AI正讓IT從業(yè)者的工作壓力越來越大

一項(xiàng)由SolarWinds委托發(fā)布的調(diào)查顯示，71%的IT從業(yè)者表示人工智能正在讓他們的工作變得更加繁重，由此引發(fā)了一種令人擔(dān)憂的趨勢(shì)——認(rèn)知疲勞持續(xù)加劇。

今年2月，智能體構(gòu)建公司Cua的CEO Francesco Bonacci在X平臺(tái)發(fā)表了一篇文章，談到了AI對(duì)他精神狀態(tài)的影響。"每天結(jié)束時(shí)我都精疲力竭——不是因?yàn)楣ぷ鞅旧?，而是因?yàn)楣芾磉@些工作，"他寫道，"這不是傳統(tǒng)意義上的職業(yè)倦怠，而是一種更奇怪的感受——一種被生產(chǎn)力掩蓋的認(rèn)知超載。"

2026年3月，《哈佛商業(yè)評(píng)論》為這種工作流現(xiàn)象找到了一個(gè)名稱："AI腦過載"。該研究將其定義為"因過度使用或監(jiān)督AI工具、超出個(gè)人認(rèn)知承受能力而產(chǎn)生的精神疲勞"。

當(dāng)員工需要直接監(jiān)控AI時(shí)，這種"腦過載"現(xiàn)象會(huì)進(jìn)一步加劇，同時(shí)也預(yù)示著更高的離職風(fēng)險(xiǎn)。

在額外責(zé)任、信任問題和監(jiān)督壓力的共同作用下，這項(xiàng)研究揭示了AI腦過載對(duì)IT從業(yè)者的深遠(yuǎn)影響。來自英國、美國和印度的逾千名IT專業(yè)人員參與了SolarWinds發(fā)布的IT趨勢(shì)調(diào)查——《自主IT的人性化一面》。

盡管三分之二的受訪者表示AI減少了部分手動(dòng)工作，例如更快速地定位問題根源，但僅有19%的人表示AI降低了他們的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

事實(shí)上，將AI引入企業(yè)正在為專業(yè)人員帶來更多工作量。

多達(dá)十分之七的IT員工仍需核查AI的工作成果，四成受訪者表示數(shù)據(jù)隱私和安全方面的顧慮妨礙了他們有效使用相關(guān)工具。信任問題在該領(lǐng)域普遍存在，約半數(shù)受訪者還對(duì)缺乏"明確的責(zé)任歸屬和使用規(guī)范"表示擔(dān)憂。

除上述挑戰(zhàn)外，IT專業(yè)人員還被要求持續(xù)跟進(jìn)AI的最新進(jìn)展，并負(fù)責(zé)向同事普及相關(guān)工具的使用方法。

在英國，僅有17%的受訪者表示AI沒有給工作帶來額外摩擦或壓力，而五分之二的人表示認(rèn)知負(fù)擔(dān)有所增加。

過去六年間，IT團(tuán)隊(duì)不得不花費(fèi)更多時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃、分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)與性能、預(yù)防故障、管理工具與平臺(tái)、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)以及應(yīng)對(duì)突發(fā)問題。即便是那些認(rèn)為IT工作在未來幾年將基本實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的人，仍預(yù)期在準(zhǔn)確性、員工培訓(xùn)以及資源不增反降的情況下應(yīng)對(duì)更高工作預(yù)期等方面面臨挑戰(zhàn)。

AI帶來的風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)內(nèi)部分布并不均衡。近半數(shù)C級(jí)高管認(rèn)為他們的IT團(tuán)隊(duì)已為AI做好準(zhǔn)備，但持相同看法的技術(shù)崗位員工僅占13%。

SolarWinds首席產(chǎn)品官Cullen Childress表示："當(dāng)更廣泛的員工群體正在擁抱越來越多的AI工具時(shí)，IT部門卻要負(fù)責(zé)管理和保障這些工具的安全，同時(shí)還要從往往缺乏上下文的數(shù)據(jù)中提取價(jià)值。"

他特別指出了IT從業(yè)者所承受的"額外認(rèn)知負(fù)擔(dān)"。"如果缺乏妥善規(guī)劃，AI可能通過安全和治理層面的漏洞引入更多風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)給那些本已沒有余力消化的團(tuán)隊(duì)帶來更多碎片化管理、審查和合理性驗(yàn)證工作，"Childress說道。

Q&A

Q1：什么是"AI腦過載"？它是如何定義的？

A：《哈佛商業(yè)評(píng)論》在2026年3月將"AI腦過載"定義為"因過度使用或監(jiān)督AI工具、超出個(gè)人認(rèn)知承受能力而產(chǎn)生的精神疲勞"。這種現(xiàn)象在需要直接監(jiān)控AI工作的員工中尤為突出，并與更高的離職風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)聯(lián)。

Q2：AI究竟給IT從業(yè)者增加了哪些具體負(fù)擔(dān)？

A：根據(jù)SolarWinds的調(diào)查，70%的IT員工仍需核查AI的工作成果，40%的人因數(shù)據(jù)隱私和安全顧慮無法有效使用AI工具，約50%的人擔(dān)憂缺乏明確的責(zé)任歸屬和使用規(guī)范。此外，IT人員還需持續(xù)學(xué)習(xí)AI新進(jìn)展并承擔(dān)內(nèi)部培訓(xùn)職責(zé)，整體認(rèn)知負(fù)擔(dān)顯著上升。

Q3：企業(yè)管理層和一線IT員工對(duì)AI準(zhǔn)備程度的看法為何差距如此大？

A：調(diào)查顯示，近50%的C級(jí)高管認(rèn)為IT團(tuán)隊(duì)已為AI做好準(zhǔn)備，但只有13%的技術(shù)崗位員工持相同看法。這一落差反映出管理層與一線員工之間在AI實(shí)際落地壓力上存在嚴(yán)重的認(rèn)知脫節(jié)，一線員工才是真正承擔(dān)AI管理、安全保障和工具整合工作的群體。