山西發布旅游維權指南

日前，省文旅廳發布《山西省“糾治旅游行業導游亂象、強制消費等問題”普法維權指南》（以下簡稱《指南》），旨在幫助游客識別和防范旅游市場中的導游亂象、強制消費等問題，保障游客合法權益。

行前“三查”：規避風險于出發前

　　出發前多花十分鐘，旅途中少受十成罪，《指南》建議游客出行前做好三項核查工作。
一查產品價格是否合理，警惕遠低于成本的“不合理低價團”及“0元游”等宣傳，避免落入購物團陷阱。二查旅行社是否正規，務必選擇具備《營業執照》和《旅行社業務經營許可證》的合法旅行社，付款應轉入對公賬戶并索要發票。三查合同是否規范，必須簽訂標準旅游合同，將行程細節、住宿標準、購物安排、自費項目等關鍵內容明確寫入合同，切勿輕信口頭承諾。任何口頭承諾，都要請對方寫進合同補充條款。

途中“四防”：識別并應對常見套路

　　《指南》提醒游客旅途中如果遇到“不對勁”，別慌、別怕，重點防范四類情況，輕松化解風險。
一防強制或誘導購物，游客有權拒絕合同約定外的購物安排，可依據《旅游法》第35條維權，并注意保留證據。二防無證導游及講解縮水，應主動查驗導游電子證件，記錄相關信息以便投訴。三防擅自變更行程或甩團，遇到此類情況應現場聲明權利，并及時聯系旅行社或撥打12345、110求助。四防景區“祈福”等消費陷阱，對所謂“免費”服務后誘導高價消費的行為保持警惕，果斷拒絕。

維權“三步走”：依法高效維護權益

　　《指南》中提醒，若權益受損，法律是最堅實的后盾，游客可按三步維權。
第一步是把握維權時效，投訴有效期一般為行程結束后90天內，其中就強制購物要求退貨的期限為30天內，我省實行“2+48小時”快速處置機制。第二步是備齊證據，包括合同、付款憑證、錄音錄像、購物票據及書面情況說明等。第三步是找對投訴渠道，可優先撥打全省統一的12345政務服務便民熱線（加撥當地區號），也可根據所在地直接聯系省市兩級文旅部門公布的投訴電話。
游客還可通過查詢旅行社及導游“紅黑榜”、掃描導游證進行評價、關注本地文旅部門避坑指南等方式，主動規避風險。《指南》同時列舉了《旅游法》《消費者權益保護法》及《刑法》中涉及旅游消費、欺詐賠償及強迫交易罪等相關核心法律條款，作為游客維權的法律后盾。

山西經濟日報全媒體記者 栗美霞