來源:央視網(wǎng)
近日,河南榴蓮賣家程先生因190元訂單驅(qū)車1600公里跨省維權(quán),引發(fā)輿論關(guān)注。買家收貨后以“發(fā)霉”為由騙取平臺“僅退款”,程先生比對照片發(fā)現(xiàn)證據(jù)造假,遂自費(fèi)千里赴山東取證,最終證實(shí)買家惡意欺詐。
當(dāng)“僅退款”被濫用,當(dāng)“無理由”變成“無底線”,本為保障消費(fèi)者權(quán)益而設(shè)立的服務(wù)規(guī)則為何會(huì)成為一些人“薅羊毛”的捷徑?《新聞1+1》本期節(jié)目,連線北京工商大學(xué)法學(xué)院的呂來明教授,帶來分析解讀。
怎么看待商家“較真”維權(quán)?
從事發(fā)到現(xiàn)在,半個(gè)月過去了,商家程先生已經(jīng)等到了希望的結(jié)果,平臺退回了他的貨款,惡意的買家也被刑拘。有人支持商家“較真”維權(quán),有人認(rèn)為這么做不值當(dāng),這件事情以后怎么辦?營商環(huán)境如何變得更清晰、公平?
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北京工商大學(xué)法學(xué)院教授 呂來明:我支持商家維權(quán),這個(gè)事件是一個(gè)比較典型的反向維權(quán)事件。我們一般來說是消費(fèi)者向商家維權(quán),而這個(gè)是商家向買方維權(quán),買方侵害了商家的權(quán)益。
這個(gè)事情之所以引起比較廣泛的關(guān)注,是因?yàn)檫@幾年來,在網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域,一些買家不誠信交易,牟取不正當(dāng)利益,惡意“僅退款”,損害商家的合法權(quán)益。對誠信的消費(fèi)環(huán)境和健康的市場秩序,造成了比較大的危害。在這種情況下,很多商家出于時(shí)間、精力以及其他一些原因,選擇了忍氣吞聲,妥協(xié)。
這個(gè)事件中,商家花那么大成本去維權(quán),要一個(gè)說法,體現(xiàn)了商家在法律維權(quán)意識上的覺醒,這是值得鼓勵(lì)的。這也對不誠信的買家利用平臺規(guī)則獲取不正當(dāng)利益,起到了遏制作用。
在這個(gè)事件中,平臺發(fā)揮什么作用?
這個(gè)事件中,一開始商家跟平臺申訴,平臺駁回了;第二次平臺回復(fù)需等警方處理。怎么看待平臺在這件事里發(fā)揮的作用?
呂來明:按照目前的法律規(guī)定,對于商家和消費(fèi)者之間的消費(fèi)爭議,平臺具有調(diào)處、協(xié)助維權(quán)、解決爭議,建立機(jī)制和實(shí)施這樣行為的責(zé)任。在“僅退款”發(fā)生爭議的時(shí)候,平臺有識別、處理、判斷的一種義務(wù)。
在這個(gè)過程中,有兩次申訴:第一次申訴是駁回了,具體駁回的情形理由目前不是特別清楚。第二次是等待警方處理,警方處理了以后,平臺退回了這個(gè)款項(xiàng)。存在兩個(gè)可能性:
一是平臺的確在規(guī)則或識別的機(jī)制上存在一些漏洞,或者存在能力上的問題。
二是從目前的情況來說,還不能認(rèn)定平臺在這個(gè)事件的處理上必然要承擔(dān)責(zé)任,要看具體細(xì)節(jié),它沒有說明具體的駁回申訴的原因。
為保障消費(fèi)者權(quán)益而設(shè)立的規(guī)則如何能不被濫用?
7天無理由退貨的規(guī)定,是為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。這些極端的例子是少數(shù),但是它的確破壞了這個(gè)規(guī)則。如何讓這些規(guī)則不被惡意“僅退款”的人濫用?
呂來明:7日無理由退貨,是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的,保護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者合法權(quán)益一個(gè)非常重要的手段。而且它是一個(gè)強(qiáng)制性的、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù),和“僅退款”還不一樣。
所以對于7日無理由退貨一個(gè)基本的前提,我覺得還是應(yīng)該以保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益為主。在這個(gè)前提之下,要限制濫用7日無理由退貨的情形,就需要加強(qiáng)識別,既要做到控制濫用7日無理由退貨,又要保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,這的確不是一件容易的事,需要根據(jù)不同的類型,不同的場景加以綜合判斷。
一般來說,識別大致分三種情況。
一種情況,他買了以后把真的貨留下,把假貨退回去。這是一種獲得不當(dāng)利益的手段。
第二種情況,大規(guī)模購買頻繁退貨,其中既有不良的、不誠信的消費(fèi)者原因,也有競爭對手雇一些買家實(shí)施不正當(dāng)競爭行為的原因。
第三種類型,一些消費(fèi)者或者不誠信的買家,他們對于一些非一次性的商品,今天買了用兩下,明天退了。比如說買一個(gè)花瓶,用完以后又給退了。
這三種類型重點(diǎn)監(jiān)測加以識別,能最大可能對消費(fèi)者權(quán)益做到保護(hù)。同時(shí),也能識別不誠信的人濫用7日無理由退貨,從而保護(hù)商家的合法權(quán)益。
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