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同一款商品、同一個鏈接、同一家店鋪,卻因收貨地址不同,呈現(xiàn)出云泥之別的品質(zhì)——寄往一線城市的是新鮮飽滿的正品,發(fā)往農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的卻是青黑干癟的次品;城區(qū)消費(fèi)者收到的是工藝精良的熱門款,下沉市場的買家到手的卻是減配縮水的滯銷版。這種被網(wǎng)友稱為“AB貨”的現(xiàn)象,近期在社交平臺持續(xù)發(fā)酵,相關(guān)投訴居高不下。
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所謂“AB貨”,本質(zhì)上是商家“看人下菜碟”的地域歧視式經(jīng)營套路,核心是利用算法給消費(fèi)者精準(zhǔn)畫像,依據(jù)收貨地址、賬號等級、維權(quán)意識等維度,將消費(fèi)者劃分為不同群體,實(shí)施差異化發(fā)貨。具體而言,商家將一線城市、核心商圈的消費(fèi)者標(biāo)記為“高敏感、高維權(quán)”群體,優(yōu)先配發(fā)正品“A貨”,以此維持店鋪好評與平臺權(quán)重,甚至不惜微利或虧本換流量;而將欠發(fā)達(dá)地區(qū)、農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者標(biāo)記為“低維權(quán)、低敏感”群體,大量分流減配版“B貨”,通過壓縮成本、以次充好的方式賺取超額利潤。
“AB貨”亂象之所以屢禁不止、愈演愈烈,背后有著清晰的利益邏輯和現(xiàn)實(shí)短板。從商家層面看,在低價競爭的電商環(huán)境中,部分商家為了既吸引流量又保證利潤,選擇在消費(fèi)者看不見的地方“做減法”,算準(zhǔn)農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識弱、維權(quán)成本高、嫌麻煩的心理,肆意傾銷劣質(zhì)商品,將下沉市場當(dāng)作“清庫存、賺快錢”的工具。從平臺層面講,“B貨”走量的同時能為平臺帶來更多傭金和廣告收入,因此平臺往往對商家的地域分揀、算法歧視行為視而不見,甚至默許其存在,成為“AB貨”亂象的推波助瀾者。從監(jiān)管與維權(quán)層面來說,目前針對地域差異化發(fā)貨的“AB貨”尚無明確的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),商家輕易就能以“批次不同”“工藝差異”等理由規(guī)避責(zé)任;同時,處罰力度多停留在退貨退款層面,違法成本遠(yuǎn)低于商家的潛在收益,難以形成有效震懾;而消費(fèi)者面對“AB貨”,往往因檢測舉證成本高于商品本身,或缺乏維權(quán)能力,只能選擇忍氣吞聲,進(jìn)一步助長了無良商家的僥幸心理。
電商渠道可向下沉市場延伸,商品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)卻不能降低;消費(fèi)市場可按需求精細(xì)劃分,但誠信經(jīng)營的底線絕不能有絲毫松動。“AB貨”看似是商家的“精明算計”,實(shí)則是對消費(fèi)者權(quán)益的漠視,對商業(yè)誠信的踐踏,長期下去只會讓消費(fèi)者失去信任,讓電商行業(yè)陷入“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán),最終損害整個行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
整治“AB貨”亂象,需要商家、平臺、監(jiān)管部門和消費(fèi)者多方協(xié)力、同向發(fā)力,織密監(jiān)管防護(hù)網(wǎng),筑牢誠信底線。
商家作為市場經(jīng)營的主體,必須守住誠信底線,摒棄投機(jī)取巧的經(jīng)營思維,商家應(yīng)當(dāng)明白:靠透支信任賺取短期利潤,消費(fèi)者自然也會用腳投票。平臺要切實(shí)壓實(shí)主體責(zé)任,扭轉(zhuǎn)流量至上的畸形邏輯,加強(qiáng)對平臺內(nèi)商家的監(jiān)管與抽檢,對存在“AB貨”行為的店鋪從嚴(yán)處置、堅決清退,絕不姑息遷就。監(jiān)管部門要加快補(bǔ)齊制度短板,加大執(zhí)法檢查力度,提高違法成本,對惡意實(shí)施“AB貨”套路、侵害消費(fèi)者權(quán)益的商家依法從重處罰,形成“不敢犯、不能犯、不想犯”的高壓態(tài)勢,為消費(fèi)者營造公平公正的消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)者也要提升維權(quán)意識,主動守護(hù)自身合法權(quán)益,當(dāng)越來越多的消費(fèi)者敢于較真、主動維權(quán),“AB貨”亂象也將失去滋生的土壤。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的生命力在于公平與誠信,每一位消費(fèi)者都應(yīng)得到平等的尊重和對待。唯有商家守誠信、平臺盡責(zé)任、監(jiān)管強(qiáng)力度、消費(fèi)者敢維權(quán),才能徹底鏟除“AB貨”的滋生土壤,讓城鄉(xiāng)消費(fèi)者都能買到放心貨、安心貨,讓電商行業(yè)擺脫畸形競爭的困境,行穩(wěn)致遠(yuǎn)、健康發(fā)展。
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