輿見｜以次充好、地域歧視？豈容“AB貨”大行其道！

同一款商品、同一個鏈接、同一家店鋪，卻因收貨地址不同，呈現(xiàn)出云泥之別的品質(zhì)——寄往一線城市的是新鮮飽滿的正品，發(fā)往農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的卻是青黑干癟的次品；城區(qū)消費(fèi)者收到的是工藝精良的熱門款，下沉市場的買家到手的卻是減配縮水的滯銷版。這種被網(wǎng)友稱為“AB貨”的現(xiàn)象，近期在社交平臺持續(xù)發(fā)酵，相關(guān)投訴居高不下。

所謂“AB貨”，本質(zhì)上是商家“看人下菜碟”的地域歧視式經(jīng)營套路，核心是利用算法給消費(fèi)者精準(zhǔn)畫像，依據(jù)收貨地址、賬號等級、維權(quán)意識等維度，將消費(fèi)者劃分為不同群體，實(shí)施差異化發(fā)貨。具體而言，商家將一線城市、核心商圈的消費(fèi)者標(biāo)記為“高敏感、高維權(quán)”群體，優(yōu)先配發(fā)正品“A貨”，以此維持店鋪好評與平臺權(quán)重，甚至不惜微利或虧本換流量；而將欠發(fā)達(dá)地區(qū)、農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者標(biāo)記為“低維權(quán)、低敏感”群體，大量分流減配版“B貨”，通過壓縮成本、以次充好的方式賺取超額利潤。

“AB貨”亂象之所以屢禁不止、愈演愈烈，背后有著清晰的利益邏輯和現(xiàn)實(shí)短板。從商家層面看，在低價競爭的電商環(huán)境中，部分商家為了既吸引流量又保證利潤，選擇在消費(fèi)者看不見的地方“做減法”，算準(zhǔn)農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識弱、維權(quán)成本高、嫌麻煩的心理，肆意傾銷劣質(zhì)商品，將下沉市場當(dāng)作“清庫存、賺快錢”的工具。從平臺層面講，“B貨”走量的同時能為平臺帶來更多傭金和廣告收入，因此平臺往往對商家的地域分揀、算法歧視行為視而不見，甚至默許其存在，成為“AB貨”亂象的推波助瀾者。從監(jiān)管與維權(quán)層面來說，目前針對地域差異化發(fā)貨的“AB貨”尚無明確的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，商家輕易就能以“批次不同”“工藝差異”等理由規(guī)避責(zé)任；同時，處罰力度多停留在退貨退款層面，違法成本遠(yuǎn)低于商家的潛在收益，難以形成有效震懾；而消費(fèi)者面對“AB貨”，往往因檢測舉證成本高于商品本身，或缺乏維權(quán)能力，只能選擇忍氣吞聲，進(jìn)一步助長了無良商家的僥幸心理。

電商渠道可向下沉市場延伸，商品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)卻不能降低；消費(fèi)市場可按需求精細(xì)劃分，但誠信經(jīng)營的底線絕不能有絲毫松動。“AB貨”看似是商家的“精明算計”，實(shí)則是對消費(fèi)者權(quán)益的漠視，對商業(yè)誠信的踐踏，長期下去只會讓消費(fèi)者失去信任，讓電商行業(yè)陷入“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán)，最終損害整個行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

整治“AB貨”亂象，需要商家、平臺、監(jiān)管部門和消費(fèi)者多方協(xié)力、同向發(fā)力，織密監(jiān)管防護(hù)網(wǎng)，筑牢誠信底線。

商家作為市場經(jīng)營的主體，必須守住誠信底線，摒棄投機(jī)取巧的經(jīng)營思維，商家應(yīng)當(dāng)明白：靠透支信任賺取短期利潤，消費(fèi)者自然也會用腳投票。平臺要切實(shí)壓實(shí)主體責(zé)任，扭轉(zhuǎn)流量至上的畸形邏輯，加強(qiáng)對平臺內(nèi)商家的監(jiān)管與抽檢，對存在“AB貨”行為的店鋪從嚴(yán)處置、堅決清退，絕不姑息遷就。監(jiān)管部門要加快補(bǔ)齊制度短板，加大執(zhí)法檢查力度，提高違法成本，對惡意實(shí)施“AB貨”套路、侵害消費(fèi)者權(quán)益的商家依法從重處罰，形成“不敢犯、不能犯、不想犯”的高壓態(tài)勢，為消費(fèi)者營造公平公正的消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)者也要提升維權(quán)意識，主動守護(hù)自身合法權(quán)益，當(dāng)越來越多的消費(fèi)者敢于較真、主動維權(quán)，“AB貨”亂象也將失去滋生的土壤。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的生命力在于公平與誠信，每一位消費(fèi)者都應(yīng)得到平等的尊重和對待。唯有商家守誠信、平臺盡責(zé)任、監(jiān)管強(qiáng)力度、消費(fèi)者敢維權(quán)，才能徹底鏟除“AB貨”的滋生土壤，讓城鄉(xiāng)消費(fèi)者都能買到放心貨、安心貨，讓電商行業(yè)擺脫畸形競爭的困境，行穩(wěn)致遠(yuǎn)、健康發(fā)展。