北京
近年來，隨著電商的快速發展，鞋服品牌客戶對快遞服務的要求越來越高。
韻達福建省公司結合當地鞋服產業特色，通過創新服務模式、優化運營流程、提升響應速度等措施，服務鞋服品牌客戶，先后與國內鞋服電商類目多家頭部品牌客戶建立了穩固的合作關系，日發鞋服類包裹達到幾十萬件。
創新服務模式滿足多元需求
鞋服類目商品種類多、季節性變化快，品牌客戶對快遞快速響應服務能力的要求極高。為此，韻達福建省公司建立了專業的攬收服務團隊，配備經驗豐富的專業人員，針對客戶需求提供定制化的服務方案。
“我們現在為鞋服品牌客戶提供三種服務方案，可以靈活組合，滿足不同場景下的客戶服務需求。”韻達福建省公司大客戶部負責人說。
一是推行多倉聯動攬收，直接與品牌客戶的多個分倉實現無縫對接，最大化優化前端攬件流程；二是提供定制化的云倉服務；三是聯動韻達市場營銷中心與供應鏈部門，打造一站式供應鏈服務解決方案。
以客戶M鞋服品牌為例，合作初期，M客戶通過韻達一天寄遞2000件包裹。經過一年半的高效協作，M客戶對韻達的服務質量與履約能力高度認可，目前已將大部分訂單交給韻達寄遞，日發貨量實現了十倍增長。
極速響應保障為品牌保駕護航
服務品牌大客戶，最考驗的是極速響應能力。日常品牌大客戶寄遞包裹約幾萬件，而在大促活動及電商平臺618、雙11等業務旺季，發貨量會快速提升至平時的10倍以上。
“品牌客戶的發貨需求具有一定的波動性，這對我們的快速服務響應能力要求很高。”韻達福建省公司大客戶部負責人說，品牌客戶除了寄遞鞋服產品外，日常還會有很多非標品的禮品單需要寄遞。
針對品牌客戶寄遞籃球、滑板、定制禮盒等非標件包裹，韻達福建省公司一方面在轉運中心附近為客戶設立分倉，縮短距離；另一方面，在裝車時統一將這些非標件包裹裝在車尾，確保包裹的完好性。
三級聯動統籌優化全鏈路時效
解決了包裹前端攬收，韻達在中轉環節也為品牌客戶提供VIP級服務體驗：在轉運中心為品牌客戶常設VIP卸貨口，車輛可直達專用卸貨口。
“在中轉環節，我們有專人跟進車輛卸貨、中轉操作，確保當天包裹，當天及時分揀發出。”韻達福建省公司相關負責人說，這條“優先通道”是一項被落實到具體操作流程里的固定安排。
更細致的動作發生在每周、每月、每季度數據復盤會上。韻達福建省公司聯動轉運中心和韻達市場營銷中心一起坐下來，把鞋服品牌客戶近期的包裹流向拿到會議上逐條分析。
“我們調整路由線路的頻率，可能比外界想象的要高得多。”韻達福建省公司大客戶部負責人說，有時候為了搶出半天時效，韻達會根據品牌客戶包裹的流向，臨時開通點到點直達路由線路，把包裹從始發轉運中心直接發往末端轉運中心，省去中間停靠環節。
通過全鏈路的協同優化，韻達助力鞋服品牌客戶實現穩定高效的服務體驗。
全鏈路售后提升客戶滿意度
包裹高效送達，售后體驗同樣順暢。針對品牌客戶在售后環節的需求，韻達福建省公司提供了定制化服務解決方案。
客戶從多個分倉發貨，韻達會對售后相關包裹按分倉地址進行分類整理，并附上清晰的明細清單，方便雙方核對簽收。當日包裹實現日清日結，確保流程順暢、責任明確。
“售后環節的體驗，直接影響消費者對品牌的整體印象。”韻達福建省公司客服團隊負責人表示，“我們通過優化售后流程，提升處理效率和透明度，幫助客戶維護品牌形象，增強消費者信任。”
在韻達福建省公司大客戶部辦公室內，懸掛著近10面客戶贈送的錦旗。“業務暢通、服務貼心、響應及時、雙十一優質合作伙伴”等贊譽，在這些錦旗上十分醒目，這是客戶對韻達服務的最高認可。
“服務鞋服品牌客戶這么多年，我們最大的體會是，客戶需要的不是簡單的上門攬收服務，而是一個能隨時調整節奏、隨時頂上去的長期快遞合作搭檔。”
韻達福建省公司大客戶部負責人表示，下一步，將繼續深化大客戶服務體系建設，通過AI技術應用和升級、全鏈路服務流程優化，為鞋服品牌客戶提供更加“穩快準”的服務體驗，助力鞋服品牌客戶實現更高質量的發展。
來源 | 韻達速遞 版式 | 麥兜
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