女子投訴漫展貨不對板，個人信息反被主辦方掛上網(wǎng)

江蘇揚(yáng)州，一女子去參加漫展，可到了地方發(fā)現(xiàn)和宣傳想象的不一樣，一氣之下直接撥打12345投訴。可讓她沒想到的是，自己的投訴不僅被漫展得知，甚至連她的個人信息都被掛到了網(wǎng)上，這下女子決定追究到底

女子平時喜歡逛漫展，這次滿心歡喜去參加漫展。結(jié)果一到現(xiàn)場，整個人都懵了，宣傳圖上看著高大上，實(shí)際像個臨時搭起來的路邊攤

她覺得被忽悠了，一氣之下打了12345投訴。打完電話，她以為這事就過去了。投訴嘛，平臺受理了，主辦方該整改整改，該道歉道歉

可讓她萬萬沒想到的是，轉(zhuǎn)頭自己的名字、電話號碼，清清楚楚地出現(xiàn)在了漫展主辦方發(fā)的視頻里。

不是打碼的那種，是直接把投訴工單截圖貼出來，姓名、聯(lián)系電話，一字不差

姑娘氣得直接報(bào)了警

這事是5月11日記者報(bào)道出來的。最早是有網(wǎng)友刷到了漫展主辦方發(fā)的視頻，視頻畫面上貼著4張市民投訴工單，投訴人的個人信息一覽無余

大家這才知道，原來這次漫展翻車不是個例，不少人都打了投訴電話反映問題

可問題是，投訴平臺不是應(yīng)該保密的嗎

按正常流程，12345接到投訴后，會把工單轉(zhuǎn)給相關(guān)職能部門，由職能部門去核實(shí)、處理。被投訴方一般不會直接拿到完整的投訴人信息，更別說工單截圖了

但現(xiàn)實(shí)是，主辦方不僅拿到了完整的工單，還把它公開發(fā)到了網(wǎng)上

這背后的意思，明眼人都看得出來：你還敢投訴？你投訴我就曝光你

你想啊，投訴是為了解決問題，不是為了給自己找麻煩。如果打個電話都要冒著個人信息被掛網(wǎng)上的風(fēng)險(xiǎn)，誰還敢吭聲？

網(wǎng)友的憤怒是可以理解的。很多人說，這要是成了慣例，以后投訴渠道還有什么用？誰還敢反映問題

事情鬧大之后，涉事主辦方內(nèi)部也有了動作。他們說，發(fā)視頻的人已經(jīng)被罷免了

但這個說法，并不能解釋最核心的問題：投訴工單到底是怎么流出去的？

12345平臺的工作人員說，他們第一時間注意到了信息泄露的事，目前還在查

也就是說，到底是平臺內(nèi)部有人泄密，還是職能部門轉(zhuǎn)辦過程中出了問題，或者是其他環(huán)節(jié)出了岔子，現(xiàn)在都還不清楚

但有一點(diǎn)是可以肯定的：投訴人的信息，是從正規(guī)投訴渠道流到被投訴方手里的。這條鏈條上的任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都不是小事

說實(shí)話，這事兒本質(zhì)上踩的是普通人的安全感底線

投訴制度之所以能存在，前提就是投訴人能得到保護(hù)。你讓人實(shí)名投訴，又讓人家暴露在被投訴方面前，那就不叫解決問題，叫制造問題

而且你想，漫展主辦方拿到工單之后，不是私下聯(lián)系投訴人溝通，而是直接掛到網(wǎng)上。這是典型的以曝光施壓，意思是你讓我不好過，我也讓你不好過

這種做法，已經(jīng)不光是道德問題了。根據(jù)相關(guān)法律，泄露他人個人信息，特別是未經(jīng)許可公開姓名、電話等隱私信息，情節(jié)嚴(yán)重的可能涉及侵犯公民個人信息罪

發(fā)視頻的人被罷免，那是內(nèi)部處理。但泄露信息這件事本身，不是罷免一個人就能翻篇的

警方已經(jīng)介入調(diào)查，這是對的。因?yàn)檫@事不光是一個漫展的問題，它關(guān)系到整個投訴渠道的公信力

我的看法是，這件事至少要查清楚三個問題：

第一，投訴工單具體是從哪個環(huán)節(jié)泄露出去的？是系統(tǒng)漏洞，是人為操作，還是監(jiān)管缺失？

第二，泄露信息的行為是個人行為還是有組織的行為？發(fā)視頻的人背后有沒有人授意？

第三，類似的泄露在其他投訴案例中是否也存在？這次只是被曝光了，那沒曝光的呢？

如果查到最后只是罷免一個員工了事，那才是真正讓人寒心的

投訴是給老百姓說話用的，保密是最基本的要求。連這點(diǎn)都做不到，那投訴熱線就只剩下一個熱線了，沒有投訴的功能了。