實探因退貨多被商家拉黑的杭州盈豐街道：快遞員稱部分區(qū)域退貨比例達8成，直播從業(yè)者承認退貨多與職業(yè)相關(guān)

極目新聞記者 張奇

因被數(shù)家奢侈品牌通過收貨地址限購的形式“拉黑”，杭州蕭山盈豐街道近期陷入輿論漩渦。限購的原因直指直播電商從業(yè)者，疑因他們網(wǎng)購時的退貨率太高。

盈豐街道與錢江世紀城實行“城街一體”發(fā)展模式，其定位是“直播電商第一城”的重要區(qū)域和人口流入第一站，在直播電商領(lǐng)域達成了齊全業(yè)態(tài)綜合發(fā)展，吸納了占比高達70%的青年人群，人氣集聚，能力強勁。

這座充滿電商活力的新城，卻成為被網(wǎng)購商家“拉黑”的對象，普通居民的網(wǎng)購生活會不會受到影響？近日，極目新聞記者來到盈豐街道，實地走訪了錢江世紀城、豐東社區(qū)、利二社區(qū)等地，多數(shù)居民和商戶對被拉黑一事感到意外。不過，關(guān)于直播從業(yè)群體退貨率偏高的說法，也并非空穴來風。

5月11日，位于錢江世紀城片區(qū)的麗晶國際（極目新聞記者張奇攝）

街道被部分商家“拉黑”無法下單

盈豐街道陷入拉黑爭議，始于5月8日前后。

此前，有網(wǎng)友在社交網(wǎng)站發(fā)帖稱，其在電商平臺下單時，所在街道地址無法發(fā)貨，商家客服答復稱是將該街道拉黑了。相關(guān)網(wǎng)帖的評論區(qū)顯示，該網(wǎng)友所指的街道即盈豐街道。

5月10日，奢侈品牌圣羅蘭拉黑盈豐街道的消息進一步引發(fā)熱議。媒體報道顯示，圣羅蘭網(wǎng)店的多款產(chǎn)品對盈豐街道限購，街道范圍內(nèi)的數(shù)十個不同地址均無法下單，而將地址改為杭州其他區(qū)域后，訂單隨即恢復正常。隨著事件發(fā)酵，陸續(xù)有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，除圣羅蘭外，Prada、宜家等品牌也存在類似情況。

在某網(wǎng)購平臺上，極目新聞記者選中Prada店鋪一款售價7100元的厚底涼鞋，填寫了盈豐街道范圍內(nèi)的幾個地址，下單界面均提示“所購買的商品不在限購支持的區(qū)域內(nèi)，暫時無法購買”。但地址切換為蕭山區(qū)其他街鎮(zhèn)，以及附近的濱江區(qū)、上城區(qū)范圍后，下單界面恢復了正常，可以正常下單。

宜家一款儲物袋同樣存在類似限購的情況，選中盈豐街道范圍內(nèi)的地址時，下單界面均提示“商品庫存不足，暫時無法購買”。記者將地址切換為其他區(qū)域后，即可正常下單。

在另一家電商平臺，記者測試Prada官方店同款商品時，并未出現(xiàn)無法下單的情況。該平臺填寫收貨地址時，也不會默認顯示街道信息。

截圖自電商平臺

關(guān)于盈豐街道無法下單的情況，記者咨詢了前述Prada店客服人員，截至發(fā)稿未獲得正面答復。

圣羅蘭網(wǎng)店的客服人員此前則否認設(shè)置了購買限制，建議用戶更換賬號或地址，表示不同賬戶的購物環(huán)境信息可能導致無法購買。

據(jù)揚子晚報報道，曾拉黑盈豐街道的女裝商家小王稱，盈豐街道買家的退貨率較高，會在“7天無理由”時限前申請退貨，且部分退貨商品有穿著痕跡，甚至有血漬。快遞公司的工作人員曾告訴小王，盈豐街道從事直播行業(yè)的住戶較多，“有一次我看到一個人穿著我家的衣服做團播，但后來她申請退貨，退貨原因是她覺得商品質(zhì)量有問題，顯腿短，還上傳了自己團播的照片。”

有電商從業(yè)者透露，之所以以街道為單位設(shè)置限制，是因為部分買家在被拉黑后，還會換賬號再買。作為賣家，只能通過拉黑整個街道這種方式規(guī)避風險，有的賣家拉黑地址的范圍更大。另據(jù)澎湃新聞報道，在MIU MIU官方旗艦店中，蕭山區(qū)盈豐街道、濱江區(qū)西興街道、上城區(qū)四季青街道等多個直播電商聚集區(qū)域，同樣出現(xiàn)“商品不在限購支持區(qū)域內(nèi)”的提示。

5月10日晚，盈豐街道錢江世紀城附近街景（極目新聞記者張奇攝）

當?shù)赜兄辈臉I(yè)者承認退貨率偏高

5月11日，極目新聞記者來到盈豐街道實地走訪。

隨著夜幕降臨，盈豐街道核心區(qū)錢江世紀城CBD多幢高樓的裝飾燈陸續(xù)點亮，景象繁華，網(wǎng)紅樓盤麗晶國際等公寓住宅穿插其間，三輪快遞車、外賣電動車在樓宇間游走，樓下的快遞驛站源源不斷迎送著取包裹的人。

盈豐街道被拉黑的消息不止存在于網(wǎng)絡(luò)。麗晶國際租戶張馨告訴極目新聞記者，今年4月，她當時還住在另一個街道。在某網(wǎng)購平臺挑選女裝時，她填寫以前的地址可以正常下單，但將地址切換到錢江世紀城附近，就突然無法下單了。由于只是普通的女裝品牌，她沒有細想，重新挑選了其他牌子。記者注意到，在該平臺填寫收貨地址時，系統(tǒng)會默認匹配街道信息。

部分快遞員表示，已通過網(wǎng)絡(luò)關(guān)注到街道被拉黑的消息，但在現(xiàn)實中還未遇到類似情形。當?shù)刎撠煍埣囊晃豢爝f員透露，用戶下單后，系統(tǒng)一般可以區(qū)分來源是否為網(wǎng)購退貨渠道，甚至可以顯示網(wǎng)購平臺，因此可以大致了解網(wǎng)購退貨的比例。接受記者采訪的多位快遞員表示，分管片區(qū)的網(wǎng)購退貨率雖然不低，但并不算異常，“哪里的人都這樣”。在他們看來，網(wǎng)購退貨率高是普遍現(xiàn)象，并非某個區(qū)域的特殊情況。

不過，麗晶國際附近的一名快遞員估算，他們在周邊住宅區(qū)攬收的包裹中，網(wǎng)購退貨比例可能高達八至九成，“一般住宅區(qū)的網(wǎng)購退貨比例是60%，或者50%，麗晶國際屬于特例。”盈豐街道利二社區(qū)的一名快遞員表示，他負責攬收包裹的區(qū)域內(nèi)，網(wǎng)購退貨和普通寄件的差不多各占一半。

相比于網(wǎng)絡(luò)上的激烈討論，多數(shù)普通居民目前尚未感受到明顯影響。記者在盈豐街道多個社區(qū)走訪時發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)受訪居民此前并不知道街道“被拉黑”的消息，也未遇到無法下單的情況。他們無法理解，為何部分商家要特殊對待整個街道。

盈豐街道居民區(qū)（極目新聞記者張奇攝）

對于外界關(guān)于“直播從業(yè)者退貨率高”的討論，當?shù)夭糠謴臉I(yè)者并未完全否認。

盈豐街道的直播行業(yè)從業(yè)者吳超告訴極目新聞記者，他認識不少主播，網(wǎng)購退貨率確實偏高。“選擇會多一點。單次下單十幾件（服裝），只挑了一兩件，其他的可能就全部退掉了。”吳超說，這與他們的職業(yè)有關(guān)，出于社交、參加活動等方面的需求，需要選擇合適的商品。不過，他們不會把穿過的衣服退貨，更不會買正品退次品。

居住在錢江世紀城附近的一名直播從業(yè)人員表示，在服裝行業(yè)，高退貨率本就是普遍現(xiàn)象，“男士西裝退貨率可能在50%左右，女裝有的能達到90%以上，這是普遍現(xiàn)象。”至于直播從業(yè)人員退貨率高，導致盈豐街道被拉黑的說法，他不認可。在他看來，行業(yè)內(nèi)主播一般都有品牌方提供的樣品，一般不會自己買東西。不過他也坦言，買多件衣服后退掉其中的多數(shù)，只留下少數(shù)幾件，這樣的做法在行業(yè)內(nèi)不少見。

盈豐街道辦事處（極目新聞記者張奇攝）

拉黑整個街道違反公平經(jīng)營原則

公開資料顯示，杭州被稱為“電商之都”，2022年網(wǎng)絡(luò)零售額為10496.3億元，承載帶動了超100萬人就業(yè)。匯集了全國最龐大的直播電商人才群體，截至2025年2月，已有綜合類和垂直類頭部直播平臺32個，主播近5萬名，直播相關(guān)企業(yè)注冊量超5000家，數(shù)量列全國第一。盈豐街道的錢江世紀城，是杭州直播電商產(chǎn)業(yè)的重要核心區(qū)之一。目前，這里擁有直播電商企業(yè)168家，聚集了大量頭部MCN機構(gòu)、主播團隊及配套服務(wù)企業(yè)。

與此同時，盈豐街道也是杭州人口結(jié)構(gòu)最年輕、增長最迅猛的區(qū)域之一。據(jù)當?shù)毓_報道，盈豐街道被稱為“杭州人口流入第一站”。2025年上半年，盈豐街道新引進35歲以下青年約1.9萬人，青年人口占比約70%。蕭山區(qū)青年人口總量超93萬人，位居全市第一，盈豐街道常住人口23.9萬人，青年人口占比約70%，遠高于杭州市和蕭山區(qū)平均水平，是“青年雙高地區(qū)”——規(guī)模高、占比高。

盈豐街道被網(wǎng)購商家拉黑的話題亦引發(fā)了當?shù)卣年P(guān)注。

5月11日下午，極目新聞記者來到杭州市蕭山區(qū)盈豐街道辦事處。相關(guān)科室工作人員回應(yīng)稱，盈豐街道已關(guān)注到相關(guān)情況，正在處理此事，上級層面也已介入?yún)f(xié)調(diào)。記者從蕭山區(qū)有關(guān)部門了解到，當?shù)卣谔幚硐嚓P(guān)情況。

截至發(fā)稿前，記者再次測試發(fā)現(xiàn)，盈豐街道的地址在圣羅蘭、Prada等品牌網(wǎng)店已恢復正常下單。

陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，商家對整個街道實施拉黑拒售的行為，雖屬于應(yīng)對惡意退貨的自救行為，但在法律上存在風險。據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利，經(jīng)營者不得進行不合理限制或歧視性交易；商家因部分人員濫用退貨規(guī)則，一刀切限制整個街道消費者下單，屬于因少數(shù)過錯牽連無辜群眾，構(gòu)成地域性質(zhì)的不合理拒售，違反公平經(jīng)營原則，超出合法風險防范的邊界。

趙良善表示，電商平臺在此次事件中未盡到監(jiān)管與平衡責任，存在履職缺位。依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》及《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，平臺應(yīng)當維護網(wǎng)絡(luò)交易秩序，兼顧經(jīng)營者與消費者雙方合法權(quán)益。平臺在處理退貨糾紛時過度偏向消費者，未嚴格按照服飾類商品爭議規(guī)范，對已穿著污損、影響二次銷售的商品依法駁回退貨，放任惡意退貨損害商家利益；同時默許商家設(shè)置區(qū)域限售、地址拉黑等，未及時糾正歧視性拒售行為，未能有效化解買賣雙方矛盾。

趙良善同時認為，如果消費者濫用七天無理由退貨規(guī)則，亦存在明顯過錯。依據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十七條以及電商退貨相關(guān)規(guī)范，退貨商品應(yīng)當保持完好、不影響二次銷售，部分人員購買服飾穿著后再退貨，造成商品污損貶值，屬于惡意履約、濫用權(quán)利，既違背誠實信用原則，也構(gòu)成不當?shù)美且l(fā)商家區(qū)域拉黑、普通消費者正常購物受限的根源。（文中張馨、吳超為化名）

（來源：極目新聞）