190元榴蓮遭“僅退款”，賣家驅(qū)車1600公里維權(quán)！惡意退款退貨怎么破？

來源：央視新聞微信公眾號

近日，河南榴蓮賣家程先生驅(qū)車1600公里跨省維權(quán)引發(fā)輿論關(guān)注。

買家收到190元榴蓮后，以“發(fā)霉”為由騙取平臺“僅退款”，程先生比對照片發(fā)現(xiàn)證據(jù)造假，遂自費(fèi)千里赴山東取證，最終證實(shí)買家惡意欺詐。最終，平臺全額退回他190.71元貨款，惡意買家也被行拘。

△程先生赴山東取證

當(dāng)“僅退款”被濫用，當(dāng)“無理由”變成“無底線”，本為保障消費(fèi)者權(quán)益而設(shè)立的服務(wù)規(guī)則為何會成為一些人“薅羊毛”的捷徑？《新聞1+1》連線北京工商大學(xué)法學(xué)院的呂來明教授，帶來分析解讀。

惡意退款退貨不能僅靠“較真”解決

在呂來明教授看來，這是一個(gè)典型的反向維權(quán)事件，即商家向買方維權(quán) 。近年來，在網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域，一些買家不誠信交易，牟取不正當(dāng)利益，惡意“僅退款”，損害商家的合法權(quán)益，對誠信的消費(fèi)環(huán)境和健康的市場秩序造成危害。很多商家因?yàn)闀r(shí)間、精力有限，選擇忍氣吞聲。

程先生花較大成本維權(quán)，體現(xiàn)了商家在法律維權(quán)意識上的覺醒，也對不誠信的買家利用平臺規(guī)則獲取不正當(dāng)利益，起到遏制作用。

專家表示，按照法律規(guī)定，對于商家和消費(fèi)者之間的消費(fèi)爭議，平臺具有調(diào)解、協(xié)助維權(quán)、解決爭議的責(zé)任。在該事件中，程先生進(jìn)行了兩次申訴：第一次申訴被平臺駁回，第二次申訴，平臺回復(fù)需等警方處理，這反應(yīng)了平臺在規(guī)則制定或識別機(jī)制上存在一定漏洞。

如何讓7天無理由不被濫用？

7天無理由退貨的規(guī)定，是為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，如何讓規(guī)則不被惡意“僅退款”的人濫用？專家表示，要重點(diǎn)監(jiān)測、加強(qiáng)識別以下三種情況：

消費(fèi)者購買后把真貨留下，把假貨退回去。

大規(guī)模購買頻繁退貨，既有不良的、不誠信的消費(fèi)者原因，也有競爭對手雇一些買家實(shí)施不正當(dāng)競爭行為的原因。

對于非一次性的商品，消費(fèi)者用完之后，進(jìn)行退貨。

健康的交易環(huán)境，不能只靠商家“死磕”來維持，也不能把這些成本轉(zhuǎn)嫁到普通生意人身上，更需要平臺、商家、消費(fèi)者等所有利益相關(guān)方攜手共治，共同維護(hù)良好的網(wǎng)購生態(tài)。