屢遭用戶投訴，昔日“黑馬”德爾瑪因何折戟？

　　近日，德爾瑪旗下洗地機產品接連出現用戶投訴，部分消費者反饋新機使用一年內接連出現溢水、罷工等問題，甚至保修政策低于行業平均標準、售后“屢修屢壞”，進一步引發消費者不滿。而這并非德爾瑪首次遭遇產品信任危機，此前其產品多次被質疑質量問題，去年“蘇州團隊解散”事件也被市場解讀為清潔電器業務的潰敗。

　　回望德爾瑪的發展歷程，它曾是小家電賽道的一匹“黑馬”，憑借精準的賽道切入和資源整合能力快速崛起，成功登陸資本市場。但這份高光背后，其發展模式的弊端，如今在行業激烈的存量競爭中終究暴露無遺。

　　迎風借力，德爾瑪的高光時刻

　　德爾瑪初期的快速崛起，精準踩中了小家電這條差異化路徑。當巨頭品牌已建立起堅實的護城河，德爾瑪選擇另辟蹊徑，以便攜果汁機、桌面凈水器等平價精致小家電切入市場。在新興細分品類，依托飛魚集團的互聯網基因，德爾瑪是最早擁抱電商的家電企業之一，通過電商渠道快速起量，完成了原始的市場與用戶積累。

　　而真正讓德爾瑪實現跨越式發展的，是兩次重要的資源綁定。獲得首輪融資后，德爾瑪開啟了業務和品類拓展，先是在2018年收購飛利浦水健康業務，獲得飛利浦品牌授權。這讓其業務結構得以豐富，公司營收更是水漲船高，2018年營收達到9.67億元，其中飛利浦水健康業務貢獻占比達到14.21%;2019年營收增長至15.17億元，飛利浦品牌占比提升至20.38%。

　　緊接著德爾瑪又在2019年切入小米生態鏈，基于所處珠三角的天然產業鏈優勢，開展米家ODM業務為其代工多款小家電產品。借助米家的渠道優勢，德爾瑪快速擴大產能和市場覆蓋面，進一步實現了規模增長，公司營收從2019年的15.17億元提升到2021年的30.38億元。

　　客觀而言，德爾瑪在小家電賽道增量爆發時期的崛起極具代表性。依托品牌授權的紅利、代工合作的規模效應，疊加電商渠道的放量，德爾瑪在2021年營收突破30億元，2023年順利在深交所上市。但這種“輕資產、快擴張”的模式，卻為其后續發展埋下了隱患。

　　戰略失焦，不進則退

　　受益于消費升級和疫情“宅經濟”爆發等因素驅動，2021年清潔電器賽道迎來了顯著增長，市場規模達到309億元，一躍成為極具潛力的增量賽道。正是在這樣的行業增長期，德爾瑪調整戰略將清潔電器作為核心方向，卻未能延續此前的增長勢頭。

　　疫情結束后，清潔電器迅速進入白熱化競爭，科沃斯、石頭科技等頭部品牌持續加碼核心技術研發，美的、海爾等傳統家電巨頭跨界下場分食市場，追覓、云鯨等新銳品牌聚焦差異化創新搶占用戶心智。行業競爭全面轉向技術創新的比拼，核心自研能力、產品品質成為企業立足的核心籌碼。

　　面對競爭邏輯的轉變，德爾瑪卻沒能跟上市場步伐。為搶占賽道紅利，德爾瑪曾專門組建蘇州團隊聚焦清潔電器的研發設計，后續卻傳出團隊解散的消息。盡管其回應稱僅基于發展需要進行優化調整，但市場對其清潔電器業務的質疑不絕于耳。數據不會說謊，自2023年起公司家居環境類產品營收連續下降，2025年前三季度毛利率同比下降5.51個百分點。清潔電器作為這一板塊的核心品類，利潤貢獻明顯減弱。

　　其根源在于長期失衡的經營邏輯。具體來看，2024年德爾瑪研發投入僅1.90億元，2025年前三季度研發占營收比重不足3.6%，與科沃斯、石頭科技5%-8%的高研發費用率差距懸殊。反觀其銷售費用，2024年高達6.23億元，是研發投入的3倍有余，大量資源向營銷傾斜，進一步擠壓了研發投入的空間。面對競爭者AI視覺導航、折疊仿生機械臂等技術迭代的飛速進展，“重營銷輕研發”的短板直接拉開了德爾瑪與頭部品牌的競爭力鴻溝。

　　更為關鍵的是，德爾瑪長期以來過度依賴外部資源的驅動，這種戰略錯位進一步加劇了被動局面。從業務結構來看，飛利浦水健康業務的收入占比持續攀升，2024年收入占比已提升至25%以上;米家ODM代工業務也穩步增長，2024年貢獻了近30%的營收。與之形成鮮明對比，自有品牌的收入占比持續下滑至2024年的35.8%。這種業務結構的失衡，清晰反映出德爾瑪對代工與品牌授權運營的依賴。

　　同時，其產品質量問題也反復爆發。從早年加濕器、吸塵器等在官方抽檢中被檢出不合格，到如今洗地機屢修屢壞、除螨儀被用戶投訴，德爾瑪的品質問題并非偶發疏漏，而是長期模式短板下的必然結果，品牌口碑和消費者信任不免受到影響。

　　糾偏求變，破局仍待考驗

　　回望德爾瑪的發展軌跡，其長期積累的模式頑疾早已成為發展路上的最大阻礙。代工與授權終究只是借力，撐不起穿越周期的品牌根基，供應鏈和品控體系的不足也終將演變成致命短板，這也是當下不少小家電企業的真實寫照。當消費需求回歸技術與品質，創新能力不足、品牌力缺失的企業必然會被淘汰。小家電行業走到如今，早已告別野蠻生長，扎根核心技術、守住品質底線，才是立足的根本。

　　面對增長遇阻、清潔電器業務承壓的困境，德爾瑪開始做出調整，對蘇州研發團隊的優化就是破局的第一步。2025年上半年，公司飛利浦水健康類產品營收同比增長13.67%，成為公司增速最快的核心業務板塊，德爾瑪抓住這一突破口，優化水健康類產品結構，推出了搭載第四代全域制冰技術的水健康新品，6月旗下飛利浦冰境系列產品更是斬獲家電研究院頒發的帶制冰功能凈水機5星級等級認證。德爾瑪也逐步向技術端傾斜資源，已完成“研發品控中心建設項目”結項，并持續推進智能家電制造基地、信息化建設等募投項目，試圖補齊長期以來的技術與品控短板。從聚焦優勢賽道到加碼研發投入，德爾瑪正試圖重新構建競爭力。

　　不過，戰略糾偏的效果仍需時間驗證。奧維云網數據顯示，2025年德爾瑪的主要品類洗地機、吸塵器、除螨機、布藝清潔機在線上銷售額市占率和線上銷量市占上均出現明顯下滑。且在產品質量層面，近期洗地機事件暴露出的品質與保修問題，也意味著其在供應鏈整合、生產環節把控、售后體系完善上仍需進一步推進。

　　德爾瑪的困境并非個例，而是行業集中度提升、結構化調整的結果。當下，家電市場已全面步入存量競爭階段，深耕技術創新、堅守品質底線、完善服務體系，已然成為企業實現長期穩健發展的關鍵。對德爾瑪而言，戰略糾偏只是擺脫增長困境、重拾品牌競爭力的開端，想重新贏得市場認可與消費者信任，除了加碼技術布局，更需要一場從質控到服務的全鏈升級。