四川
“我輪椅過不去，可以幫我嗎……”
“我老婆懷孕了，她現在很不舒服……”
每天，地鐵守護百萬乘客便捷通勤
當那些讓人措手不及的“插曲”發生
乘客發現“一抬頭，工作人員就在身邊”
他們不是超人，卻在一次次“意外”面前
用最暖的行動，給出最安心的守護
最近，成都地鐵13號線三圣花鄉站
一名孕婦突然停下腳步
她臉色發白，說不出完整的話
家屬慌了神，立刻跑向工作人員：
“請幫幫我！
我老婆懷孕了，她現在很不舒服！”
站務員谷艷麗接到求助，立即上報
值班站長曹燦東聞訊趕到
乘客20多歲，懷孕12周，有出血情況
了解到乘客情況
曹燦東立即通知車控室撥打120
并安排保安取來屏風
車控室內，值班員鄭雪萍
通過電話與醫護人員保持聯系
細心傳遞醫囑
另一位值班站長王超也快步趕往現場
調度輪椅、擔架，做好救援準備
“醫院就在旁邊，可以送她過去嗎？”
三圣花鄉站緊鄰華西第二醫院錦江院區
家屬提出請求后
王超迅速與醫護人員確認：
擔架移動安全，可以護送
“走！我們送！”
工作人員輕聲引導，熱心市民主動協助
家屬和員工一起小心翼翼把孕婦移上擔架
穿過站廳，穿過通道，一路小跑
10分鐘內，平安送達醫院
4月23日
小紅書博主@美佳的右崽
坐著輪椅在6號線西華大道站下車
向工作人員詢問去山姆超市的最近出口
山姆最近的為C口，但未設置無障礙電梯
站務員張雪蓮考慮到乘客行動不便
引導她前往配有無障礙電梯的D口
可乘客隨身行李較多
從D口出站后，還需繞行一段天橋
路程較遠，出行不便
車站綜合考量后
立即協調客值、安保一同協助
“我們從C口護送乘客安全出站”
圖據小紅書博主@美佳的右崽
于是，工作人員分工協作
幫乘客搬運行李
全程小心攙扶、穩步陪護乘電扶梯
平穩安全送出車站
乘客在分享中寫道：
“本只是試著詢問
卻收獲了滿滿的溫暖與貼心
工作人員沒有絲毫推脫
全程耐心溝通、熱心協助
細微之處見溫情
平凡崗位顯擔當
你們不僅解決了我的難題
更讓我感受到了
這座城市滿滿的善意與溫度。”
圖據小紅書博主@美佳的右崽
4月24日的早高峰
成都地鐵2號線成都行政學院站
一位女性乘客突然停下腳步
生理期的劇痛襲來，讓她無法站立
見乘客狀態不對
車站保安張家秀立刻上前扶住她
安置在座椅上
一邊安撫，一邊迅速上報車控室
同時，值班員白宇端著熱水快步趕來
值班站長楊艷為了讓乘客安心休息
把她轉移到了 相對安靜的區域
還用屏風搭起了一個小小的 “避風港”
圖據小紅書博主@啾啾不會胖
看到她意識模糊、狀態虛弱
工作人員蹲下身，讓她靠在自己懷里
一杯接一杯地給她續上熱水
喂她吃下隨身攜帶的止痛藥
見她手機快沒電了
還拿來充電器幫她充上電，幫她聯系家人
乘客在社交平臺分享道：
“你們的關心真的讓我深受感動，
第一次體驗到來自陌生人家人般的關愛……”
在成都地鐵
每天都有溫暖故事發生
每一次毫不猶豫的伸手
每一段溫暖陪伴的旅程
都在詮釋著地鐵的為民初心
傳遞出城市文明向善的溫度
三個不同的車站
三個不同的故事
它們有一份共同的溫暖——
在地鐵里，需要幫助的人身邊
那抹藍色的身影一直都在
文末互動
你在地鐵里
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素材來源 | 成都地鐵運營公司
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