暖心服務(wù)踐初心 緊急援助暖人心——農(nóng)行梅村支行傳遞金融溫度

2026年5月7日上午10時(shí)41分，客戶郭先生來到農(nóng)行無錫梅村支行辦理存單轉(zhuǎn)卡業(yè)務(wù)。就在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束之際，郭先生突發(fā)身體不適，出現(xiàn)口吐大量口水、無法說話、身體發(fā)軟、神情痛苦等緊急狀況。

發(fā)現(xiàn)客戶異常情況后，柜面經(jīng)理第一時(shí)間向內(nèi)勤行長(zhǎng)匯報(bào)。內(nèi)勤行長(zhǎng)當(dāng)即啟動(dòng)應(yīng)急處置流程，一邊撥打120急救電話，一邊安排廳堂人員攙扶客戶至休息區(qū)就坐，并遞上溫水安撫客戶。盡管郭先生堅(jiān)稱無需就醫(yī)，內(nèi)勤行長(zhǎng)仍全程保持高度關(guān)注。約2分鐘后，客戶癥狀稍有緩解，提及可能是未吃早飯引發(fā)不適，內(nèi)勤行長(zhǎng)立即拿出自帶的牛奶和餅干為客戶補(bǔ)充能量，并密切關(guān)注客戶身體狀態(tài)變化。

120急救人員迅速抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，內(nèi)勤行長(zhǎng)主動(dòng)配合向醫(yī)護(hù)人員說明客戶發(fā)病過程和前期處置情況。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，客戶血糖值高達(dá)18.8mmol/L，醫(yī)護(hù)人員判斷為糖尿病相關(guān)癥狀。郭先生堅(jiān)持后續(xù)自行前往醫(yī)院就醫(yī)，120急救人員離開網(wǎng)點(diǎn)后，內(nèi)勤行長(zhǎng)護(hù)送客戶安全離開。臨別時(shí)，郭先生連連向網(wǎng)點(diǎn)工作人員致謝，稱贊農(nóng)行是一個(gè)有溫度、有保障的大銀行！

此次緊急事件的高效處置，不僅展現(xiàn)了農(nóng)行無錫梅村支行員工沉著冷靜的應(yīng)急處置能力，更彰顯了農(nóng)業(yè)銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，生動(dòng)詮釋了“有點(diǎn)暖的銀行”溫情底色。農(nóng)行新吳支行始終堅(jiān)持把客戶安全與服務(wù)體驗(yàn)放在首位，用專業(yè)、暖心的服務(wù)為客戶筑起安全防線，全力打造有溫度、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)慕鹑诜?wù)品牌，讓金融服務(wù)不止有速度，更有溫度與擔(dān)當(dāng)。（圖文：胡曉燕）