實探杭州“被電商拉黑”街道：系網(wǎng)紅大廈麗晶國際所在地，隨機訪問十余住戶僅一人曾遇到無法下單

據(jù)揚子晚報報道，5月6日，一名網(wǎng)友在社媒發(fā)帖稱，自己在某電商平臺看中了一款商品，商品界面卻顯示其地址無法收貨。她詢問了客服，對方表示店鋪將她所在的街道拉黑了，“這個街道不發(fā)的，‘白嫖’的人比較多。”

其中一名疑似服裝商家的用戶表示，“發(fā)到該街道122個包裹，僅退款94個，穿了3年的有57個，我人麻了。”揚子晚報紫牛新聞記者聯(lián)系了多名曾拉黑過特定街道的商家，他們都表示拉黑并非出于惡意，而是商家面對惡意退貨與高額損失時的自我保護之舉。

紅星新聞記者發(fā)現(xiàn)，社交平臺上大量評論都指出，該街道為杭州蕭山區(qū)盈豐街道。更有一些網(wǎng)民明確稱，該街道“網(wǎng)紅經濟”“直播帶貨產業(yè)”密集，是“惡意退貨”的高發(fā)區(qū)域，且以近年來直播產業(yè)從業(yè)人員居住較密集的麗晶國際中心為典型代表。

近日，紅星新聞記者探訪了備受非議的盈豐街道麗晶國際中心公寓（簡稱“麗晶國際”），前后共詢問了十多名住戶，尤其是女性住戶。多數(shù)人表示，沒有發(fā)現(xiàn)購物被限制下單的情況，并沒有受到此事的影響。

麗晶國際中心公寓外景

記者實探：

多數(shù)人稱未受電商“拉黑”影響

圣羅蘭已可正常在該街道下單

5月10日，澎湃新聞報道，將整個盈豐街道“拉黑”的商家為奢侈品牌圣羅蘭（Saint Laurent）。當日白天，記者實測發(fā)現(xiàn)，該品牌淘寶官方旗艦店中的多款產品，盈豐街道范圍內的20個不同地址——從居民小區(qū)到街道辦事處——無一例外均無法下單；而將地址改為杭州其他區(qū)域，訂單即恢復正常。

公開信息顯示，圣羅蘭又名YSL，1961年創(chuàng)立于巴黎，是高檔時裝美妝品牌，主營高檔美妝、包袋、成衣、鞋履、小皮具和配飾等產品。

盈豐街道是杭州蕭山區(qū)最年輕的街道，于2020年6月30日成立，7月1日掛牌，轄區(qū)總面積23.10平方千米。據(jù)潮新聞報道，2025年，盈豐街道常住人口23.9萬人，青年人口占比約70%，遠高于杭州和蕭山平均水平，是名副其實的“青年雙高地區(qū)”——規(guī)模高、占比高。公開信息顯示，該街道聚集了大量文化傳媒公司及直播電商機構，是杭州直播經濟的重要集聚地之一。

5月10日至11日，紅星新聞記者探訪盈豐街道麗晶國際，詢問了多名年輕住戶。一名男子告訴記者，兩天前他在抖音購買一雙拖鞋時，的確發(fā)現(xiàn)自己無法下單，商品頁提示“這個地址不發(fā)貨”。該男子表示，最近才開始出現(xiàn)這種情況，但后來該商品又恢復了下單。

麗晶國際中心公寓內景

記者前后共詢問了十多名住戶，尤其是女性住戶。多數(shù)人表示，沒有發(fā)現(xiàn)購物被限制下單的情況，并沒有受到此事的影響。

麗晶國際位置優(yōu)越，瀕臨錢塘江。作為著名的“網(wǎng)紅、主播從業(yè)者”集中居住的大樓，麗晶國際在網(wǎng)上具有較高的知名度，被稱為“杭漂第一樓”。潮新聞等媒體2025年報道，麗晶國際高峰時期的居住人口數(shù)達到2萬，后來降至8000多。

記者看到，麗晶國際房屋多為復式Loft，出租房多為雙層6個房間的合租形式，房產App上，單個房間月租金多在1500元至3000元之間。

5月11日，紅星新聞記者采訪麗晶國際物業(yè)公司，工作人員表示，“這是市場行為，我們很難評價。”對方還稱，最近沒有居民反映過購物受限的問題，“這次事件不光是麗晶的問題，麗晶也不能代表整個街道。”

2025年底，紅星新聞記者曾實地探訪，發(fā)現(xiàn)隨著周邊樓盤建成，大量主播、MCN機構搬離這座“網(wǎng)紅大樓”，租金驟降。

上述工作人員還告訴記者，前兩年麗晶對群租房問題進行整治后，目前的住戶人數(shù)在8000以下。“以前人多沒出現(xiàn)這種情況，現(xiàn)在人少了卻被商家‘拉黑’，這不合情理。”

記者又采訪了蕭山區(qū)盈豐街道辦，工作人員同樣表示，這是市場行為，無法評判。

5月10日晚至11日，記者以麗晶國際為收獲地址，在圣羅蘭淘寶官方旗艦店嘗試購買一款2.75萬元的女士羊皮革手袋，發(fā)現(xiàn)店鋪已解除對該區(qū)域的限制，可順利下單。

5月11日，圣羅蘭對盈豐街道已無限購

11日，記者致電圣羅蘭中國大陸區(qū)官方客服，工作人員表示，淘寶旗艦店是圣羅蘭的官方銷售渠道，但公司沒有接到“拉黑”相關信息，建議咨詢淘寶旗艦店。記者又咨詢圣羅蘭淘寶旗艦店，截至發(fā)稿，客服已讀未回復。

當?shù)刈簦?/strong>

薅羊毛是個別人品德行為

女裝退貨率偏高是普遍現(xiàn)象

麗晶國際住戶李女士是一名資深的抖音運營工作者，曾從事帶貨主播，并運營過多家公司抖音賬號。她認為，此次事件應該只是圣羅蘭等個別品牌或商戶，影響并不大。“整個麗晶國際近萬人，在圣羅蘭買東西的只是一小部分，網(wǎng)絡會把個案夸大，缺乏整體調研和數(shù)據(jù)支撐。”

圖為麗晶國際中心公寓

李女士認為，拉黑行為很可能是個別人、少數(shù)買家與店鋪發(fā)生矛盾，被商家一刀切拉黑整片區(qū)域，“就像有些人遇到個別負面案例，就產生地域黑和歧視。”

不過，盈豐街道一家快遞驛站的負責人段先生告訴紅星新聞，網(wǎng)絡購物占便宜、“薅羊毛”的情況的確存在。今年五一假期前，三家鞋包類的品牌商暫停了對盈豐街道的發(fā)貨。“他們往年被薅過羊毛，有些人買了好看的衣服、包包，假期出游穿了，回來又退貨。今年這三家電商為防止這種情況，就提前停業(yè)。”

段先生還透露，一些人專門在電商平臺購買一些中端商品，再利用信息差，去閑魚等二手平臺加價出售，賺取利潤。“如果沒賣出去，他們就退貨。”

段先生認為，這種“薅羊毛”的行為不僅不道德，而且增加了快遞員的工作量和負擔。“快遞員要去取退貨件，退貨單取件是沒有收入的。”

對此，李女士認為，惡意退貨、僅退款的“薅羊毛”行為終歸是少部分人，大部分人的道德水平還是在線，不會惡意“薅羊毛”，但女裝退貨率確實普遍偏高。

“普通人網(wǎng)購女裝，退一半，也是常態(tài)。”李女士稱，自己平時買衣服，往往留下穿的只占30%，70%會退貨，“這都是在合理范圍內，并非惡意薅羊毛。”

李女士稱，自己退貨率高的原因之一是，“粗制濫造普遍，用心做品質的小眾品牌變少。”因此，買家經常遇到的情況是貨不對版、AB貨、過度P圖的情況。很多收到的衣服實物和商品宣傳頁面嚴重不符，包括色差、版型不符；還有很多衣服做工粗糙，存在線頭、掉色甚至（工業(yè)）異味等問題。

“達不到預期，消費者只能退貨。”李女士表示，如今雖然消費品類、品牌很多樣，價格也越來越低，但很難一次性買到合身的、質量靠譜的衣服，平臺品控也流于形式，這就導致消費端買家被迫“多買多退”，多數(shù)并非出于主觀惡意。而導致質量問題的重要原因，也包括商家價格戰(zhàn)內卷，迫使生產商壓縮成本。

紅星新聞記者發(fā)現(xiàn)，2024年一名淘寶商家發(fā)出閉店通知，稱高達70%以上的退貨率，加上運費險、滿減、超時賠付等，導致資金鏈斷裂，只能閉店。這條帖子在小紅書上有2000余點贊，而在評論區(qū)，一條“別的東西退款率不知道，女裝怪不到顧客頭上，因為貨不對版”的評論，獲得了1萬點贊；此外，兩條“照騙宣傳”“因為網(wǎng)購衣服質量太差”的評論分別有1300和3700的點贊。

在社交媒體上，商家訴苦被買家惡意退貨、僅退款、“薅羊毛”的內容，與買家吐槽商家服務差、商品質量差的內容，盡顯買賣雙方的現(xiàn)實困境。

零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥告訴紅星新聞，商家與消費者間的矛盾是平臺規(guī)則設計失衡、產品質量管控缺失與市場信息真實度不足等多重因素交織后形成的雙輸困局。

治理這一現(xiàn)象，首先需要平臺合理設計售后規(guī)則，例如設置退貨率閾值，如月退貨超80%的買家需自付部分運費；建立商品質量抽檢與虛假宣傳黑名單；優(yōu)化糾紛仲裁流程，引入第三方鑒定或保證金先行賠付機制；同時，調整流量分配權重，減少對“低價爆款”的依賴，增加對品質指標（退貨率、好評真實性）的考核。

“當前電商消費環(huán)境需要加強信用體系建設，改善糾紛仲裁流程，同時商家回歸質量本位，消費者恪守誠信底線，才能逐步將電商生態(tài)從互相對抗的循環(huán)推向更規(guī)范、更平衡的發(fā)展軌道。”莊帥說。

來源：紅星新聞 記者 陳龍 攝影報道