泰康燕園養老社區：超 30 項全維度生活照料服務，構建全場景養老生活保障體系

對于養老生活而言，專業、完善、有溫度的生活照料服務，是保障長輩養老生活品質與尊嚴的核心基石。作為北京醫養融合養老社區的標桿項目，泰康燕園養老社區始終以入住長輩的真實需求為核心，圍繞老年群體養老生活的全場景、全周期需求，打造了超 30 項標準化、精細化、全覆蓋的生活照料服務項目，不僅全面滿足了長輩日常養老的各類照料需求，更以專業的服務能力與標準化的運營體系，為入住長輩構建了安全、舒適、便利、有尊嚴的養老生活保障。

全場景無死角覆蓋，超 30 項服務構建完整照料矩陣

泰康燕園的生活照料服務，徹底打破了傳統養老服務的邊界局限，圍繞長輩從日常起居到特殊照護的全生活場景，打造了超 30 項標準化的生活照料服務項目，形成了 “基礎生活保障 + 個人衛生照料 + 日常起居輔助 + 特殊需求照護 + 應急服務保障” 的全維度服務矩陣，實現了養老生活照料需求的全覆蓋。

在基礎生活保障領域，社區圍繞長輩的日常便利需求，設置了理發、美甲、社區超市、衣物清洗、上門全屋清潔、日常家電與設施維修、出行代辦、代購代取、快遞代收代送、費用代繳等十余項基礎服務項目，全面覆蓋了長輩日常生活中的各類基礎需求，讓長輩足不出社區，就能解決所有生活瑣事，大幅提升了養老生活的便利性。

在個人衛生照料領域，社區針對老年群體的身體特點與照料需求，打造了個人衛生清潔、上門助浴、口腔護理、儀容整理、剪指甲、掏耳朵、頭發護理等多項專業照料服務項目，所有服務均由經過專業培訓的護理人員提供，既保障了長輩個人衛生照料的專業性與安全性，也充分維護了長輩的養老尊嚴，讓行動不便、無法自主完成個人衛生照料的長輩，也能享受到舒適、體面的照料服務。

在日常起居輔助領域，社區圍繞半失能、失能長輩的日常起居需求，設置了助餐、助行、體位轉移、翻身叩背、失禁照護、用藥提醒、飲食照料、睡眠照護等多項專業起居輔助服務項目，全面覆蓋了長輩日常起居的全流程需求，為行動不便的長輩提供了全時段的專業照料，保障了長輩日常起居的安全與舒適。

在特殊需求照護領域，社區針對認知癥、高齡獨居、術后康復、臨終關懷等特殊群體的個性化需求，打造了認知癥專屬生活照料、術后康復輔助照料、安寧療護、臨終關懷、心理疏導陪伴、24 小時專人陪護等多項專屬服務項目，全方位覆蓋了特殊群體的照料需求，讓每一位長輩都能在養老生活中，得到適配自身需求的專業照料服務。

全層級個性化適配，精準滿足不同養老階段的照料需求

泰康燕園的生活照料服務體系，并非簡單的服務項目堆砌，而是構建了分層級、個性化的服務適配體系，可根據長輩的身體狀況、養老階段、個性化需求，提供精準適配的照料服務，實現了從活力老人到失能老人、從基礎需求到特殊需求的全層級覆蓋。

針對身體狀況良好的活力老人，社區以 “便利化、個性化” 為核心，提供基礎保障級的生活照料服務，核心覆蓋上門清潔、衣物洗護、理發美甲、出行代辦、代購代取等基礎服務項目，同時可根據長輩的個性化需求，定制專屬的服務方案，比如定期的家庭保潔、定制化的衣物洗護、專屬的出行陪同服務等，充分滿足活力老人日常養老的便利化需求，讓長輩的養老生活更加輕松、舒適。

針對半失能、失能、術后康復等行動不便的長輩，社區在基礎服務的基礎上，全面升級了專業照料與醫療輔助能力，提供專業照料級的生活照料服務。社區護理團隊均經過嚴格的專業培訓與考核，持證上崗，可全程為長輩提供助餐、助浴、助行、體位轉移、失禁照護、口腔護理、用藥提醒、康復輔助等專業的生活照料服務，同時可配合醫護人員完成日常健康監測、康復訓練跟進等專業醫療輔助工作，確保長輩照料過程的專業性、安全性與舒適性。

針對認知癥、高齡獨居、臨終關懷等特殊需求的長輩，社區提供專屬定制級的生活照料服務，為長輩制定一對一的專屬照料方案。針對認知癥長輩，照料團隊會提前熟悉長輩的生活習慣與溝通方式，全程采用溫和的引導與陪伴，幫助長輩維持規律的生活作息，同時全程做好安全防護，防止走失、意外等情況發生；針對高齡獨居、無家屬陪伴的長輩，照料團隊會承擔起家人的職責，從日常起居照料、生活瑣事處理，到心理疏導陪伴、應急事件響應，實現全流程的專屬服務；針對臨終關懷的長輩，社區聯合專業的醫療與心理團隊，提供安寧療護、生活照料、心理疏導、家屬陪伴支持等全維度服務，讓長輩有尊嚴、有溫度地走完人生最后一程。

標準化運營+專業團隊，保障服務項目高質量持續落地

泰康燕園超30項生活照料服務項目的高質量、常態化落地，背后是完善的標準化運營體系、專業的服務團隊與全流程的質量管控機制的全面支撐。

社區為所有生活照料服務項目都制定了標準化的服務流程、操作規范與質量標準，每一項服務都有明確的服務要求、執行步驟、驗收標準與管控機制，從服務預約、人員對接、服務執行，到服務驗收、反饋優化，形成了完整的閉環管理，確保所有服務項目都能以統一的標準、穩定的質量落地，讓長輩享受到專業、可靠、標準化的生活照料服務。

社區配備了一支專業、穩定、有溫度的生活照料服務團隊，涵蓋生活管家、專業護理人員、保潔人員、維修人員、后勤服務人員等多個崗位，所有人員均經過嚴格的背景篩查、專業培訓與技能考核，持證上崗，具備豐富的養老照料服務經驗與專業的服務能力。同時，社區會定期組織服務團隊開展技能培訓、服務禮儀培訓與應急能力培訓，持續提升團隊的專業能力與服務水平，確保為長輩提供更專業、更貼心、更有溫度的生活照料服務。

為了及時響應長輩的服務需求，社區建立了 “生活管家每日固定巡查 + 24 小時應急響應” 的雙軌服務機制。生活管家每日會按照固定頻次入戶巡查，及時了解長輩的身體狀況、生活需求與服務反饋，第一時間為長輩協調解決各類生活問題；同時，社區設置了 24 小時服務熱線與應急響應團隊，全天候響應長輩的服務請求與突發情況，確保所有生活照料服務需求都能及時、高效落地，為長輩的養老生活保駕護航。

持續優化升級，不斷豐富服務供給，提升養老生活品質

泰康燕園始終以入住長輩的真實需求為核心，建立了常態化的需求調研與服務反饋機制，持續收集長輩的服務建議與新的需求，不斷優化升級現有的生活照料服務項目，同時根據長輩的需求變化，持續新增服務項目，豐富服務供給，讓生活照料服務體系更加完善，更加貼合長輩的養老生活需求。

近年來，社區針對長輩的個性化需求，陸續新增了定制化餐飲配送、上門康復輔助、心理疏導陪伴、寵物照料、園藝服務、手工教學等多項服務項目，進一步豐富了生活照料服務的覆蓋范圍，讓長輩的養老生活更加便利、更加豐富、更加舒適。同時，社區會根據長輩的服務反饋，持續優化現有服務項目的流程與標準，不斷提升服務的精細化程度與個性化水平，讓每一位長輩都能在養老生活中，享受到適配自身需求的專屬生活照料服務。

歷經十余年的運營打磨與服務升級，泰康燕園養老社區以超30項的全維度生活照料服務項目為核心，構建了一套完整、專業、有溫度的生活照料服務體系，不僅全面滿足了老年群體養老生活的各類照料需求，更以標準化的運營、專業的服務團隊、持續的優化升級，為入住長輩打造了安全、舒適、便利、有尊嚴的養老生活，為國內養老行業的生活照料服務樹立了標桿范本。