江蘇揚(yáng)州,一女子去參加漫展,可到了地方發(fā)現(xiàn)和宣傳想象的不一樣,一氣之下直接撥打12345投訴。可讓她沒想到的是,自己的投訴不僅被漫展得知,甚至連她的個人信息都被掛到了網(wǎng)上,這下女子決定追究到底
![]()
女子平時喜歡逛漫展,這次滿心歡喜去參加漫展。結(jié)果一到現(xiàn)場,整個人都懵了,宣傳圖上看著高大上,實(shí)際像個臨時搭起來的路邊攤
她覺得被忽悠了,一氣之下打了12345投訴。打完電話,她以為這事就過去了。投訴嘛,平臺受理了,主辦方該整改整改,該道歉道歉
可讓她萬萬沒想到的是,轉(zhuǎn)頭自己的名字、電話號碼,清清楚楚地出現(xiàn)在了漫展主辦方發(fā)的視頻里。
![]()
不是打碼的那種,是直接把投訴工單截圖貼出來,姓名、聯(lián)系電話,一字不差
姑娘氣得直接報(bào)了警
這事是5月11日記者報(bào)道出來的。最早是有網(wǎng)友刷到了漫展主辦方發(fā)的視頻,視頻畫面上貼著4張市民投訴工單,投訴人的個人信息一覽無余
大家這才知道,原來這次漫展翻車不是個例,不少人都打了投訴電話反映問題
可問題是,投訴平臺不是應(yīng)該保密的嗎
按正常流程,12345接到投訴后,會把工單轉(zhuǎn)給相關(guān)職能部門,由職能部門去核實(shí)、處理。被投訴方一般不會直接拿到完整的投訴人信息,更別說工單截圖了
但現(xiàn)實(shí)是,主辦方不僅拿到了完整的工單,還把它公開發(fā)到了網(wǎng)上
這背后的意思,明眼人都看得出來:你還敢投訴?你投訴我就曝光你
你想啊,投訴是為了解決問題,不是為了給自己找麻煩。如果打個電話都要冒著個人信息被掛網(wǎng)上的風(fēng)險(xiǎn),誰還敢吭聲?
網(wǎng)友的憤怒是可以理解的。很多人說,這要是成了慣例,以后投訴渠道還有什么用?誰還敢反映問題
事情鬧大之后,涉事主辦方內(nèi)部也有了動作。他們說,發(fā)視頻的人已經(jīng)被罷免了
但這個說法,并不能解釋最核心的問題:投訴工單到底是怎么流出去的?
12345平臺的工作人員說,他們第一時間注意到了信息泄露的事,目前還在查
也就是說,到底是平臺內(nèi)部有人泄密,還是職能部門轉(zhuǎn)辦過程中出了問題,或者是其他環(huán)節(jié)出了岔子,現(xiàn)在都還不清楚
但有一點(diǎn)是可以肯定的:投訴人的信息,是從正規(guī)投訴渠道流到被投訴方手里的。這條鏈條上的任何一個環(huán)節(jié)出了問題,都不是小事
說實(shí)話,這事兒本質(zhì)上踩的是普通人的安全感底線
投訴制度之所以能存在,前提就是投訴人能得到保護(hù)。你讓人實(shí)名投訴,又讓人家暴露在被投訴方面前,那就不叫解決問題,叫制造問題
而且你想,漫展主辦方拿到工單之后,不是私下聯(lián)系投訴人溝通,而是直接掛到網(wǎng)上。這是典型的以曝光施壓,意思是你讓我不好過,我也讓你不好過
這種做法,已經(jīng)不光是道德問題了。根據(jù)相關(guān)法律,泄露他人個人信息,特別是未經(jīng)許可公開姓名、電話等隱私信息,情節(jié)嚴(yán)重的可能涉及侵犯公民個人信息罪
發(fā)視頻的人被罷免,那是內(nèi)部處理。但泄露信息這件事本身,不是罷免一個人就能翻篇的
警方已經(jīng)介入調(diào)查,這是對的。因?yàn)檫@事不光是一個漫展的問題,它關(guān)系到整個投訴渠道的公信力
我的看法是,這件事至少要查清楚三個問題:
第一,投訴工單具體是從哪個環(huán)節(jié)泄露出去的?是系統(tǒng)漏洞,是人為操作,還是監(jiān)管缺失?
第二,泄露信息的行為是個人行為還是有組織的行為?發(fā)視頻的人背后有沒有人授意?
第三,類似的泄露在其他投訴案例中是否也存在?這次只是被曝光了,那沒曝光的呢?
如果查到最后只是罷免一個員工了事,那才是真正讓人寒心的
投訴是給老百姓說話用的,保密是最基本的要求。連這點(diǎn)都做不到,那投訴熱線就只剩下一個熱線了,沒有投訴的功能了。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.