南大一順豐快遞點(diǎn)對快遞柜收超時(shí)費(fèi)遭投訴，校方：責(zé)令取消收費(fèi)并退費(fèi)

近日，南京大學(xué)仙林校區(qū)內(nèi)的快遞柜因“超時(shí)取件收費(fèi)”引發(fā)學(xué)生不滿。多位學(xué)生通過學(xué)校后勤服務(wù)平臺投訴，質(zhì)疑收費(fèi)未提前通知、免費(fèi)時(shí)長不足24小時(shí)以及收費(fèi)行為本身不合理。此事學(xué)校迅速進(jìn)行回應(yīng)和處理，獲得學(xué)生點(diǎn)贊。5月12日，上游新聞（報(bào)料郵箱：baoliaosy@163.com）記者從南京大學(xué)資產(chǎn)管理處獲悉，學(xué)校已責(zé)令相關(guān)快遞服務(wù)中心取消收費(fèi)、全額退費(fèi)，并依據(jù)合同予以罰款，同時(shí)要求其張貼致歉公告。

南大學(xué)生投訴校內(nèi)一快遞服務(wù)中心內(nèi)的快遞柜超時(shí)取件收費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)圖

相關(guān)網(wǎng)帖顯示，有南京大學(xué)學(xué)生投訴稱，校內(nèi)快遞柜存在不合理收費(fèi)。該學(xué)生表示，收費(fèi)事先并無通知，侵犯了學(xué)生的知情權(quán)；免費(fèi)時(shí)長不足24小時(shí)，稍有耽擱就要付費(fèi)，難免讓人懷疑是故意為之。“系統(tǒng)甚至推出了‘月卡’‘年卡’服務(wù)，試圖將這項(xiàng)不透明的收費(fèi)長期化、常態(tài)化，這種做法是非常不合理的。”該學(xué)生說，“再者，校內(nèi)設(shè)立快遞柜本是為方便集中取件、減輕快遞員壓力，現(xiàn)在卻要學(xué)生承擔(dān)費(fèi)用，實(shí)在荒謬。”

有截圖顯示，針對學(xué)生反映的問題，南京大學(xué)后勤服務(wù)平臺迅速回復(fù)：“近期我們收到不少關(guān)于快遞柜超時(shí)收費(fèi)的反饋，非常理解大家的不滿與困擾。每一條訴求我們都高度重視，并第一時(shí)間上報(bào)學(xué)校相關(guān)職能部門。經(jīng)核查，仙林校區(qū)江蘇順豐校園快遞服務(wù)中心在未與學(xué)校溝通的情況下，擅自試行‘超時(shí)取件收費(fèi)’。學(xué)校已立即約談公司負(fù)責(zé)人，責(zé)成其：1. 即刻取消收費(fèi)；2. 全額退費(fèi)；3. 依據(jù)合同予以罰款；4. 張貼致歉公告，并對今后服務(wù)作出承諾，杜絕此類問題再次發(fā)生。”

回復(fù)中還表示：“學(xué)校始終把同學(xué)們的切身利益放在首位，將持續(xù)監(jiān)督校園后勤服務(wù)商戶的規(guī)范運(yùn)營。感謝大家及時(shí)反饋意見，后續(xù)如有任何校園生活困擾，歡迎隨時(shí)反映。”

南大相關(guān)部門回復(fù)學(xué)生投訴。網(wǎng)絡(luò)圖

5月12日，上游新聞記者以學(xué)生身份致電南京大學(xué)資產(chǎn)管理處了解此事。相關(guān)科室工作人員確認(rèn)，學(xué)校已于11日責(zé)令涉事快遞點(diǎn)處理此事，要求其張貼致歉公告，并全額退還學(xué)生已支付的費(fèi)用。該工作人員指出，該快遞點(diǎn)的超時(shí)收費(fèi)“沒有與學(xué)校任何一個(gè)部門溝通”，屬于擅自操作。

關(guān)于退費(fèi)流程，工作人員介紹，快遞點(diǎn)回復(fù)稱學(xué)生需到前臺登記或電話辦理退費(fèi)。她強(qiáng)調(diào)：“所有費(fèi)用應(yīng)無條件全額退還。”學(xué)校已要求快遞點(diǎn)在致歉公告中明確退款方式并張貼于門口，若學(xué)生退費(fèi)遇阻可繼續(xù)向?qū)W校反映。

當(dāng)被問及是否會對快遞點(diǎn)進(jìn)行處罰時(shí)，工作人員表示：“會按照前期合同進(jìn)行罰款。”她透露，學(xué)校與快遞點(diǎn)負(fù)責(zé)人談話，要求其盡快妥善處理后，快遞點(diǎn)方面表示配合。

上游新聞記者撥打該順豐快遞點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話詢問退費(fèi)相關(guān)問題，截至發(fā)稿無人接聽。

上游新聞記者 李坐廷