惡意退款退貨，不能僅靠“較真”解決！

來源：央視網(wǎng)

近日，河南榴蓮賣家程先生因190元訂單驅(qū)車1600公里跨省維權(quán)，引發(fā)輿論關(guān)注。買家收貨后以“發(fā)霉”為由騙取平臺“僅退款”，程先生比對照片發(fā)現(xiàn)證據(jù)造假，遂自費(fèi)千里赴山東取證，最終證實(shí)買家惡意欺詐。

當(dāng)“僅退款”被濫用，當(dāng)“無理由”變成“無底線”，本為保障消費(fèi)者權(quán)益而設(shè)立的服務(wù)規(guī)則為何會(huì)成為一些人“薅羊毛”的捷徑？《新聞1+1》本期節(jié)目，連線北京工商大學(xué)法學(xué)院的呂來明教授，帶來分析解讀。

怎么看待商家“較真”維權(quán)？

從事發(fā)到現(xiàn)在，半個(gè)月過去了，商家程先生已經(jīng)等到了希望的結(jié)果，平臺退回了他的貨款，惡意的買家也被刑拘。有人支持商家“較真”維權(quán)，有人認(rèn)為這么做不值當(dāng)，這件事情以后怎么辦？營商環(huán)境如何變得更清晰、公平？

北京工商大學(xué)法學(xué)院教授 呂來明：我支持商家維權(quán)，這個(gè)事件是一個(gè)比較典型的反向維權(quán)事件。我們一般來說是消費(fèi)者向商家維權(quán)，而這個(gè)是商家向買方維權(quán)，買方侵害了商家的權(quán)益。

這個(gè)事情之所以引起比較廣泛的關(guān)注，是因?yàn)檫@幾年來，在網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域，一些買家不誠信交易，牟取不正當(dāng)利益，惡意“僅退款”，損害商家的合法權(quán)益。對誠信的消費(fèi)環(huán)境和健康的市場秩序，造成了比較大的危害。在這種情況下，很多商家出于時(shí)間、精力以及其他一些原因，選擇了忍氣吞聲，妥協(xié)。

這個(gè)事件中，商家花那么大成本去維權(quán)，要一個(gè)說法，體現(xiàn)了商家在法律維權(quán)意識上的覺醒，這是值得鼓勵(lì)的。這也對不誠信的買家利用平臺規(guī)則獲取不正當(dāng)利益，起到了遏制作用。

在這個(gè)事件中，平臺發(fā)揮什么作用？

這個(gè)事件中，一開始商家跟平臺申訴，平臺駁回了；第二次平臺回復(fù)需等警方處理。怎么看待平臺在這件事里發(fā)揮的作用？

呂來明：按照目前的法律規(guī)定，對于商家和消費(fèi)者之間的消費(fèi)爭議，平臺具有調(diào)處、協(xié)助維權(quán)、解決爭議，建立機(jī)制和實(shí)施這樣行為的責(zé)任。在“僅退款”發(fā)生爭議的時(shí)候，平臺有識別、處理、判斷的一種義務(wù)。

在這個(gè)過程中，有兩次申訴：第一次申訴是駁回了，具體駁回的情形理由目前不是特別清楚。第二次是等待警方處理，警方處理了以后，平臺退回了這個(gè)款項(xiàng)。存在兩個(gè)可能性：

一是平臺的確在規(guī)則或識別的機(jī)制上存在一些漏洞，或者存在能力上的問題。

二是從目前的情況來說，還不能認(rèn)定平臺在這個(gè)事件的處理上必然要承擔(dān)責(zé)任，要看具體細(xì)節(jié)，它沒有說明具體的駁回申訴的原因。

為保障消費(fèi)者權(quán)益而設(shè)立的規(guī)則如何能不被濫用？

7天無理由退貨的規(guī)定，是為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。這些極端的例子是少數(shù)，但是它的確破壞了這個(gè)規(guī)則。如何讓這些規(guī)則不被惡意“僅退款”的人濫用？

呂來明：7日無理由退貨，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的，保護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者合法權(quán)益一個(gè)非常重要的手段。而且它是一個(gè)強(qiáng)制性的、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)，和“僅退款”還不一樣。

所以對于7日無理由退貨一個(gè)基本的前提，我覺得還是應(yīng)該以保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益為主。在這個(gè)前提之下，要限制濫用7日無理由退貨的情形，就需要加強(qiáng)識別，既要做到控制濫用7日無理由退貨，又要保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，這的確不是一件容易的事，需要根據(jù)不同的類型，不同的場景加以綜合判斷。

一般來說，識別大致分三種情況。

一種情況，他買了以后把真的貨留下，把假貨退回去。這是一種獲得不當(dāng)利益的手段。

第二種情況，大規(guī)模購買頻繁退貨，其中既有不良的、不誠信的消費(fèi)者原因，也有競爭對手雇一些買家實(shí)施不正當(dāng)競爭行為的原因。

第三種類型，一些消費(fèi)者或者不誠信的買家，他們對于一些非一次性的商品，今天買了用兩下，明天退了。比如說買一個(gè)花瓶，用完以后又給退了。

這三種類型重點(diǎn)監(jiān)測加以識別，能最大可能對消費(fèi)者權(quán)益做到保護(hù)。同時(shí)，也能識別不誠信的人濫用7日無理由退貨，從而保護(hù)商家的合法權(quán)益。