G70組：優(yōu)質(zhì)服務(wù)潤旅途 溫情車廂暖人心

風(fēng)馳電掣的高鐵串聯(lián)起城市煙火，往來不息的車廂之中，總有鐵路人一路溫情相伴。今年“五一”假期，中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司長沙客運(yùn)段動(dòng)三車隊(duì)G70組列車長張培堅(jiān)守崗位，以細(xì)致周到的服務(wù)，溫暖旅客出行旅途。

2026年5月2日，一杯溫?zé)岬奶撬屌鈴氖中穆拥叫牡住⒁?攝

于細(xì)微處見初心，于點(diǎn)滴中顯擔(dān)當(dāng)。

2026年5月2日，張培值乘S7004次列車，行車途中一名小女孩突發(fā)低血糖、頭暈不適。面對(duì)列車超員擁擠的現(xiàn)狀，他及時(shí)將女孩攙扶至乘務(wù)間妥善安置，沖泡糖水悉心照料，耐心安撫情緒，以暖心舉動(dòng)化解旅客突發(fā)困難。旅途中，旅客遺失物品的情況時(shí)有發(fā)生。一次車廂巡視時(shí)，張培在行李架發(fā)現(xiàn)一個(gè)遺留的黑色背包，包內(nèi)裝有近千元現(xiàn)金，這筆錢款是旅客為家中重病老人籌備的住院費(fèi)用。他憑借背包內(nèi)的票據(jù)線索，快速聯(lián)系上失主；結(jié)合列車短時(shí)停靠的實(shí)際情況，提前對(duì)接車站工作人員協(xié)調(diào)交接事宜，順利將背包完璧歸趙。面對(duì)旅客的再三感謝，他淡然回應(yīng)：“這是我應(yīng)該做的。”

2026年5月2日，長沙客運(yùn)段動(dòng)三車隊(duì)G70組召開“三乘”一體會(huì)議。劉毅 攝

立足崗位深耕服務(wù)，創(chuàng)新方式傳遞文明。

張培帶領(lǐng)班組職工，將安全乘車提示、文明出行常識(shí)編成通俗易懂的順口溜，在車廂開展趣味互動(dòng)宣講，讓安全知識(shí)、文明理念入腦入心，全力營造和諧有序、溫馨舒適的乘車環(huán)境。“五一”期間客流大幅攀升，列車滿員運(yùn)行成為常態(tài)。每日清晨，張培提前到崗到位，細(xì)致部署班組各項(xiàng)工作，嚴(yán)格規(guī)范行李擺放標(biāo)準(zhǔn)，確保車廂通道暢通無阻。列車始發(fā)前，他全面排查消防器材、應(yīng)急物資及車內(nèi)設(shè)施狀態(tài)，常態(tài)化組織召開“三乘一體”工作會(huì)議，細(xì)化大客流疏導(dǎo)、設(shè)備故障處置、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化多方聯(lián)動(dòng)協(xié)作，全方位筑牢運(yùn)輸安全防線。列車運(yùn)行途中，不間斷循環(huán)巡視、動(dòng)態(tài)安全提醒是他的工作日常。及時(shí)勸阻兒童車廂追逐打鬧，妥善清理行李架危險(xiǎn)放置物品，常態(tài)化開展安全宣講，用不厭其煩的細(xì)致叮囑，牢牢守住旅客出行安全底線。

2026年5月4日，長沙客運(yùn)段動(dòng)三車隊(duì)G70組值乘G9667次夜間列車，列車員胡福星整理行李架。劉毅 攝

聚焦重點(diǎn)群體，盡顯鐵路溫情。

針對(duì)輪椅旅客、視障旅客等特殊重點(diǎn)旅客，張培主動(dòng)協(xié)調(diào)舒適座位，提前銜接到站幫扶銜接；為特殊旅客配備智能呼叫器、懸掛愛心標(biāo)識(shí)，實(shí)行全程重點(diǎn)關(guān)注，以精細(xì)化、個(gè)性化貼心服務(wù)，全力保障特殊旅客安全順暢出行。張培表示：“‘五一’假期客流高位運(yùn)行，每一趟出行都承載著旅客的美好期盼。我們始終堅(jiān)守安全底線，深耕細(xì)節(jié)服務(wù)，主動(dòng)幫扶重點(diǎn)旅客，用暖心服務(wù)拉近與旅客的距離，讓每一位出行群眾都能感受旅途溫度，體會(huì)旅途暖意。”

勞動(dòng)鑄就擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)守詮釋初心。節(jié)假日里，以張培為代表的廣大鐵路客運(yùn)工作人員，舍小家、為大家，堅(jiān)守千里鐵道一線。他們沒有轟轟烈烈的壯舉，卻以一次次及時(shí)幫扶、一句句暖心叮囑、一件件平凡善舉，默默守護(hù)旅客平安順暢出行，用堅(jiān)守、責(zé)任與溫情，生動(dòng)書寫新時(shí)代鐵路人的初心使命與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

(來源：中國網(wǎng) 作者：劉毅)