北京
“微笑是人類最美麗的語言。”5月8日，第78個“世界微笑日”如約而至。廣西交通投資集團(tuán)桂林高速公路運營有限公司全州分公司“樹湘班組”(以下簡稱“樹湘班組”)以此為契機，組織開展“以微笑暖旅途 用服務(wù)傳溫情”主題系列活動，用真誠的微笑和貼心的服務(wù)，向過往司乘傳遞溫暖與善意，以實際行動傳承微笑力量、弘揚服務(wù)新風(fēng)。
“樹湘班組”成員到現(xiàn)場給過往司乘送微笑服務(wù)卡片。蔣忠秋攝
“樹湘班組”成員利用業(yè)余時間親手制作了精美的微笑服務(wù)卡片，并在卡片上書寫暖心祝福語。當(dāng)天下午，班組成員手持微笑卡片走進(jìn)收費一線。每當(dāng)車輛緩緩駛?cè)胲嚨溃召M員就微笑著遞上卡片和問候：“師傅，今天是世界微笑日，祝您一路順風(fēng)，心情愉快!”不少司乘人員驚喜地接過卡片，有的點頭致謝，有的搖下車窗回以真誠的微笑，還有的司機特意鳴笛示意，表達(dá)感動。一位長途貨車司機接過卡片后感慨地說：“跑了這么多年車，第一次收到這樣的禮物。雖然只是一張小卡片，但我能感覺到你們的用心。謝謝你們!”
“樹湘班組”成員邀請司乘微笑日活動合影。蔣忠秋攝
除了微笑卡片和暖心祝福，“樹湘班組”還在收費廣場設(shè)置了便民服務(wù)臺，免費為司乘提供飲用水、應(yīng)急藥品、簡易修車工具、行車路線咨詢以及ETC辦理與售后等便民服務(wù)。班組成員輪流值守，用真誠微笑拉近與司乘的距離。
下一步，全州分公司“樹湘班組”將以此次世界微笑日活動為契機，推動微笑服務(wù)常態(tài)化、制度化，始終以暖心微笑擦亮服務(wù)窗口，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)彰顯高速擔(dān)當(dāng)，用真情守護(hù)每一位司乘的出行之路，不斷提升公眾出行的獲得感、幸福感與滿意度。(舒潔 蔣忠秋)
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