桂林文旅承認拉黑游客：要擦的不止椅子，還有口碑｜大象夜讀

游客吐槽演唱會座椅臟，沒等來清潔，反而被文旅官方拉黑，這場離譜操作把桂林文旅推上了輿論風口。

事情要從5月4日的桂林“音遇時光”超級Live演唱會說起。游客莫女士花錢看演出，卻發現普通觀眾席的座椅滿是臟污，和票價更高的專區座椅形成鮮明對比，換誰心里都不舒服。她想通過桂林文旅官方賬號反映問題，提醒主辦方下次做好清潔，結果離譜的事接連發生。

莫女士先是私信“桂林市文化廣電和旅游局”官方賬號，卻被系統提示“由于對方的隱私設置，你無法發送消息”。

無奈之下，莫女士在該賬號的視頻評論區留言，結果發現自己被拉黑。

接著她換了個社交平臺反饋，不僅信息“已讀不回”，還被以“侵犯名譽權”舉報，賬號功能被限制，相當于雙向“封口”。

更搞笑的是各方的迷之操作：場館方面說已經做了清潔，還暗指莫女士故意去未開放區域拍照找茬。可莫女士拍到的畫面并非未開放區域，下方明明有大量觀眾入座。媒體記者多次撥打相關單位的電話，要么無人接聽，要么互相推諉。

視頻截圖 包括莫女士在內的多位網友發視頻反映座椅臟問題

最打臉的是，5月10日桂林12345接線客服回復記者時還堅稱：經核實該部門并未拉黑該網友，雙方已消除誤會。結果5月11日，文旅局就發布通報，承認座椅臟和拉黑都屬實，稱“已向該網友誠懇道歉，并已解除拉黑”，對主辦方提出嚴厲批評。

網友們也是又氣又樂，有人調侃“拉黑確實是最快解決方案”，還有人吐槽“如果不是上了熱搜，能有回復嗎？”更有人補刀說“與其費心思拉黑，不如花兩分鐘擦擦椅子”。

據封面新聞報道，5月11日下午，當事人莫女士表示，對官方回應還算滿意，“他們說工作人員壓力太大、沒控制好情緒，只要對方公開道歉，我這邊就沒有什么訴求了，希望一切都翻篇。”

莫女士稱，這幾天她一直情緒波動較大，令她感動的是，其遭遇被報道后，得到了四面八方的支持，“很開心有那么多人支持我幫助我，我沒有遭到網暴之類的，社會媒體也為我主動發聲。”莫女士表示，期待未來能見證一個更完善的桂林文旅，繼續為游客帶來美好的山水體驗，有機會還會再去桂林。

近年來，“聽勸” 成為不少城市走紅的密碼。游客愿意幫助指出問題，非但沒有換來相感謝，還被打上“侵犯名譽權”的標簽，又是一次典型的“不解決問題，只解決提出問題的人”。本來這件事并不大，臟椅子清理起來也不難，可文旅部門偏偏選擇用最霸道的方式回避問題，把官方賬號變成了“屏蔽批評的壁壘”。

桂林靠著山水美景圈粉無數，可再美的風景，也經不住這樣的服務拉胯。一張臟座椅能擦干凈，可被拉黑的信任，不是一句道歉就能挽回的。與其費盡心機堵嘴，不如踏踏實實做事，別讓“山水甲天下”的美譽，栽在一張臟椅子、一次亂拉黑上。

文章綜合自封面新聞，九派新聞，新京報，福建幫幫團等

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