網(wǎng)傳中國移動商丘分公司設(shè)置“百年合約”侵害消費者合法權(quán)益

尊敬的媒體編輯：
您好！
我是商丘市民黃某某，作為中國移動二十余年的忠實老用戶，一直信賴中國移動的品牌與服務(wù)，卻遭遇中國移動商丘分公司一系列不合理、不合規(guī)的霸王條款，自身合法消費權(quán)益受到嚴(yán)重侵害，多次反饋維權(quán)無果，無奈之下向貴媒體如實反映情況，懇請媒體予以關(guān)注，督促相關(guān)企業(yè)整改違規(guī)行為，維護(hù)廣大消費者的正當(dāng)權(quán)益。
2013年，我在中國移動商丘分公司辦理了尾號為888的157號段手機(jī)號碼，同時選用188元冰激凌套餐，該號碼及套餐已正常使用長達(dá)十三年。近兩年，由于業(yè)務(wù)需求減少，我多次申請變更套餐，均無果。聽說到了一定年限可以重新?lián)Q套餐，近期，我前往中國移動商丘民主路萬里汽車站營業(yè)廳，依法申請辦理套餐變更業(yè)務(wù)，希望降低消費套餐，卻遭到營業(yè)廳工作人員拒絕。工作人員給出的理由為，該號碼屬于“靚號”，且套餐合約尚未到期，無法辦理套餐變更。什么時候到期可變更？經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)合約期限竟長達(dá)百年，至“2113年6月24日”結(jié)束，遠(yuǎn)超合理合約期限范疇，屬于明顯不合理的長期捆綁。與此同時，該號碼還被強(qiáng)制設(shè)置最低消費標(biāo)準(zhǔn)，即便后續(xù)取消現(xiàn)有套餐，仍需每月繳納不低于188元的最低消費費用，無端加重消費者的消費負(fù)擔(dān)。

除此之外，近期中國移動商丘各大營業(yè)廳推出消費達(dá)標(biāo)贈送手機(jī)的惠民活動，我作為長期在網(wǎng)的老用戶，主動咨詢活動參與資格，卻被工作人員明確告知，該活動僅限新用戶參與，老用戶無參與資格，若想獲得活動參與資格，必須強(qiáng)制變更至消費金額更高的套餐。這種區(qū)別對待新老用戶、強(qiáng)制捆綁高消費套餐的行為，完全剝奪了老用戶公平享受企業(yè)優(yōu)惠活動的權(quán)利，是典型的歧視性、強(qiáng)制性消費條款。
針對此事，我始終秉持理性維權(quán)的態(tài)度，多次通過線下、線上渠道向中國移動商丘分公司反饋上述霸王條款問題，明確提出要求解除不合理靚號合約、取消強(qiáng)制最低消費、允許正常變更套餐、公平參與優(yōu)惠活動等合理訴求，但相關(guān)問題始終未得到任何有效解決，中國移動商丘分公司對消費者的合理訴求置之不理、拖延推諉，全然無視國家相關(guān)監(jiān)管規(guī)定與消費者合法權(quán)益。
根據(jù)工業(yè)和信息化部《關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)事項的通知》《電信服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得設(shè)置不公平、不合理的格式條款，不得限制用戶依法享有的套餐變更等自主選擇權(quán)，不得設(shè)定超長合約期限、強(qiáng)制最低消費等侵害消費者權(quán)益的霸王條款，同時不得無正當(dāng)理由拒絕、拖延為用戶辦理業(yè)務(wù)，不得對新老用戶設(shè)置不合理的歧視性參與條件。中國移動商丘分公司的上述行為，不僅嚴(yán)重違反工信部關(guān)于通信企業(yè)服務(wù)的相關(guān)監(jiān)管要求，也違背《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》公平交易、自愿消費的核心原則，嚴(yán)重侵害了我作為消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，更是對通信行業(yè)監(jiān)管規(guī)定的公然漠視。
作為二十余年的移動老用戶，我始終堅守對國有通信企業(yè)的信任，卻遭遇如此不公對待。百年合約、強(qiáng)制靚號最低消費、歧視老用戶、拒絕合理套餐變更等一系列行為，絕非正規(guī)通信企業(yè)應(yīng)有的服務(wù)與經(jīng)營行為，已然成為損害廣大消費者利益、擾亂通信市場秩序的霸王條款。
在此，我懇請貴媒體能夠關(guān)注此事，曝光中國移動商丘分公司的違規(guī)經(jīng)營行為，發(fā)揮媒體監(jiān)督作用，督促相關(guān)企業(yè)立即停止并整改所有霸王條款，依法為我辦理合理套餐變更業(yè)務(wù)，取消不合理最低消費與超長合約，保障老用戶公平參與優(yōu)惠活動的權(quán)利；同時也希望相關(guān)監(jiān)管部門能夠介入調(diào)查，嚴(yán)查此類違規(guī)行為，規(guī)范通信企業(yè)經(jīng)營服務(wù)行為，切實維護(hù)廣大商丘消費者的合法權(quán)益，讓每一位通信用戶都能享受到公平、合理、合規(guī)的通信服務(wù)。

反映人：黃先生
2026年4月20日
來源：綜合群眾反映、河南經(jīng)濟(jì)報商丘新聞（《河南經(jīng)濟(jì)報》旗下商丘新聞官方賬號）