190塊錢的榴蓮,為何逼得商家跨省追查
4月26日,河南濮陽(yáng)做水果生意的程先生,像往常一樣處理售后消息,可當(dāng)他看到那條“榴蓮發(fā)霉,申請(qǐng)僅退款”的通知時(shí),心里一下覺(jué)得不對(duì)勁。
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很多商家碰到這種事,通常只能認(rèn)栽,因?yàn)闉榱藥装賶K錢耗時(shí)間、耗精力,怎么算都不劃算,但程先生沒(méi)有立刻同意退款,他翻出了自己發(fā)貨前拍攝的視頻。
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做水果生意這些年,他養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,貴一點(diǎn)的水果發(fā)貨前都會(huì)錄視頻,防止運(yùn)輸糾紛,結(jié)果這一翻,還真讓他發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。
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程先生立刻意識(shí)到,對(duì)方很可能不是單純投訴,而是在故意調(diào)包,也就是說(shuō),買家收到正常榴蓮后,故意拿別的爛果肉拍照,再利用平臺(tái)“僅退款”規(guī)則把錢騙回去。
很多人看到這里可能會(huì)想,不過(guò)190塊錢,至于嗎?可在程先生看來(lái),這已經(jīng)不是虧不虧190塊的問(wèn)題,而是有人把商家當(dāng)成了提款機(jī)。
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他越想越氣,決定把事情查到底,隨后,他順著快遞信息一路追查,發(fā)現(xiàn)收貨地址在山東德州,為了弄清真相,他直接開(kāi)車趕了500多公里過(guò)去。
第一次到德州時(shí),他先去了快遞代收點(diǎn),希望調(diào)監(jiān)控看看取件人是誰(shuí),可結(jié)果讓他失望,代收點(diǎn)監(jiān)控不全,關(guān)鍵畫(huà)面根本看不到,線索一下斷了。
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程先生又跑去當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警,希望警方介入調(diào)查,但因?yàn)榻痤~太小,最開(kāi)始并沒(méi)有被當(dāng)成刑事案件處理。
正常人走到這一步,大多就放棄了,畢竟繼續(xù)查下去,花的錢可能比損失還多,但真正讓程先生徹底下定決心繼續(xù)追查的,是王某后面的態(tài)度。
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她知道程先生報(bào)警后,不但不害怕,反而在平臺(tái)聊天里不斷辱罵、挑釁,還反手投訴程先生“騷擾買家”“態(tài)度惡劣”,那種語(yǔ)氣非常囂張,像是認(rèn)定了商家根本拿她沒(méi)辦法。
她顯然早就摸透了規(guī)則:平臺(tái)偏向買家、商家舉證困難、報(bào)警又嫌金額太小,所以即便自己用調(diào)包手段騙退款,也不會(huì)付出什么代價(jià)。
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這種“白嫖穩(wěn)賺不賠”的心理,才是真正讓程先生憤怒的地方,他意識(shí)到,如果這次自己認(rèn)了,對(duì)方以后還會(huì)繼續(xù)坑別的商家。
于是,他沒(méi)有退縮,而是決定繼續(xù)順著線索查下去,可他沒(méi)想到,真正改變整個(gè)案件走向的關(guān)鍵證據(jù),最后竟然會(huì)出現(xiàn)在一個(gè)不起眼的垃圾桶里。
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垃圾桶里的快遞袋,牽出一條“職業(yè)白嫖”鏈條
第一次去德州沒(méi)結(jié)果后,程先生并沒(méi)有死心,他回去后繼續(xù)研究快遞信息,又聯(lián)系律師咨詢?nèi)∽C辦法,還反復(fù)跑派出所補(bǔ)充材料。
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經(jīng)過(guò)多次調(diào)查,他終于鎖定了王某的大概住址,第二次再去德州時(shí),程先生沒(méi)有直接上門(mén)找人,而是做了一個(gè)很多人想都想不到的決定——先去翻垃圾桶。
因?yàn)樗袛啵绻麑?duì)方真是長(zhǎng)期利用“僅退款”騙人,那些快遞包裝很可能還在附近,結(jié)果這一翻,事情徹底變了。
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程先生不僅找到了自己賣出去的榴蓮包裝袋,還在垃圾桶里發(fā)現(xiàn)大量別的快遞包裝,有水果、有零食,還有各種不同商家的包裹。
那些包裝袋被隨意扔在一起,數(shù)量多得離譜,看起來(lái)根本不像普通家庭正常消費(fèi)產(chǎn)生的垃圾,更像長(zhǎng)期“白嫖”后留下的痕跡。
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程先生立刻意識(shí)到,自己可能不是唯一受害者,隨后,他按照包裝上的商家信息,一個(gè)個(gè)聯(lián)系過(guò)去,結(jié)果越問(wèn)越震驚。
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有的人被騙幾十塊,有的人被騙幾百塊,因?yàn)榻痤~都不大,大家最后只能自認(rèn)倒霉,可當(dāng)這些零散案例被串聯(lián)起來(lái)后,性質(zhì)就完全不同了。
這已經(jīng)不是簡(jiǎn)單售后糾紛,而是明顯的系列詐騙,程先生等于在垃圾桶里,翻出了一整套“職業(yè)白嫖黨”的作案證據(jù)。
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更關(guān)鍵的是,這些包裝袋把多個(gè)原本互不關(guān)聯(lián)的受害商家連接到了一起,形成了一條完整的受害鏈。
掌握這些證據(jù)后,程先生再次找到王某,希望當(dāng)面對(duì)質(zhì),可王某的反應(yīng)比之前還激烈。
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她一開(kāi)始嘴硬否認(rèn),后來(lái)又承認(rèn)自己干過(guò),接著再次改口狡辯,爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中,她甚至直接從屋里拿出一把刀,情緒非常沖動(dòng)。
程先生擔(dān)心發(fā)生危險(xiǎn),只能先離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),可即便這樣,王某仍舊不停在聊天里辱罵,還放狠話讓程先生報(bào)警。
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她顯然覺(jué)得,對(duì)方還是拿自己沒(méi)辦法,但她不知道的是,程先生這時(shí)候手里已經(jīng)不只是一個(gè)榴蓮?fù)丝钭C據(jù),而是一整套完整證據(jù)鏈。
發(fā)貨視頻證明商品沒(méi)有問(wèn)題;垃圾桶里的包裝袋證明存在大量異常退款;多名商家證詞證明她長(zhǎng)期使用同類手法。
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這些證據(jù)拼在一起后,事情的性質(zhì)徹底變了,警方最終正式立案,并指出女子行為已經(jīng)構(gòu)成了詐騙,警方已經(jīng)對(duì)其進(jìn)行行政拘留。
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190塊錢背后,被重新審視的平臺(tái)規(guī)則
這件事在網(wǎng)上傳開(kāi)后,評(píng)論區(qū)里出現(xiàn)最多的一句話就是:“這回商家終于不忍了。”
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因?yàn)閷?duì)很多中小商家來(lái)說(shuō),“僅退款”早就不只是幾百塊錢的問(wèn)題,而是一種長(zhǎng)期積壓的無(wú)力感。
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可問(wèn)題在于,真正老實(shí)做生意的商家,往往很難自證清白,尤其是水果、生鮮、零食這類商品,本來(lái)就存在運(yùn)輸損耗。
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很多商家即便懷疑被調(diào)包,也拿不出完整證據(jù),最后只能認(rèn)賠,久而久之,一些鉆空子的人就開(kāi)始把“僅退款”當(dāng)成賺錢工具。
他們知道,大多數(shù)商家不會(huì)為了幾十、幾百塊錢跨省維權(quán);也知道警方面對(duì)小額糾紛時(shí),很難第一時(shí)間立案;更知道平臺(tái)審核壓力大,很多退款流程依賴自動(dòng)化處理。
于是,“白嫖”慢慢變成了一種低風(fēng)險(xiǎn)操作,今天騙一個(gè)榴蓮,明天騙幾箱水果,后天再騙零食、日用品,單筆金額雖然不大,可次數(shù)一多,性質(zhì)就完全變了。
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而程先生這個(gè)案子,真正撕開(kāi)的,就是這個(gè)長(zhǎng)期被忽視的漏洞,尤其是垃圾桶里那堆快遞包裝,更像一份“職業(yè)白嫖記錄”。
連當(dāng)?shù)卮鍟?shū)記都表示,村里不少人其實(shí)知道王某經(jīng)常干這種事,這說(shuō)明,她的行為早就不是偶然,而是長(zhǎng)期、習(xí)慣性的操作。
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也正因?yàn)槿绱耍@個(gè)案件最后才會(huì)從普通售后糾紛,升級(jí)成刑事詐騙案件,現(xiàn)在,人已經(jīng)進(jìn)去了,但這個(gè)案件最大的意義,其實(shí)并不是追回190塊錢。
真正重要的是,它給很多長(zhǎng)期鉆規(guī)則漏洞的人敲響了警鐘:平臺(tái)規(guī)則或許存在漏洞,但法律并不是擺設(shè)。
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只是讓人感慨的是,一個(gè)商家為了證明自己沒(méi)錯(cuò),居然要開(kāi)車1000公里、花費(fèi)5000多塊錢、翻垃圾桶找證據(jù),最后才換來(lái)一紙立案通知書(shū)。
這個(gè)過(guò)程本身,其實(shí)也暴露出普通商家維權(quán)到底有多難,可至少,程先生用自己的堅(jiān)持證明了一件事。
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當(dāng)完整證據(jù)鏈真正形成的時(shí)候,那些以為自己能永遠(yuǎn)躲在“僅退款”后面的人,終究還是要為自己的行為付出代價(jià)。
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