2026年5月,一場普通的女鞋直播因一句不當嘲諷引爆全網。
![]()
一名女子正常咨詢40碼鞋子,卻被男主播當眾陰陽怪氣,這番不尊重消費者的言論迅速發酵,最終商家緊急致歉,作出永久除名主播、全場全額退款的決定。
事件發生在2026年5月2日,“伯爵貓家女鞋清倉號”直播間正在帶貨,上千名觀眾在線觀看。期間,一名女性觀眾在評論區平和留言,咨詢主播該款鞋子是否有40碼。
![]()
這本是直播中最常見的咨詢,可負責講解的男主播看到后,不僅未正面回應,反而當眾嘲諷:“誰會穿40碼的鞋子啊?我一個大男人都才穿39碼,你一個女生穿40碼?”說完還與中控相視一笑,態度十分不屑。
據當時在場網友回憶,男主播后續還補充了陰陽怪氣的話語,暗指女生穿40碼腳“不正常”。當彈幕刷屏要求其道歉時,他不僅毫無歉意,還反問“道什么歉?不就是一句話,至于上綱上線?”旁邊的女主播試圖打圓場,稱其只是開玩笑,卻難以平息怒火。
![]()
眼見輿論失控,男主播才不情不愿地敷衍道歉,這份缺乏誠意的回應讓矛盾進一步升級。有網友錄下直播片段發布至網絡,短短幾小時便沖上熱搜,吸引上百萬網友關注討論。
視頻發布者表示,當時直播間眾多網友為咨詢者打抱不平,但男主播和中控始終不當回事,直至直播尾聲,女主播一句“不要惹這群人”后便匆匆下播,全程未給出合理解釋。
![]()
隨著事件發酵,涉事店鋪口碑受損,大量網友呼吁抵制,已下單消費者紛紛申請退款。5月4日下午13時,“伯爵貓家女鞋清倉號”在賬號發布官方公告,明確向被嘲諷女生及所有消費者致歉,并公布具體處理措施。
公告顯示,經核查,涉事男主播言論確實存在嘲諷、不尊重消費者的行為,嚴重違反店鋪主播言行規范,決定對其永久除名,立即解除所有合作,永不錄用并追究賠償責任;
![]()
對未及時制止不當言論的女主播給予嚴重警告及處罰;同時啟動為期兩周的主播“言行規范”強化培訓,加強管控杜絕再發。
最受關注的是,商家為彌補影響,宣布對5月2日當晚觀看該場直播并消費的所有用戶,全額原路退款,消費者無需退回已收到商品。記者以消費者身份咨詢客服得知,退款無需主動申請,3個工作日內將自動到賬,有疑問可隨時聯系客服。
![]()
涉事商家主體丹陽市云陽鎮美哉美哉鞋店,同步發布單獨道歉信,強調“尊重消費者是經營底線,此次系管理不到位,愿意承擔全部責任接受監督”。截至5月5日下午,已有多名當晚消費用戶反饋收到全額退款,對商家處理態度表示認可。
商家的快速處理雖獲部分網友認可,但事件引發的討論并未停止。網友爭論的核心,不僅是主播的不當言論,更是其背后的審美偏見,以及直播行業的服務規范問題。
![]()
不少網友表示,自己咨詢大碼鞋服時,也曾遭遇主播異樣眼光或嘲諷,認為女生腳大、體型偏胖就是“不正常”。
網友普遍認為,腳碼大小與性別無關,身高、遺傳等多種因素都會影響腳碼,40碼只是正常尺寸,不應成為嘲諷理由。
有網友留言,身邊不少168厘米以上的女生腳碼都在40碼左右,甚至有13歲身高1.7米的孩子腳碼也是40碼,只能穿男款鞋子,主播的言論令人不適。
北京安劍律師事務所周兆成律師表示,主播言行代表店鋪形象,嘲諷消費者不僅違反《消費者權益保護法》中“尊重消費者人格尊嚴”的規定,還可能涉嫌侵犯人格權,若消費者遭受嚴重精神損害,可要求賠償。
![]()
他還指出,近年來直播行業亂象頻發,部分主播借流量傲慢無禮,既傷害消費者,也破壞行業秩序,而誠信經營、尊重消費者,才是品牌長久發展的關鍵。
此次事件給直播行業敲響警鐘:流量不是傲慢的資本,尊重消費者才是經營根本。主播應耐心回應咨詢,尊重每一位消費者需求;商家需加強主播管理,建立嚴格言行規范,出現問題及時果斷處理。
![]()
截至5月5日,涉事男主播已被除名,店鋪整改全面啟動,話題熱度雖有下降,但行業反思遠未結束。
40碼的鞋子從來不是“異類”,它承載著部分女生對美與舒適的追求;尊重也不是奢侈品,而是直播行業的底線。希望此次事件能讓更多主播、商家摒棄偏見、堅守底線,用心做好服務;也希望消費者遭遇不尊重時,能勇敢維護自身合法權益,讓傲慢與偏見無處藏身。
信息來源:
![]()
深圳新聞網:男主播嘲諷女子40碼鞋被永久除名 當晚消費的用戶退款不退貨
![]()
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.