從俞浩炮轟小紅書，理解“公關(guān)真的很重要”

俞浩，追覓科技CEO，連發(fā)三條動態(tài)，措辭極為嚴(yán)厲地將小紅書形容為“一個非常非常爛的平臺”，并直指其社會價值觀導(dǎo)向和盈利模式“非常有毒“。

隨后在網(wǎng)友互動中，又明確表示，“因為公關(guān)真的很重要，用得好的話，比大家想象中的重要100倍！”

Q&A 兩個問題
01 / 如何理解這句“公關(guān)真的很重要”？

• 02 / 怎么才算用好公關(guān)？

俞浩這番看似“失控”的炮轟，實則是其公關(guān)理念下的必然爆發(fā)。

在“炮轟”事件中，他的公關(guān)戰(zhàn)術(shù)清晰可見：

個人IP沖鋒：作為CEO，俞浩本人沖在最前線，其清華背景和創(chuàng)業(yè)故事為此次發(fā)言賦予了獨特的公共人格魅力。

設(shè)置對抗性議題：通過精準(zhǔn)引爆小紅書的信息準(zhǔn)入門檻、平臺算法和虛假繁榮等廣泛社會議題，他將企業(yè)訴求上升為公眾討論。

訴諸法律威懾：在輿論施壓的同時，他宣布將向造謠博主甚至平臺提起訴訟，使公關(guān)戰(zhàn)與法律戰(zhàn)形成合力。

前置引爆公關(guān)焦點：他公開表示，這番批評并非源于近期負(fù)面輿情，而是長期觀察后的判斷。這種“先發(fā)制人”的做法，也是一種主動提前引爆、避免未來被動響應(yīng)的公關(guān)策略。

理解了這層戰(zhàn)略邏輯后，再來看“公關(guān)真的很重要”這句話，就顯得別有意味：他用一種看似最不公關(guān)、甚至可能“引火燒身”的進(jìn)攻方式，完美演繹了公關(guān)在現(xiàn)代商業(yè)中的極端重要性。

“公關(guān)”在他的定義里，已不再是傳統(tǒng)意義上維護(hù)公眾形象的“萬金油”或是危機(jī)事情的“清道夫”，而是推動商業(yè)擴(kuò)張的“攻城錘”。

從這個角度看，他說得沒錯——公關(guān)確實重要，重要到值得CEO親自上陣，不惜讓公司和自己置于輿論的風(fēng)口浪尖，去博取一次更大的商業(yè)機(jī)會。

俞浩證明了公關(guān)可以成為“攻城錘”，為品牌強(qiáng)行破開一條血路。但如何才算用好公關(guān)呢？

俞浩的這次炮轟，本質(zhì)上是一場基于個人品牌與激進(jìn)公關(guān)策略的豪賭。他利用了輿論場的不滿情緒為品牌造勢，這種高風(fēng)險打法，為“公關(guān)”這個詞賦予了“成王敗寇”式的悲壯色彩，也讓它充滿了十足的戲劇性和黑色幽默。

但“用好”公關(guān)，核心在于回答一個問題：公關(guān)目標(biāo)是制造一時的“喧囂”，還是構(gòu)建長期的“信任”？

從俞浩的案例反思，真正的“用好公關(guān)”，是讓品牌在喧囂的輿論場中，既能爭取到生存與發(fā)展的空間，又能守住商業(yè)的底線與長期價值。意味著要超越這種極限戰(zhàn)術(shù)，將公關(guān)打造成一套更精密的系統(tǒng)思維與戰(zhàn)略能力。具體可以從三個遞進(jìn)的層面理解：

戰(zhàn)略層：從“CEO任性開炮”到“議題設(shè)置”

用好公關(guān)的第一步，是確保每一次發(fā)聲都有清晰的戰(zhàn)略意圖，而非一時情緒宣泄。

好的做法：企業(yè)的公關(guān)行為，應(yīng)當(dāng)服務(wù)于一個明確的戰(zhàn)略目標(biāo)（如新品發(fā)布、市場破局、危機(jī)化解等），并主動設(shè)置對社會有價值、能引發(fā)共鳴的議題。俞浩炮轟的背后是其挑戰(zhàn)其他品牌的戰(zhàn)略野心，議題也踩中了平臺“虛假濾鏡”的社會議題。他顯然算過一筆戰(zhàn)略賬。

反例：如果炮轟只是為了蹭熱點或宣泄情緒，沒有后續(xù)戰(zhàn)略承接（如產(chǎn)品、渠道的改革），那么這種“喧囂”很快就會消散，甚至反噬品牌。

戰(zhàn)術(shù)層：從“攻守失衡”到“攻守同盟”

俞浩的打法幾乎全是“進(jìn)攻”，這是典型的“攻擊性公關(guān)”。但要“用好”公關(guān)，最頂級的打法是在進(jìn)攻中完成防守，在防守中尋找進(jìn)攻機(jī)會。

進(jìn)攻是矛，要鋒利且精準(zhǔn)。

善用“個人IP”而非依賴“個人情緒”：CEO發(fā)聲是極好的流量杠桿，但陳述必須基于事實，批評要留有余地。俞浩在炮轟時，并非單純指責(zé)而是將公關(guān)戰(zhàn)升級為“價值觀戰(zhàn)”。成功的進(jìn)攻公關(guān)，是把自己的商業(yè)訴求包裝成正面的價值觀。

防守是盾，要構(gòu)建“信任賬戶”。

進(jìn)攻越猛，防守要越厚：當(dāng)你用尖銳言論攻擊一個擁有海量用戶的平臺時，也必須承受該平臺用戶的報復(fù)性反擊。強(qiáng)大、經(jīng)得起審視的產(chǎn)品力，是企業(yè)最有底氣的“信任賬戶”。

產(chǎn)品力，是公關(guān)最好的“護(hù)城河”：所有公關(guān)活動，最終都要回歸到產(chǎn)品和服務(wù)。用戶最終記住的不是你的炮火，而是你帶來的價值。

能力層：核心是構(gòu)建三種系統(tǒng)性思維

超越個案，一個企業(yè)“用好公關(guān)”的標(biāo)志，是它是否具備了以下三種能力：

前置思維：不做“救火隊”，而做“導(dǎo)航儀”真正的公關(guān)高手在危機(jī)發(fā)生前就已工作。通過持續(xù)的環(huán)境監(jiān)測，提前預(yù)判并化解風(fēng)險，甚至在早期就參與產(chǎn)品定義和商業(yè)模式設(shè)計，從源頭減少公關(guān)風(fēng)險。

利益相關(guān)者思維：編織“價值網(wǎng)”，而非“獨角戲”公關(guān)需平衡所有利益相關(guān)者（股東、員工、用戶、媒體、政府、社區(qū)等）的訴求。俞浩的炮轟，在討好部分反感平臺的用戶時，也疏遠(yuǎn)了另一部分核心用戶和平臺上的合作伙伴。面面俱到很難，但清晰的取舍本身就是一項公關(guān)決策。

長期主義思維：積累“聲譽復(fù)利”公關(guān)不是在“事件”發(fā)生時才有用，而是每天都在通過企業(yè)的言行（產(chǎn)品、服務(wù)、員工行為等）積累“聲譽資本”。沃倫·巴菲特說：“建立聲譽需要20年，毀掉它只需要5分鐘。”這句話道出了公關(guān)的本質(zhì)——長期主義的聲譽管理。

公關(guān)，不是CEO的個人秀，也不是危機(jī)時的應(yīng)急手冊，而是一項集戰(zhàn)略、敘事與關(guān)系管理于一體的系統(tǒng)工程。用好了，公關(guān)不僅是品牌的擴(kuò)音器，更是它的護(hù)城河與指南針——在關(guān)鍵時刻指明方向，在平時默默構(gòu)筑信任。