湖南嘉禾：2216戶群眾喜領(lǐng)“暖心退款”

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)

“前兩年買房時，開發(fā)商額外收了一筆水電燃氣開戶費，當(dāng)時以為這錢交了就沒下文了，沒想到現(xiàn)在真的退回來了。”近日，湖南嘉禾縣皇庭江山府小區(qū)的李雯，看著手機銀行到賬的4000多元退款，語氣里滿是驚喜和欣慰。這筆遲到的退款，不僅退去了群眾心里的疙瘩，更暖了大家的心。近期，這樣的暖心時刻，正在嘉禾縣各個小區(qū)悄然發(fā)生。

今年以來，嘉禾縣不少居民反映，買房時被開發(fā)商或物業(yè)公司違規(guī)收取水電燃氣“戶頭費”，這筆錢收得不明不白，成了大家心里的一塊心病。針對這一突出問題，嘉禾縣住建局沒有敷衍了事，而是主動作為，將水電燃氣“戶頭費”清退工作，作為物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ椪蔚闹攸c，實打?qū)嵧七M，用真招實策守護群眾的“錢袋子”。

嘉禾縣住建局主動第一時間成立專項工作小組，把“戶頭費”清退當(dāng)成民生實事來抓，細化每一步工作流程，把責(zé)任落實到具體人，確保每一項工作都能落到實處，真正幫群眾解決問題。

要清退，先摸清底數(shù)。這是推進工作的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。為了摸清全縣違規(guī)收費的真實情況，工作人員放棄休息時間，對全縣所有房地產(chǎn)項目展開了“拉網(wǎng)式”排查，不管是老舊小區(qū)還是新建樓盤，都逐一排查、不留死角。他們走小區(qū)、進住戶，和業(yè)主坐下來面對面核實情況，又一頭扎進企業(yè)的財務(wù)賬目里，逐筆核對收費記錄，一點點梳理、一項項核實，最終摸清了“家底”，為后續(xù)清退工作鋪平了道路。

針對排查出的問題，嘉禾縣住建局沒有單打獨斗，而是聯(lián)合市場監(jiān)管等相關(guān)部門，形成整治合力。重點約談了16家收費金額大、群眾投訴多的涉事企業(yè)負責(zé)人，直面問題，嚴肅指出企業(yè)違規(guī)收費的錯誤，細致講解相關(guān)法律法規(guī)和民生政策，讓企業(yè)明白，違規(guī)收費不僅損害群眾利益，也會影響自身信譽。同時，對3家違規(guī)情節(jié)嚴重的企業(yè)，推動市場監(jiān)管部門立案調(diào)查，形成有力震懾。漸漸地，越來越多的開發(fā)商轉(zhuǎn)變了態(tài)度，從一開始的“被動應(yīng)付”變成“主動配合”，主動梳理退費清單，全力推進退費工作。

為了讓每一筆退款都能及時、準確地送到業(yè)主手中，嘉禾縣住建局制定了詳細的退費方案，把退費清單、時間節(jié)點、辦理流程，甚至具體責(zé)任人都明確到位，讓退費工作有章可循。工作人員全程跟蹤退費進度，建立“逐戶核實、對賬銷號”的機制，業(yè)主核對信息、企業(yè)辦理退費、資金到賬確認，每一個環(huán)節(jié)都盯緊抓實，遇到業(yè)主信息有誤、企業(yè)對接不暢等問題，第一時間協(xié)調(diào)解決，確保不讓一戶業(yè)主跑冤枉路，不讓一分錢退款落空。

截至2026年3月底，嘉禾縣已經(jīng)完成了全縣違規(guī)收費的全面核查，累計退還違規(guī)水電開戶費687.7萬元，2216戶群眾順利領(lǐng)到了退款，剩余的應(yīng)退費用正在按計劃穩(wěn)步推進。（鄧和明）