北京
小姜在網上買了一包快煮珍珠
就是奶茶里放的那種“珍珠”
5月3號
她拆開包裝
倒了一點出來
這些快煮珍珠的顏色她覺得有點奇怪
這袋快煮珍珠屬于“粉圓淀粉制品”
保質期6個月
生產日期是2月25號
還在保質期內
袋子里大部分快煮珍珠都是咖啡色的
還有一小部分的表面是白色或者淡綠色
碗里這些快煮珍珠
是5月3號那天小姜倒進去的
大部分看上去表面發白
她說幸好當時還沒開始煮
小姜：我倒一部分在碗里，叫我媽看我們四個人這點量夠不夠。我媽發現上面有點白、還有點綠，我以為是正?，F象，我媽說這個發霉了。
記者：整袋有多少粉圓出現白點？
小姜：三分之一以上。
訂單記錄顯示
2月18號
小姜在這家名叫“領飲國際”的網店
買了一包一斤裝的快煮珍珠
原價是5塊錢
享受各種優惠之后
實付金額是7毛4
訂單上的發貨時間是2月24號
小姜說自己是3月3號收到包裹的
隨后她就把這包快煮珍珠
放進了家里的餐邊柜
和飲料雜物放在一起
小姜：我上去搜“珍珠”，它是平臺出現的第一家店，也是銷量最高的一家店。
記者：收到之后馬上做奶茶了嗎？
小姜：沒有，我當時馬上就要開學了，所以就沒有空去做?？醋罱逡环偶俦容^長，把這個打開，想做珍珠奶茶。
記者：沒拆封之前，有沒有看一下粉圓是什么樣？
小姜：我覺得“珍珠”這種本來保質期比較長，一般也不會有發霉的情況。
小姜說3號發現問題后
她馬上聯系了網店客服
對方要求小姜提供“未開封的發霉的照片”
關于商品的發貨時間比生產日期早一天
網店客服回復“先打出單子
新品生產出來才打包發貨的
以接收時間為準的”
網店為小姜做了僅退款申請
退款金額是1塊錢
她沒有同意
按照產品包裝袋上的標注
貯存條件是“存放陰涼、干燥處
開袋密封貯存”
制造商是河南九仟生物科技集團有限公司
河南九仟生物科技集團有限公司 工作人員：珍珠粉圓是淀粉制品，對溫濕度特別敏感。高溫、潮濕、不見光的情況下，不是在通風陰涼的情況下一般會出現發霉，不過這種情況很少。但是看到客戶儲存的時間過長了，還有打開包裝了，所以這個原因很難確定。
記者：“領飲國際”跟你們公司是什么關系？
河南九仟生物科技集團有限公司 工作人員：是我們旗下一個店鋪。
小姜：就跟普通食品一樣放在那個柜子里，如果要特殊保存的話，商家界面上沒有寫，客服也沒有提醒我們這個容易壞。我看（生產）日期是2月25號，然后去看網店的發貨日期是2月24號。我就跟商家聯系，為什么發貨之后還在生產？他們說只是先顯示發貨，但是以攬件時間為準。
記者：包裝上的日期是不是打錯了？
河南九仟生物科技集團有限公司 工作人員：一般不會，我們是流水線的，一般不會出現這種錯誤，除非是快遞那個地方，單子少打一天或者多打一天，會出現這個情況。
記者：公司能給的方案是什么？
河南九仟生物科技集團有限公司 工作人員：現在給她補發一袋。
記者從小姜的訂單物流信息中看到
該筆訂單2月24日已發貨
下面顯示安排攬收
2月25日9點23分已攬件
小姜：我的要求就是他們把錢賠給我之后，優惠券要返還，以及這個違反《食品安全法》，希望按法律賠償我1000元。
按照《食品安全法》的規定
“生產不符合食品安全標準的食品
或者經營明知是不符合食品安全標準的食品
消費者除要求賠償損失外
還可以向生產者或者經營者
要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金
增加賠償的金額不足1000元的
為1000元”
關于最終的賠償方案
小姜和生產廠家沒有達成一致
這款快煮珍珠的商品評論區里有600多條評論
大多數是好評
30多條差評中有1條跟小姜的遭遇很相似
這位網友吐槽說
“就是想知道這是發霉了
還是就是這樣”
照片里不少快煮珍珠的表面也是白色的
平臺客服在電話中表示
已經有專人在處理
平臺客服：目前平臺還沒有給出最終的處理方案，關于商家的問題，我會記錄，交給商城的監管部門。如果情況屬實，會對它作出監管懲罰。主要是現在消費者利益受損，我得聯系一下專員，讓他盡快聯系您，告知處理結果。
5月5號小姜反饋
平臺客服聯系她
說商家愿意賠5塊錢
訂單的實付金額和優惠券返還
都包括在內
她不同意
準備繼續跟平臺和網店交涉
來源：1818黃金眼
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