關(guān)系，沈某負(fù)有依約支付貨款的義務(wù)，某公司負(fù)有依約交付貨物的義務(wù)。案件的核心爭議焦點(diǎn)為某公司是否完成了合同約定的貨物交付義務(wù)。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時(shí)間為交付時(shí)間；標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。

該案中，收貨地址及收貨電話號碼均系沈某自行填報(bào)，其未填報(bào)具體門牌號，快遞員無法依據(jù)該地址直接上門配送。快遞員已與訂單預(yù)留電話號碼取得聯(lián)系，在核對收件人姓名、地址信息無誤后，按對方要求將包裹放入快遞柜，該配送行為并無不當(dāng)。結(jié)合日常交易習(xí)慣及生活常識，快遞包裹入柜后，平臺會(huì)向預(yù)留手機(jī)號發(fā)送取件碼，需憑取件碼方可完成取件，涉案包裹已從快遞柜被取走，應(yīng)認(rèn)定某公司已完成貨物交付義務(wù)。沈某在下單時(shí)未填寫準(zhǔn)確、完整的收貨地址，且自認(rèn)收貨電話填寫錯(cuò)誤，由此導(dǎo)致的貨物被他人冒領(lǐng)，應(yīng)由其自行承擔(dān)。最終，東城法院判決駁回沈某的全部訴訟請求，案件受理費(fèi)由沈某自行負(fù)擔(dān)。后沈某不服判決，提起上訴，二審判決駁回上訴、維持原判，判決現(xiàn)已生效。

（通訊員 孫玲杉）

文/北京青年報(bào)記者 戴幼卿

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