“瓜子二手車”被指虛假促銷 霸王條款 退款難問題突出

近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶投訴瓜子二手車APP平臺(tái)存在虛假檢測(cè)、欺騙消費(fèi)者、合同不履行等問題。

4月13日，陜西省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2026年4月1日在瓜子二手車APP平臺(tái)購(gòu)買了一輛二手車。在購(gòu)買交付時(shí)，發(fā)現(xiàn)汽油箱嚴(yán)重漏油，而漏油問題應(yīng)該早已存在，但平臺(tái)的檢測(cè)報(bào)告上卻無(wú)任何披露。李先生認(rèn)為平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行了虛假宣傳，欺騙進(jìn)行車輛交易，騙取車輛尾款，已嚴(yán)重侵害了其權(quán)益與安全。此外，合同明確寫明在西安上牌，但平臺(tái)以車輛在榆林、到不了西安為由，拒絕在西安上牌，而合同明確寫明上牌過戶費(fèi)用由瓜子二手車負(fù)責(zé)。

李先生的訴求是：退車或者給予補(bǔ)償。（注：投訴編號(hào)2026032622542154600096，投訴金額未填寫，投訴領(lǐng)域國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)）

（注：圖為李先生提供）

截至發(fā)稿，瓜子二手車方面尚未就此投訴作出正式回應(yīng)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)顯示，“瓜子二手車”屬于車好多舊機(jī)動(dòng)車經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司，成立于2015年7月13日，法定代表人為王曉宇。

2018年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的汽車電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示（依據(jù)投訴量排行），“瓜子二手車”排名第2位。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：途虎養(yǎng)車、優(yōu)信、大搜車、人人車、彈個(gè)車、天天拍車、享車、養(yǎng)車無(wú)憂網(wǎng)、毛豆新車網(wǎng)、斯柯達(dá)、奇瑞、車置寶、加侖車服、二手車之家。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025全年中“瓜子二手車”還疑似存在商品質(zhì)量、退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款、信息泄露、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題等問題。

【案例一】用戶投訴“瓜子二手車”評(píng)估錯(cuò)誤致交易終止 拒不賠償定金損失

4月13日，浙江省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，其車輛被瓜子二手車評(píng)估為2020豪華版，實(shí)際為2019舒適版，楊先生提出改正未果。3月29日平臺(tái)找到買家并支付7成車款，檢測(cè)無(wú)問題后將車輛運(yùn)走。平臺(tái)承諾4月9日支付尾款，否則賠償。楊先生于4月8日催問尾款，對(duì)方回復(fù)“會(huì)到位”。因需置換新車，楊先生于4月8日支付了購(gòu)買零跑新車的定金5000元。然而4月9日平臺(tái)來電稱買家違約不付款，需終止交易。楊先生明確告知已支付5000元新車定金無(wú)法退回。4月10日平臺(tái)再次來電稱買家不付尾款，要求退車退款，僅愿補(bǔ)償1300元，后提高至1500元，讓楊先生自行提車。楊先生認(rèn)為平臺(tái)明知交易可能終止卻不及時(shí)告知，導(dǎo)致其損失5000元，且平臺(tái)拒絕將車輛送回指定地點(diǎn)。訴求：要求平臺(tái)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償5000元定金損失，并將車輛送回指定地點(diǎn)。

【案例二】用戶投訴“瓜子二手車”虛假宣傳0過戶一手車 實(shí)為過戶2次 要求退一賠三

4月12日，陜西省的權(quán)先生向“電訴寶”投訴稱，其于2026年4月5日在瓜子二手車平臺(tái)購(gòu)買車輛。平臺(tái)商品頁(yè)面、檢測(cè)報(bào)告及銷售人員明確承諾該車為0過戶一手車。權(quán)先生基于平臺(tái)專業(yè)核驗(yàn)背書作出購(gòu)車決策，已全額支付購(gòu)車款及平臺(tái)服務(wù)費(fèi)。后續(xù)核查《機(jī)動(dòng)車登記證書》發(fā)現(xiàn)，該車實(shí)際過戶2次，與平臺(tái)標(biāo)注嚴(yán)重不符。權(quán)先生認(rèn)為，車輛過戶次數(shù)屬于影響價(jià)格、保值率、購(gòu)買意愿的核心信息，瓜子二手車未盡核驗(yàn)義務(wù)，故意隱瞞真實(shí)記錄，構(gòu)成消費(fèi)欺詐。訴求：要求解除購(gòu)車合同，全額退還購(gòu)車款、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)及所有雜費(fèi)；并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，按購(gòu)車全款支付三倍懲罰性賠償；同時(shí)承擔(dān)維權(quán)產(chǎn)生的交通費(fèi)、通訊費(fèi)等合理開支。

【案例三】用戶投訴“瓜子二手車APP”鎖車訂金1000元 未看車未試駕 取消訂單全額不退

4月10日，廣東省的卜先生向“電訴寶”投訴稱，其在瓜子二手車APP支付1000元鎖車訂金，未看車、未試駕、未產(chǎn)生任何服務(wù)成本。因平臺(tái)未主動(dòng)告知車輛曾為事故車，卜先生取消訂單。平臺(tái)無(wú)任何合理依據(jù)，直接全額扣款不退。卜先生認(rèn)為，鎖車訂金屬于預(yù)付款，交易未完成應(yīng)全額退還，平臺(tái)“訂金不退”屬于無(wú)效格式條款，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)。訴求：要求平臺(tái)立即全額退還1000元鎖車訂金，提供完整合同與扣款依據(jù)，依法開具發(fā)票，并整改霸王條款。

【案例四】用戶投訴“瓜子二手車”賣車后逾期未過戶 工作人員推脫責(zé)任

4月8日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其與配偶于2026年3月2日在瓜子平臺(tái)賣出名下吉利博越車輛。合同約定買受人須于合同生效后20個(gè)工作日內(nèi)（2026年3月31日零點(diǎn)前）辦理完畢轉(zhuǎn)移手續(xù)。3月31日，交易進(jìn)度仍顯示無(wú)過戶材料。陳女士聯(lián)系瓜子工作人員，對(duì)方提供了一張3月30日的機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)憑證（轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)），此后4月1日至4月4日，工作人員均以“辦理周期需要3-5天”為由推脫，態(tài)度消極，無(wú)實(shí)際解決方案，至投訴時(shí)已逾期未過戶第五天。訴求：要求瓜子在2026年4月10日之前上傳過戶材料，完成過戶。

【案例五】用戶投訴“瓜子二手車”電池故障頻發(fā) 私下取消無(wú)理由退換 要求退一賠三

4月5日，湖北省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于4月2日在瓜子二手車平臺(tái)購(gòu)買了一輛奇瑞小螞蟻。4月4日14:05辦理完手續(xù)，15:56剛啟動(dòng)車輛即出現(xiàn)電池故障。劉女士發(fā)現(xiàn)，瓜子平臺(tái)今年私下取消了“無(wú)理由退換”的宣傳文案，未進(jìn)行公開公告，屬于誤導(dǎo)宣傳、承諾變更不透明。同時(shí)瓜子方面已承認(rèn)，該車僅在3月做過售前檢測(cè)，從檢測(cè)報(bào)告到4月4日交車期間未再進(jìn)行任何復(fù)檢，也無(wú)相關(guān)復(fù)檢記錄。訴求：要求退車退款，并退還相關(guān)保險(xiǎn)費(fèi)等全部款項(xiàng)；在平臺(tái)涉嫌虛假宣傳和欺詐的情況下，要求按照法律規(guī)定退一賠三。

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