中新社北京5月11日電 (記者 劉亮)中國消費者協會(簡稱“中消協”)11日指出,近年來,隨著職業轉型需求增加及數字經濟發展,各類技能培訓迅速擴張,新型培訓模式不斷涌現,部分經營者借助新概念、新平臺、新營銷方式招生攬客,誘導消費、違規收費、履約不足等問題也隨之增多。
中消協當天公布一季度全國消協組織受理投訴情況分析。據統計,2026年第一季度全國消協組織共受理消費者投訴470100件,同比增長1.8%,解決277267件,為消費者挽回經濟損失2.16億元人民幣。
中消協重點介紹了職業技能培訓服務領域投訴情況。例如,數字技能培訓方面,當前人工智能技術快速發展,一些經營者抓住一些消費者急于跟上時代發展、尋求副業變現的心理,利用“AI”“數字人”“短視頻帶貨”等新概念、新風口進行包裝營銷,誘導消費者報名。
配音培訓服務方面,隨著網絡音頻、有聲書等業態發展,一些經營者利用消費者希望配音兼職增收的心理,以免費體驗、高收益變現為噱頭引流,在宣傳承諾、營銷方式、追加收費和課程履約等方面問題較為集中。職業資格證書培訓投訴內容主要集中在消防設施操作員、注冊安全工程師、公共營養師等職業資格培訓服務,部分經營者通過夸大宣傳、違規承諾、拖延履約等方式誘導報名繳費。
中消協還稱,近年來,考公、考編、軍隊文職等招錄考試競爭持續升溫,相關培訓需求快速增長。部分培訓機構通過夸大宣傳、結果承諾、制造緊迫感等方式促成交易。此外,隨著社會對學歷提升需求不斷增長,圍繞成人學歷提升、自考、專升本、考研培訓等相關服務的消費投訴量較大。部分經營者通過冒充官方背景、夸大宣傳效果、模糊報考條件等方式招攬生源。
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