漫展主辦方曝光12345投訴工單，信息保密制度不能是“紙糊的燈籠”!

極目新聞評論員 屈旌

令人無語！一起漫展上因cosplay產生的沖突，本應依法依規妥善處理，卻硬生生被主辦方操作成了一出侵犯公民隱私的公共事件。

近日，江蘇省揚州市廣陵電競協會在一段“官方說明會”視頻里，把市民通過12345熱線提交的投訴工單直接貼上大屏幕，姓名、電話一覽無余，“法盲”操作令人瞠目結舌。

該電競協會相關負責人說，當地警方已介入該事件，發視頻的人已經被罷免了，他們暫時不會對外發布情況說明。揚州市12345市民熱線工作人員則表示，平臺已第一時間關注到市民投訴工單泄露問題，及時對接廣陵公安部門，目前還在調查當中。（據5月12日大風新聞）

明明是為了回應爭端、平息事態而召開的“官方說明會”，卻堂而皇之地將投訴人信息公之于眾，不少網友震驚發問：這究竟是在公開回應，還是在打擊報復？是在澄清事實，還是威脅恐嚇？

更值得追問的是：電競協會只是一個社會組織，憑什么能拿到含有市民個人信息的投訴工單？

眾所周知，12345熱線是政府為民服務的平臺，市民撥打電話反映問題，本身就是基于對政府部門的信任，對妥善解決問題的期盼。根據相關規定，12345熱線工作機構應當建立信息安全保障機制，依法保護公民個人隱私，嚴禁隨意泄露訴求工單信息。可在此次事件中，這些規定為何成了“紙糊的燈籠”？

投訴工單不僅到了被投訴方手里，還被公開展示。這說明什么？說明保密制度在某些環節形同虛設，說明信息流轉的鏈條上，有人可以隨意截留、使用、公開他人的隱私。群眾通過正規渠道反映問題，個人信息卻被貼出來供人圍觀，如此將人人自危，還有誰敢投訴？

更讓人不安的是，發視頻的人顯然不是無心之失。他們把工單貼上屏幕，配上“集中撥打12345投訴”的字幕，目的非常明確，就是將自己包裝成“受害者”，并且將投訴者的個人信息當成“反擊武器”。不正面回應漫展上的沖突，不反思自身處理問題的不當之處，反而把火力引向正當投訴的消費者，這簡直是史詩級的災難公關！

目前，這件事的處理還僅僅停留在發布者被“罷免”、協會停擺的階段，而這絕不能是處理和回應的終點。投訴工單是怎么從政務平臺流轉到漫展主辦方手里的？中間經過了誰的手？有沒有人違規操作？誰該為制度漏洞負責？這些問題不回答清楚，12345的公信力會遭遇嚴重質疑，民眾權益也會暴露于風險之中。

個人信息保密制度不是一句口號、一紙空文，而是應該時刻擰緊的安全閥，對于任何泄露隱私、違規操作的行為，都必須追究到底，嚴肅查處，形成有力震懾。否則，今天被曝光的是投訴漫展的消費者，明天被曝光的，可能就是任何一個撥打12345的普通人。

更重要的是，信息保密制度的漏洞不能長期被忽視。越是直接面對廣大群眾、掌握眾多個人信息的單位，越要強化保密教育，健全管理體系，明確責任主體，加大問責力度，全面加強信息安全保障，筑牢隱私保護的防火墻，讓每一份敢于發聲的勇氣都不被辜負。

（來源：極目新聞）