航旅縱橫崩了近20小時才恢復，核心功能癱瘓，借錢功能卻正常

來源丨南財社

五一小長假還沒來，國內航司集體站臺的航旅縱橫APP，突然崩了。

無法查詢行程、獲取登機口信息、調取電子登機牌，等候在全國各地機場的乘客，直接傻眼了。

而這場大規模宕機竟然持續了接近20小時，官方宣布恢復后，仍有網友持續反饋問題。被網友辣評是“技術部門堪憂”、“災難級表現，毫無還手之力”。

更諷刺的是，有用戶在社交平臺上反饋，核心功能全線癱瘓，借錢功能卻依舊正常。

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航旅縱橫崩了近20小時才恢復

網友：“技術部門堪憂”“災難級表現”

4月21日中午，航旅縱橫App突發服務異常，大量用戶打不開行程、買不了票，顯示 “網絡異常/服務不可用”。

有的網友嚇得還以為是航班被取消了，或者是手機網絡出問題，甚至還有網友刪掉APP重新安裝，“懷疑自己都沒有懷疑過航旅縱橫”，結果卻是APP崩了。

不僅行程航班、登機口、座位號等信息無法正常查詢，無法手機值機，那些臨近登機、沒有打紙質登機牌的用戶就更慘了。有網友在小紅書上爆料，馬上要登機了，結果航旅縱橫崩潰，一群人被擋在門口進不去。

對此，航旅縱橫在當天下午3點便通過其官方微博發布情況說明，承認APP出現部分功能使用異常，建議旅客暫時通過航空公司、機場柜臺等渠道查詢行程及辦理登機手續，并稱“技術團隊正在全力搶修”。

另據南方都市報報道稱，對于何時能修復故障，客服回應稱可于“當天18時左右再次嘗試查看APP是否恢復”。

但航旅縱橫的客服顯然還是高估了公司程序員的修復速度。

直到4月22日早上7點半，航旅縱橫才通報情況稱APP已恢復，但此時距離APP崩潰，已經過去近20小時。

在用戶看來，對這樣一個用戶規模突破1.5億，國內民航出行領域用戶規模最大的官方信息服務平臺來說，這個修復速度，顯然是嚴重滯后的。

航旅縱橫表示，公司稱故障期間產生的訂單異常等問題，公司服務團隊將逐一跟進并協助大家妥善處理。后續，航旅縱橫將全面復盤，不斷優化產品和功能，全力保障用戶出行服務體驗。

而該微博評論下方，仍有網友持續反映APP功能異常，沒有恢復。比如業內版APP沒恢復、無法添加航班、開票功能異常、人臉識別一直不通過。

網友辣評：“技術部門堪憂”、“災難級表現，毫無還手之力”。

這并非是航旅縱橫第一次出現系統bug。

最近一次是在2025年11月29日，當時航旅縱橫突然給大量用戶發送航班被取消提醒，導致部分用戶被誤導退票、改簽，而在重新購票后才發現航班并未被取消，而是航旅縱橫出現系統故障，推送了錯誤信息。不少用戶因此額外承擔了票價差價及退票手續費。

此次再度出現重大系統故障，讓外界對其技術實力產生質疑。

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核心功能癱瘓，借錢功能卻正常

金融變現之路屢屢受挫

行程、航班動態、購票等核心功能始終處于癱瘓狀態，但詭異的是，借錢功能卻依舊正常。

航旅縱橫APP崩潰后，有小紅書網友發現，APP上“我的錢包”中的借錢功能卻能正常打開，有用戶截圖展示并配文：借錢正常。

在用戶提供的截圖中，清晰地顯示了“最高借款額度300000”“年化單利低至3%”的借貸廣告。

航旅縱橫APP里的“借錢”服務并不是該公司的業務，航旅縱橫背后的運營主體公司中航信移動也并不持有消費金融牌照、第三方支付牌照等核心金融牌照，平臺本身并沒有放貸資質。APP的“借錢”功能為典型的“助貸導流”。

公開資料顯示，航旅縱橫“借錢”的合作方包括南銀法巴消費金融、百信銀行、寧波銀行、度小滿等機構提供助貸服務。

據悉，航旅縱橫是從2025年下半年開始的金融變現之路。其金融版圖主要有三塊：助貸導流，航意險、延誤險等保險業務，以及和民生銀行合作的聯名信用卡。

但開啟金融變現以來，航旅縱橫就屢屢受挫。

保險業務上，其去年創新推出的新產品，剛一推出就遭受爭議。

2025年8月，航旅縱橫曾創新推出的“驚喜數字”精準延誤險，該延誤險售價僅為9.9元，但理賠規則卻令人瞠目結舌：只有當航班延誤的分鐘數恰好等于系統隨即設定的“幸運數字”時，用戶才能獲得300元賠付。換而言之，只要時間不符合“幸運數字”，就算延誤24小時都不會賠付。這一嚴苛的賠付條件，被網友吐槽比中彩票還難。

而且該保險還可以加倍買，“購買2份津貼就可翻倍至600元”，這兩個規則直接被網友指責像博彩游戲。爭議之下，該產品很快就被平臺下架。

而“助貸”這條“流量變現”路徑，也很快遭遇監管。

2026年2月13日，國家金融監督管理總局聯合市場監管總局、中國人民銀行，對攜程旅行、高德地圖、同程旅行、飛豬旅行、航旅縱橫、去哪兒旅行6家出行平臺進行約談，要求其在與金融機構合作開展借貸業務時，規范營銷行為、不得使用誤導性宣傳用語、清晰披露貸款機構名稱及信貸產品信息、向借款人明確提示理性借貸，并暢通投訴渠道。

值得注意的是，在監管約談之前，航旅縱橫似乎已經嗅到了危機的氣味。2026年1月，航旅縱橫緊急修改了《借錢服務個人信息處理授權書》，刪除了涉嫌違規“創建數據分析模型”的條款。

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背靠國資與一眾航司

業務常年虧損、迫切尋求變現

航旅縱橫并不是什么“野雞”軟件，其背后不僅站著國資，還有一連串的國內航司。

天眼查顯示，航旅縱橫的運營主體公司為中航信移動科技股份有限公司，第一大股東是國資港股上市公司中國民航信息網絡(00696.HK)，持股約20.66%。而中航信本身的股東陣容也相當“豪華”，背后集結了包括中航信集團、中航集團、南航集團和東航集團等央企巨頭。

自2012年推出以來，航旅縱橫以航班信息服務起家，逐步積累了超1.5億用戶，覆蓋國內約73%的民航旅客。2020年，航旅縱橫混改落地，通過增資擴股引進了南航資本、空管投資公司、啟航資本和易程科技等外部投資者，總計出資2.75億，實現股權多元化。

2024年7月，航旅縱橫又進行B輪融資，引入招商局創投、美團等外部投資者。股權結構進一步多元。

依托航司與國資資源，航旅縱橫擁有極強的信息服務護城河，但同樣，其變現天花板也顯而易見。

中航信最后一次具體披露航旅縱橫財務數據是在2020年混改落地前。數據顯示，截至2019年底，航旅縱橫的總資產及凈資產賬面值分別為4590萬元、-1.54億元；扣除稅項及非經常性項目后的凈虧損為-5536萬元。

混改后，中航信持股比例大幅下滑，但據中航信財報披露，2024年之前，航旅縱橫每年仍會給中航信帶來千萬級的負收益。2024年年報顯示，公司來自中航信移動科技的投資虧損為1689萬元。

也就是說，航旅縱橫至今仍處于虧損狀態。

變現迫在眉睫。于是，2025年下半年，航旅縱橫開啟了戰略轉型的加速鍵。

除了前文提到的加快金融變現之外，2025年7月，航旅縱橫還開始了“賣票”業務。

2025年7月，航旅縱橫推出了“民航官方直銷平臺”功能，號稱是“民航版12306”，把37家航司納入到自己的APP上，用戶可在單一界面完成多家航司直銷機票的比價和購買，并號稱“0捆綁、0套路、0差價”。

但推出后就被網友吐槽價格比OTA平臺更貴。

賣票被用戶吐槽太貴、金融業務也頻頻受挫，而在戰略轉型效果不佳的同時，其核心民航出行信息服務穩定性卻頻頻失守，引發用戶強烈不滿。

一邊是核心民航出行信息服務穩定性持續下滑、系統故障頻發，用戶體驗不斷降級；一邊是急于商業化變現，扎堆布局金融業務卻爭議不斷，加碼票務賽道又水土不服。

而這次近 20 小時的災難級宕機，不僅消耗用戶信任，更暴露出企業發展戰略的嚴重失衡，未來該如何平衡好核心的信息服務與商業化盈利，是擺在航旅縱橫面前亟待解決的核心難題。

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