極目新聞評論員 屈旌
令人無語!一起漫展上因cosplay產生的沖突,本應依法依規妥善處理,卻硬生生被主辦方操作成了一出侵犯公民隱私的公共事件。
近日,江蘇省揚州市廣陵電競協會在一段“官方說明會”視頻里,把市民通過12345熱線提交的投訴工單直接貼上大屏幕,姓名、電話一覽無余,“法盲”操作令人瞠目結舌。
該電競協會相關負責人說,當地警方已介入該事件,發視頻的人已經被罷免了,他們暫時不會對外發布情況說明。揚州市12345市民熱線工作人員則表示,平臺已第一時間關注到市民投訴工單泄露問題,及時對接廣陵公安部門,目前還在調查當中。(據5月12日大風新聞)
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明明是為了回應爭端、平息事態而召開的“官方說明會”,卻堂而皇之地將投訴人信息公之于眾,不少網友震驚發問:這究竟是在公開回應,還是在打擊報復?是在澄清事實,還是威脅恐嚇?
更值得追問的是:電競協會只是一個社會組織,憑什么能拿到含有市民個人信息的投訴工單?
眾所周知,12345熱線是政府為民服務的平臺,市民撥打電話反映問題,本身就是基于對政府部門的信任,對妥善解決問題的期盼。根據相關規定,12345熱線工作機構應當建立信息安全保障機制,依法保護公民個人隱私,嚴禁隨意泄露訴求工單信息。可在此次事件中,這些規定為何成了“紙糊的燈籠”?
投訴工單不僅到了被投訴方手里,還被公開展示。這說明什么?說明保密制度在某些環節形同虛設,說明信息流轉的鏈條上,有人可以隨意截留、使用、公開他人的隱私。群眾通過正規渠道反映問題,個人信息卻被貼出來供人圍觀,如此將人人自危,還有誰敢投訴?
更讓人不安的是,發視頻的人顯然不是無心之失。他們把工單貼上屏幕,配上“集中撥打12345投訴”的字幕,目的非常明確,就是將自己包裝成“受害者”,并且將投訴者的個人信息當成“反擊武器”。不正面回應漫展上的沖突,不反思自身處理問題的不當之處,反而把火力引向正當投訴的消費者,這簡直是史詩級的災難公關!
目前,這件事的處理還僅僅停留在發布者被“罷免”、協會停擺的階段,而這絕不能是處理和回應的終點。投訴工單是怎么從政務平臺流轉到漫展主辦方手里的?中間經過了誰的手?有沒有人違規操作?誰該為制度漏洞負責?這些問題不回答清楚,12345的公信力會遭遇嚴重質疑,民眾權益也會暴露于風險之中。
個人信息保密制度不是一句口號、一紙空文,而是應該時刻擰緊的安全閥,對于任何泄露隱私、違規操作的行為,都必須追究到底,嚴肅查處,形成有力震懾。否則,今天被曝光的是投訴漫展的消費者,明天被曝光的,可能就是任何一個撥打12345的普通人。
更重要的是,信息保密制度的漏洞不能長期被忽視。越是直接面對廣大群眾、掌握眾多個人信息的單位,越要強化保密教育,健全管理體系,明確責任主體,加大問責力度,全面加強信息安全保障,筑牢隱私保護的防火墻,讓每一份敢于發聲的勇氣都不被辜負。
(來源:極目新聞)
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